Customer Relationship Management für den digitalen Vertrieb
Dem Kunden jederzeit die beste Customer Experience zu bieten, erfordert mehr als ein klassisches Customer Relationship Management System (CRM). Eine CRM Software wie die Sales Cloud von SAP verbindet alle Prozesse entlang der Wertschöpfungskette und ist der Motor für mehr Verkäufe in kürzerer Zeit und die Basis für ein perfektes Kundenerlebnis.
Das Vertriebsteam – vom Innen- bis zum Außendienst – muss heute mehr denn je überall und zu jeder Zeit auf wichtige Kundeninformationen zugreifen können, um bestmögliche Entscheidungen zu treffen. Mit der SAP Sales Cloud werden Kunden – egal, ob B2B, B2C oder B2B2C – über den gesamten Sales Cycle begleitet. Der Vertrieb behält den Rundumblick und hat im CRM System jederzeit und auf allen Endgeräten online wie offline Zugriff auf wichtige Kundendaten.
Whitepaper: CRM Transformation im Vertrieb
Factsheet: Intelligenter Vertrieb statt Bauchgefühl
Darum sollten Sie auf Künstliche Intelligenz im Sales setzen.
Gerade im B2B sind Kaufprozesse oft komplex und beinhalten viele Touchpoints und beteiligte Personen. Dazu kommt, dass Kunden oft 50% ihrer Entscheidungen schon getroffen haben, bevor sie mit dem Vertrieb in Kontakt kommen. Der Vertrieb muss heute relevant, intelligent und schnell arbeiten, um den Kunden ein optimales Erlebnis zu verschaffen, das zum Wiederkommen anregt.
Die Anforderungen verändern sich – genau wie die Kunden selbst. War früher SAP CRM On Premise die CRM Lösung erster Wahl, so gibt es heute von SAP die Lösung aus der Cloud, On Premise oder eine hybride Lösung.
Die Lösung vereint Mobilität, Nutzerfreundlichkeit und Effizienz in einer Plattform. Und das ganz einfach aus der Cloud – ohne eigene Hardware. Vierteljährliche automatische Updates sorgen dafür, dass das CRM System immer auf dem aktuellen Stand der Technik ist. Mit der Sales Cloud gelingt der schnelle Start in den digitalen Vertrieb.
Höhere Umsätze
360-Grad-Sicht auf Verkaufsprozesse und alle Kundeninformationen in Echtzeit verschaffen einen wahren Wettbewerbsvorteil, der sich auszahlt.
Stärkere Vernetzung & Zusammenarbeit
Alle Mitglieder des Sales Teams, ob Innen- oder Außendienst, können durch enge Vernetzung und gemeinsame Sicht auf Kundendaten effektiver zusammenarbeiten.
Hohe Nutzerakzeptanz
Durch eine komfortable und intuitive Oberfläche wird das Nutzererlebnis gesteigert – überall, jederzeit und auf jedem Endgerät.
Intensivere Betreuung
Durch eine transparente Sicht auf alle relevanten Vorgänge rund um den Kunden, wird der Vertrieb entlastet und hat mehr Zeit für eine intensive Kundenbetreuung.
Beschleunigung des Kaufprozesses
Egal, ob Wiederkauf oder Erstkontakt, der Vertrieb ist mit einem nahtlosen Prozess perfekt vorbereitet. Von Lead über Opportunity bis zum Abschluss – die Kundenorientierung ist konsistent.
Customer Experience
Der Vertrieb kennt alle relevanten Vorgänge und hat die Rundumsicht auf den Kunden. Dieser profitiert von einer besseren Customer Experience.
Im Vertrieb halten Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung immer mehr Einzug. Vor allem im CRM ist es wichtig, die richtigen Schlüsse aus den vorhandenen Kundendaten ziehen zu können und nicht nur dem Bauchgefühl zu vertrauen.
