24/7 Adobe Commerce-ondersteuning voor Rossignol

Business people attending a seminar with social distancing

De uitdaging

Rossignol is zich bewust van het belang van zijn rijke erfgoed en realiseerde zich al snel dat de online klantervaring dringend aan een update toe was. De verouderde versie van Adobe Commerce beïnvloedde de 24/7 beschikbaarheid van de website en daarmee het doel van een naadloze klantervaring.

Vastbesloten om deze uitdaging aan te gaan, wendde Rossignol zich tot ons, als een vertrouwde partner die al een diep begrip had van de vereisten van het bedrijf. Samen wilden we de digitale aanwezigheid van Rossignol transformeren.

Team of four colleagues using a laptop computer together at office desk.

De oplossing

Een 24/7 supportteam, een intern monitoringteam en een ervaren Adobe Commerce development team: Door gebruik te maken van een multi-team strategie konden we ervoor zorgen dat alle aspecten van het project aan bod kwamen.

Deze holistische benadering maakte het mogelijk om prestatieproblemen proactief aan te pakken en bedrijfskritische problemen snel op te lossen. Daarnaast is een Service Level Agreement (SLA) geïmplementeerd om prestatieverbeteringen bij te houden, waardoor transparantie gedurende het hele proces wordt gewaarborgd.

Lee Corkran
Directeur eCommerce Group - Rossignol Noord-Amerika

”We zijn verheugd om met valantic samen te werken, waardoor we een online ervaring kunnen bieden die eindelijk in lijn is met wat onze klanten van het merk Rossignol gewend zijn. We hebben nu de flexibiliteit en ondersteuning die we nodig hebben om tijdig nieuwe gelokaliseerde aanbiedingen en ervaringen te lanceren. Zo kunnen we onze gasten bieden wat ze van ons verwachten.“

Business team working on a laptop computer. Three people are wearing casual clothing. They are standing in a board room. Multi ethnic group with Cauc and o men and women

Resultaat

Implementatie van de digitale visie van Rossignol
Betere klantervaring en klantloyaliteit
24/7 ondersteuning
Proactieve monitoring van de toegankelijkheid en betrouwbaarheid van de Rossignol website
Ondersteuning van ervaren Adobe Commerce-technici
Indrukwekkende gemiddelde responstijd van 7,2 minuten
Lost kritieke problemen gemiddeld in 1,7 uur op

Voordelen voor de klant door 24/7 ondersteuning

Het opzetten van een toegewijd proactief monitoringteam en een on-demand team van Adobe Commerce Engineers kan zorgen voor uitgebreide ondersteuning op alle niveaus. Daarnaast werkt een team van ontwikkelaars elke dag om de digitale visie van Rossignol verder te realiseren.

Kortom, de onvermoeibare inspanningen van valantic hebben een revolutie teweeggebracht in de online aanwezigheid van het merk en daarmee de klantervaring aanzienlijk verbeterd.

Rossignol, opgericht in 1907 in de Franse Alpen, is uitgegroeid tot een van de meest populaire merken in de wintersport. Het bedrijf staat bekend om zijn opmerkelijk hoge normen van kwaliteit en prestaties. Van legendarische kampioenen tot sportpioniers, rossignol’s erfenis in het skiën gaat ver terug.
Momenteel exploiteert het bedrijf meer dan 15 websites die draaien op het Magento-gebaseerde Adobe Commerce Cloud-platform om te voldoen aan de behoeften van gepassioneerde wintersporters van over de hele wereld.

male engineer examining vintage car in industry

Succesvolle Performance Max campagne voor State of Art

Meer bekijken

Portrait of smiling young woman with shopping bags looking back

Van digitale strategie naar omnichannel klantbeleving

Meer bekijken

Male customer support telephone operator with headset in call centre. Group of sales representatives working in the office.

Usability-onderzoek voor Hunkemöller

Meer bekijken

24/7 Adobe Commerce-ondersteuning voor Rossignol

Voordelen voor de klant door 24/7 ondersteuning

Benieuwd naar onze andere cases, kijk hier dan snel verder!