Geoptimaliseerde klantenservice dankzij een e-commerceoplossing met Magento 2

Liebherr: Focus op de klant

Liebherr koos Magento 2 om zijn klantenservice te verbeteren. Samen met valantic ontwikkelde het bedrijf een e-commerceplatform dat is afgestemd op B2B commerce. Klanten en servicepartners hebben nu toegang tot een assortiment van meer dan 3,4 miljoen reserveonderdelen. In 2017 won het project zelfs de Magento Imagine Excellence Award voor beste B2B-innovatie.

Contact

Two female colleagues talking in a hallway of modern office

De uitdaging

De Liebherr Group werkt voortdurend aan de verbetering van zijn klantenservice en heeft een divisieoverschrijdend portaal voor B2B-klanten ontwikkeld. Het doel van Liebherr: een e-commerce oplossing voor originele reserveonderdelen integreren om beter aan de behoeften van de doelgroep te voldoen en het bestaande online serviceportaal Liebherr P@rts24 te vervangen.

Liebherr's belangrijkste eisen voor de e-commerce oplossing:

Transparante en doorlopende orderopvolging
Actuele informatie over beschikbaarheid en prijzen
Volledige orderverwerking via een gecentraliseerd systeem
Eenvoudige schaalbaarheid op elk moment
Naadloze integratie met het ERP-systeem van Liebherr
In de backend kunnen dealeraccounts met verschillende gebruikersrollen worden gemaakt en als Liebherr servicepartners worden onderhouden.
Uitgebreide bewerkingsrechten beschikbaar voor de rol servicepartner
Toegang via de Liebherr onderdelencatalogus en via een beveiligde login

Businesspeople working in an office lobby

Oplossingen en resultaten

In samenwerking met Liebherr hebben onze collega’s bij valantic een nieuw B2B e-commerce platform ontwikkeld om aan de eisen van Liebherr te voldoen. Dit platform biedt eenvoudige en snelle toegang tot meer dan 3,4 miljoen Liebherr-producten wereldwijd. De Magento B2B Edition vormde een solide basis voor de implementatie, inclusief functies zoals NegotiableQuotes.

De volgende technische oplossingen werden geïmplementeerd:

Structurering van het aanbod per bedrijfstak en klantspecifieke activa
Asset management: nauwkeurige en efficiënte toewijzing van reserveonderdelen aan voertuigen en machines
Unieke modularisatie maakt toekomstbestendigheid en hoge flexibiliteit mogelijk.
Rechten- en rollenconcept op meerdere niveaus voor servicepartners en klanten (klantenaccount met subaccounts): Er kunnen verschillende rollen worden toegewezen, zelfs tegelijkertijd.
Aangepaste categoriestructuur en navigatie na inloggen
Uitstekende platformstabiliteit en hoge testdekking voor alle bedrijfskritische modules
Dynamische offerteworkflow via de geoptimaliseerde Magento B2B-module 'NegotiableQuotes'
Gegarandeerd diepe integratie in het IT-landschap van Liebherr door middel van een verscheidenheid aan krachtige interfaces: webservice-interfaces naar Liebherr ERP (orderbeheer en verbinding met servicepartners), naar data van klanten in Liebherr CRM en naar de productmanagementtool van Liebherr.

Updates in de loop van het project

Ook na de implementatie van het e-commerce platform voor B2B klanten is onze samenwerking met Liebherr voortgezet. De experts van valantic hebben de webshop verder ontwikkeld en verfijnd, inclusief de volgende updates:

Doorsturen van winkelwagens naar andere gebruikers
Toevoegen van externe productinformatie: Externe productinformatie kan nu rechtstreeks vanuit externe bronnen worden toegevoegd en geïntegreerd via nieuwe tabbladen op de productdetailpagina. Bijvoorbeeld PDF’s voor gebruikershandleidingen of uitgebreide productdetails.
Punch-out: Klanten hebben toegang tot Liebherr’s webwinkel of extern gekoppelde catalogus via het ERP-systeem.
Aanvraag voor productrevisie: Klanten kunnen nu een aanvraag voor de revisie van een product rechtstreeks naar de servicepartner sturen.
Eenvoudig overschakelen naar alternatieve artikelen: Als klanten een alternatief product wordt voorgesteld (bijv. een nieuw, identiek artikel), kunnen ze het product in hun winkelwagen eenvoudig vervangen door het nieuwe voorstel.

Speciale gebruikersvoordelen van het Liebherr platform

Een uniek gebruikersvoordeel van het Liebherr e-commerce platform is de mogelijkheid om meerdere winkelwagentjes te hebben, die ook asset management mogelijk maken. B2B-klanten kunnen meerdere actieve winkelwagentjes tegelijk gebruiken en deze toewijzen aan individuele bedrijfsmiddelen. Dit duidelijke toewijzingssysteem helpt het risico van verkeerde bestellingen te verminderen en verbetert de klantenbinding.

LIEBHERR-Hausgeräte GmbH is de moedermaatschappij van één van de elf sectoriële eenheden binnen de LIEBHERR Groep, met meer dan 6.800 werknemers in de divisie Huishoudelijke Apparaten. Het uitgebreide assortiment huishoudelijke en commerciële koel- en vrieskasten van hoge kwaliteit wordt ontwikkeld en geproduceerd in het hoofdkantoor in Ochsenhausen (Duitsland), evenals in Lienz (Oostenrijk), Marica (Bulgarije), Kluang (Maleisië) en Aurangabad (India).