Die Sales Cloud von SAP ist durch Künstliche Intelligenz mehr als nur ein einfaches CRM-System. Sie bietet mit SAP Sales Cloud Intelligence verschiedene integrierte Intelligenzen und automatisiert Abläufe durch Machine Learning-Funktionalitäten, darunter die Deal und Lead Intelligence. Durch verbesserte Sales-Prozesse sparen die Vertriebsmitarbeitenden nicht nur Zeit, die sie für die manuelle Bewertung benötigt hätten, sondern können dabei auf handfeste Daten und Fakten vertrauen, welche die Lösung für sie aufbereitet.
Die SAP Sales Cloud Intelligence schafft mehr Insights und Transparenz in allen Vertriebsprozessen und unterstützt die Einhaltung eines strukturierten Vertriebsprozesses.
SAP Sales Cloud (ehemals SAP Hybris Cloud for Customer) ist eine cloudbasierte CRM-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, schneller zu agieren, relevanter zu werden, eine starke Präsenz zu haben und mehr zu verkaufen – mehr dazu im Video.
Das internationale Marktforschungsinstitut Gartner erstellt regelmäßig den Magic Quadrant und bewertet IT-Lösungen. Laut Gartner ist die Sales Cloud von SAP im Sales Performance Management (SPM) führend. Lesen Sie dazu mehr im Magic Quadrant for Sales Performance Management von Gartner.
Sales Cloud von SAP ist eine der führenden Cloud CRM-Lösungen neben Salesforce und Microsoft Dynamics. Die CRM-Lösung ist plattformunabhängig und punktet mit standardisierter SAP-Integration.
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Factsheet: Intelligenter Vertrieb statt Bauchgefühl
Erfahren Sie im Factsheet, warum der Vertrieb auf die Unterstützung von Künstlicher Intelligenz setzen sollte, wie Künstliche Intelligenz Ihr Vertriebsteam bei der Entscheidungsfindung unterstützt, welche automatisierten und intelligenten Sales-Prozesse Sie unbedingt auf dem Schirm haben sollten, wie Sales Intelligence zu mehr Transparenz in den Vertriebsprozessen führt und wie Sie die Effizienz im Vertrieb dank Künstlicher Intelligenz spürbar steigern.
Factsheet: Intelligenter Vertrieb statt Bauchgefühl
Event · 25. November 2024
„Performance an allen Touchpoints!“ – Wie TAKKO Fashion mit der Salesforce Plattform zum Omnichannel Giganten wird
Der Modemarkt ist hart umkämpft & umstritten, treiben doch „digitale natives“ der Industrie das Thema Schnelligkeit in der Personalisierung auf die Spitze? Doch wie agieren die bereits eingesessenen Marken? Gibt es eine Chance aufzuholen? Diesen Fragen widmet sich diese Session, allerdings ganz handfest.
„Performance an allen Touchpoints!“ – Wie TAKKO Fashion mit der Salesforce Plattform zum Omnichannel Giganten wird
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Whitepaper: Kundenbeziehungen im Wandel
Kunden gestern, heute und morgen – Von Customer Relationship Management zu Customer Experience Management.
Whitepaper: Kundenbeziehungen im WandelZahlreiche Unternehmen nutzen bereits die Sales Cloud als CRM-System. Success Stories von valantic verraten, wie Kunden die CRM-Lösung einsetzen und was die Projekte so besonders macht.
COSTA: Mobiler Store-Check mit der SAP Sales Cloud
Für COSTA, einen Hersteller von Fisch- und Meeresspezialitäten führte valantic den mobilen Store-Check mit SAP Cloud ein. Daten werden mobil in das System eingegeben und verarbeitet. Die Mitarbeitenden sehen sofort,…
Aryzta Food Europe: SAP Sales Cloud für den Außendienst
Für den global agierenden Lebensmittelproduzenten Aryzta hat valantic Sales Cloud von SAP als mobile CRM-Lösung eingeführt. valantic unterstützte Aryzta bei der Installation und Inbetriebnahme eines hybriden CRM-Szenarios.
Mesago: Zentraler Datenzugriff ohne Medienbrüche
valantic unterstützte Mesago, eine Tochtergesellschaft der Messe Frankfurt, bei der Einführung eines CRM-Systems, das die Anforderungen an ein modernes Kundendatenmanagement erfüllt und eine kanalunabhängige, personalisierte Kommunikation bietet.
