Customer Engagement
Samen met valantic heeft Wortmann de perfecte strategie ontwikkeld voor het merk Tamaris door middel van de integratie van een Customer Data Platform (CDP), dat een 360-graden klantbeeld, geoptimaliseerde segmentatie en verbeterde klantbetrokkenheid mogelijk maakt.
De uitdaging
Langdurige loyaliteit van éénmalige kopers bereiken door een gerichte en effectieve segmentatiestrategie.
Consultancy
valantic heeft de implementatie ondersteund en de basis gelegd voor Tamaris om zelfstandig complexe uitdagingen op te lossen en processen continu te optimaliseren.
Voordelen voor de klant en oplossing
Dankzij de snelle onboarding en training kon Tamaris de toenemende hoeveelheid gegevens efficiënt gebruiken, waardoor het klantgedrag beter kon worden geanalyseerd en churn-punten proactief konden worden geïdentificeerd.
Een sterkere focus op online verkoop vormde een strategische uitdaging. Voor het merk Tamaris werd het al snel duidelijk dat, hoewel de implementatie van een digitale verkoopstrategie fundamenteel succesvol was, er ruimte was voor verbetering op het gebied van klantretentie en reactivering.
Een ander probleem was de complexe systeemarchitectuur, omdat gegevens niet in één systeem waren geconsolideerd.
Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, visualiseerde valantic het volledige klanttraject in alle fasen en touchpoints voor Tamaris en leidde gerichte maatregelen af om een positieve uplift te creëren. Voor elke gedefinieerde use case werden minimale, gemiddelde en maximale uplift-prognoses berekend. Op basis van de gedefinieerde use cases werden de huidige en doelarchitecturen ontworpen en de benodigde gegevens geïdentificeerd. Het Customer Data Platform Bloomreach ontvangt nu automatisch nieuwe klantinformatie en -gegevens, waardoor geautomatiseerde marketingacties en campagnedistributie mogelijk worden.
Om de onafhankelijkheid van het team tijdens de implementatie te bevorderen, werden diepgaande technische trainingssessies gehouden. Deze sessies waren bedoeld om het team in staat te stellen de nieuwe tools en systemen zelfstandig te configureren en te optimaliseren, waardoor de expertise in het beheer van het CDP en aanverwante processen werd vergroot.
Technische evaluatie
Marketing automation
Customer Data Platform (CDP)
Customer journey mapping
Doelstellingen en KPI's definiëren
Expeditie personalisatie: het juiste CDP kiezen
Een Customer Data Platform helpt de klantreis te personaliseren. Personalisatie creëert een relevantere klantreis. Dat verbetert klanttevredenheid, verhoogt de omzet en versterkt de loyaliteit. Maar met meer dan 300 CDP’s…
Door de implementatie van een uitgebreid Customer Data Platform (CDP) heeft Wortmann een centrale oplossing gecreëerd voor het consolideren van alle relevante klantgegevens voor het merk Tamaris, waardoor een 360-graden klantbeeld mogelijk is. Bloomreach wordt gebruikt als de centrale segmentatietool, die realtime toegang heeft tot gegevens om gerichte marketingcampagnes aan te sturen en de communicatie met klanten te verbeteren.
Dankzij een AI-aanbevelingsengine kon Wortmann klanten gepersonaliseerde productaanbevelingen doen op basis van hun aankoopgeschiedenis.
Binnen 12 maanden werden verschillende op maat gemaakte use cases geïmplementeerd in 13 landen, wat aanzienlijk bijdroeg aan het succes van het project.
Wortmann Schuh-Holding KG, opgericht in 1967 en met hoofdkantoor in Detmold, is gespecialiseerd in de productie en distributie van schoenen. Al meer dan 50 jaar is Wortmann wereldwijd marktleider op het gebied van jonge, modieuze schoenen. Met moed, intellect en ondernemerschap heeft de Wortmann Group continue groei gerealiseerd. Het bedrijf is een van de toonaangevende schoenenfabrikanten en -retailers in Europa. Bekende merken onder de paraplu van Wortmann zijn Tamaris, Marco Tozzi, Caprice, s.Oliver Shoes, Jana en Novi Footwear.
Hoe BLACKROLL zijn e-business professionaliseert
Meer bekijken
Hoe PUMA topprestatie bereikt in e-commerce
Meer bekijken
