Intratuin

Omnichannel loyalty programma

Intratuin is al jaren een toonaangevend tuincentrum in Nederland, België en Duitsland. Het is de go-to winkel voor alles wat met huis, tuin en dier te maken heeft. Mede door de landelijke dekking en het brede assortiment heeft Intratuin de afgelopen decennia een ontzettend groot klantenbestand opgebouwd. Om deze positie optimaal te benutten heeft Intratuin ons gevraagd hen te helpen met het opzetten van een omnichannel loyalty programma. Samen met andere partners hebben wij dit voor hen opgepakt.

Lees het hier

Florist looking at the laptop and writing down customer orders

Collega's werken aan een bureau met documenten voor hun

De uitdaging

De samenwerking tussen Intratuin en valantic gaat terug naar het jaar 2017. In 2016 is Intratuin gestart met een online catalogus, daarna wilde Intratuin ook online verkopen via de ship-from-store functionaliteit, waarbij de winkels als fulfilment locatie dienen. In samenwerking met Retail Unity voegden we daarom een webshopfunctionaliteit aan het Magento platform toe. In 2019 en 2020 bouwen we dit om naar Magento 2.

In 2019 ontstond er ook de wens om een loyalty programma te ontwikkelen. Om ervaring op te doen met de processen is in 2019 een light versie van de Intratuin app live gegaan, met generieke vouchers. Vanaf 2021 zijn we gestart met de implementatie van het door Intratuin ontwikkelde loyalty programma.

Florist worker in plant nursery garden cutting plants

Het doel van Intratuin is drieledig:

de klant beter leren kennen met als doel het bieden van een gepersonaliseerde ervaring;
het verbeteren van de efficiëntie van marketing;
en het verhogen van klantloyaliteit.

Het programma moest zo functioneren dat klanten punten zowel offline als online konden sparen en inzetten. Daarnaast wilde Intratuin haar loyale klanten extra belonen. Met andere woorden: hoe vaker je iets koopt of interacteert met het programma, hoe hoger de beloningen worden door middel van het integreren van drie member levels.

Elise de Bruin
Manager E-commerce & Online Marketing

”Een sterk omnichannel loyaliteitsprogramma versterkt niet alleen de klantrelatie, maar biedt ook waardevolle inzichten waarmee we onze klanten nog beter kunnen bedienen. Wij zijn blij dat we dit met onze partners, waaronder valantic, succesvol hebben kunnen realiseren.“

Aanpak en resultaten

Om deze doelstellingen van Intratuin te realiseren werkte het team van valantic nauw samen met Intratuin, Intersolve, Apadmi, Axi-rs en Retail Unity. De belangrijkste implementaties waren:

Systeemintegratie

Koppelen van een externe prijs- en promotie-engine met een loyalty engine, die de online en offline promoties beheren. Hierdoor worden promoties en klantgegevens efficiënt beheerd, kortingen automatisch toegepast en punten in real time berekend.

Implementatie van het loyalty programma

Samen met de eerder genoemde partners ontwikkelden we de technische infrastructuur voor Intratuin Extra, inclusief een overzichtelijk klantaccount waar klanten hun punten, voordelen en vouchers kunnen inzien.

Omnichannel functionaliteit

Implementatie van een naadloze omnichannel ervaring, waarbij offline en online winkelervaringen geïntegreerd zijn. Denk aan real time synchronisatie van promoties en punten tussen beide kanalen. Hierdoor kunnen klanten altijd hun actuele status en vouchers inzien.

UX / visual design

Het ontwerpen van een gebruiksvriendelijke interface voor de account omgeving van de klant, die hen informeert en enthousiasmeert met persoonlijke aanbiedingen.

Toekomstplannen

Intratuin blijft samenwerken met valantic en andere partners om hun loyalty programma verder te optimaliseren en uit te breiden. De focus ligt op het verder personaliseren van aanbevelingen en vouchers om zo de engagement te versterken. Hiermee kan Intratuin niet alleen de loyaliteit van de klanten verhogen, maar wordt ook gebouwd aan een toekomstbestendige groeistrategie voor Intratuin.

Intratuin is een toonaangevende soft franchise formule en heeft als missie om in 2030 minimaal 50% van de Nederlandse tuinen groen te krijgen. Met ruim 71 vestigingen waarvan 57 in Nederland, 3 in België en 11 in Duitsland, en een breed assortiment aan tuinproducten en -diensten, biedt Intratuin een complete beleving voor haar klanten. Het Intratuin Extra programma speelt een cruciale rol in het bevorderen van klantloyaliteit en het verhogen van de klanttevredenheid.

Benieuwd naar onze andere cases, kijk hier dan snel verder!

Portrait of smiling young woman with shopping bags looking back

Van digitale strategie naar omnichannel klantbeleving

Meer bekijken

Businessman working on digital tablet while sitting

Beschermd: Toekomstbestendige omnichannel marketing

Meer bekijken

Hoe PUMA topprestatie bereikt in e-commerce

Meer bekijken