Die Sales Cloud ist eine CRM Software, welche jederzeit Zugriff auf alle relevanten Kundeninformationen ermöglicht, um bestmögliche Entscheidungen im Vertrieb zu treffen.
Die Sales Cloud von SAP vereint Mobilität, Nutzerfreundlichkeit und Effizienz in einer Plattform. Und das ganz einfach aus der Cloud – ohne eigene Hardware. Vierteljährliche automatische Updates sorgen dafür, dass das CRM System immer auf dem aktuellen Stand ist. Darüber hinaus verschafft sie durch eine 360° Sicht auf den Kund*innnen einen wahren Wettbewerbsvorteil, der zu höheren Umsätzen führt. Die Cloud ermöglicht eine enge Vernetzung des gesamten Sales-Teams und somit eine effektivere Zusammenarbeit und eine höhere Nutzerakzeptanz. Für Kunden wird eine intensivere, individuelle Betreuung sichergestellt, denn das Vertriebsteam greift auf nahtlose, transparente Prozesse zurück.
Die Sales Cloud ist eine CRM Lösung zur idealen Vertriebsunterstützung und bietet eine 360° Sicht auf die Kund*innen.
Es gibt keinen Unterschied. SAP Hybris C4C wurde umbenannt in SAP Sales Cloud und gehört zu den SAP Customer Experience Lösungen (ehemals SAP C/4HANA oder SAP Hybris).
valantic hat als SAP Gold Partner nicht nur langjährige Erfahrung in der Implementierung neuer SAP Lösungen, sondern auch in der CRM Beratung selbst. Der Vorteil: Strategie, Beratung und Umsetzung rund um CRM und effizienten Vertrieb kommen aus einer Hand. Jetzt überzeugen, Referenzen lesen und ein Erstgespräch mit den CRM Expert*innen vereinbaren.
Die Sales Cloud ist für Unternehmen im B2B, B2C als auch im B2B2C geeignet. Auch für individuelle Branchenbedürfnisse ist sie ideal ausgelegt. Mit valantic als Berater werden keine speziellen Kenntnisse zur Migration im Unternehmen selbst benötigt. Durch eine übersichtliche und intuitive Oberfläche und problemloses Handling wird die Nutzerakzeptanz der Mitarbeitenden gesteigert. Wenn es dennoch Unsicherheiten gibt, ob die Sales Cloud zum Unternehmen passt, kann valantic in einem Beratungsgespräch gerne weiterhelfen und auf individuelle Fragen eingehen.
Die Lösung bietet mit Sales Cloud Intelligence eingebaute Künstliche Intelligenz. Sales Intelligence ermöglicht es, den Vertrieb besser zu strukturieren, Verkaufschancen besser zu erkennen und die Effizienz im Vertrieb zu erhöhen.
Die Sales Cloud ist Teil der SAP Customer Experience Solutions. SAP bietet noch weitere Lösungen für die Bereiche Marketing, Sales und Service.
Mit SAP Marketing Cloud gewinnen Unternehmen wertvolle Einblicke über das Kundenverhalten. Die Lösung unterstützt die Durchführung von automatisierten Kampagnen und hilft dabei, das Kundenerlebnis zu optimieren.
Eine Plattform für alle Kanäle. Die SAP Commerce Cloud unterstützt Omni-Channel Strategien und lässt sich nahtlos in SAP integrieren.
Mit der SAP Customer Data Cloud können alle regulatorischen und gesetzlichen Datenschutzbestimmungen garantiert werden. Zentral werden für alle Kund*innen und die gesamte SAP-Systemlandschaft Präferenzen, Einwilligungen und Zugriffe verwaltet und synchronisiert.
Vom First- zum Second-Level-Support, die SAP Service Cloud unterstützt Unternehmen dabei, optimale Service sicher zu stellen.
CPQ steht für Configure, Price und Quote. Die Lösung unterstützt den Vertrieb bei der effizienten Angebotserstellung.
Christoph Resch
Geschäftsführer
valantic CEC Deutschland GmbH
