50% meer omzet uit e-mailmarketing in één jaar

De uitdaging

Gert Kruithof, CMO van Tommy Teleshopping, realiseerde zich al snel dat met de nieuwe focus op e-mailmarketing, de database een belangrijk aandachtspunt was. ‘We hadden een probleem dat onze e-mails onvoldoende respons opleverden. Dit bleek uiteindelijk te komen doordat veel van de e-mails niet werden gezien of zelfs niet in de inbox terecht kwamen. Dit kwam mede door de inrichting van onze database. De Copernica Marketing Software die wij gebruiken, werd nog lang niet optimaal ingezet. Zo kwamen we terecht bij valantic, een partner binnen het netwerk van Copernica waar we al eerder goede ervaringen mee hadden.’

Expert Review

In deze expert review kijken we naar de hele e-mailfunnel – niet alleen naar de content en vormgeving, maar vooral ook naar de techniek in de basis. Dit laatste wordt vaak vergeten.

Zo bleek het technisch verbeteren van de opt-in in het geval van Tommy Teleshopping een quick win: veel klanten gaven bij aankoop in de webshop een opt-in voor de nieuwsbrief, die werd echter maar bij ongeveer 50% goed verwerkt in de database.

Twee maanden na de technische aanpassing was de database al met ruim 8% gegroeid.

Deliverability als belangrijke factor

Het is uitermate belangrijk voor het succes van campagnes, dat e-mails terechtkomen in de inbox. Voor de langere termijn hebben we ons gericht op het verbeteren van de aflevering.

Door optimaal gebruik te maken van de flexibiliteit van Corpernica, hebben we de inrichting sterk verbeterd. Zo mailen we nu alleen de mensen die voor ons van waarde zijn.

‘Dat heeft ons geleerd om anders te gaan denken over het vullen van de marketing-funnel,’ zegt Gert Kruithof CMO van Tommy Teleshoppingaan. ‘Onze insteek was: de database moet groeien en we gaan iedereen mailen. We hebben echter geleerd dat dit geen enkele zin heeft als het direct in de spambox belandt, het draagt namelijk ook technisch bij aan een slechte reputatie bij providers. Daardoor belanden er nóg meer e-mails in de spambox. Het gaat dus echt om kwaliteit boven kwantiteit.’

Collega raakt whiteboard aan met rode stift

Omzetstijging met automatische campagnes

Onze ervaring is dat het inzetten van automatische campagnes kan zorgen voor een omzetstijging van wel 35 tot 55%. Zo kwam er een welkomstcampagne en een verjaardagsmail. De open- en klikprecentages zijn met 38,2% en 4% zelfs hoger en de omzet uit een reminder mail is bijna even hoog als de eerste mail. We verdubbelen dus de omzet uit deze campagne door het versturen van één extra e-mail. Door dit succes zetten we nu in op het verrijken van de database met geboortedata.

Voor het optimaliseren van de nieuwsbrief en de campagnes wordt ingezet op personalisatie. We bepalen welke content aan wie wordt gestuurd en op welk moment, waarbij we zo goed mogelijk het optimale verzendmoment per individu bepalen. Daarnaast kijken we welke verkoopargumenten het best bij de ontvangers werken.

Het belang van A/B-testen

Met A/B-testen wordt met data-analyse nagegaan waar de grootste kansen liggen. Een KPI met de meeste potentie voor Tommy Teleshopping was het openratio. We hebben hypotheses van testideeën opgesteld, die onderbouwd met data en vervolgens getest.

Dankzij een A/B-test werd ons vermoeden bevestigd dat we goed moeten aansluiten op het gedrag van de doelgroep.

50% meer omzet uit
e-mailmarketing in één jaar

De uitdaging

Onze aanpak

Expert Review

Het belang van A/B-testen

Resultaat

Benieuwd naar onze andere cases, kijk hier dan snel verder!