Blog
Deze technologische innovaties en strategieën beïnvloeden e-commerce in 2025
Danny Blijenburg
november 19, 2024
november 19, 2024
⏰ Geschatte leestijd: 6 minuten
In deze tweede aflevering van onze e-commerce espresso duiken diverse experts opnieuw in de wereld van e-commerce. Ook in deze aflevering schuiven Mel van Lieshout (Shopify) en Sten Verveen (valantic) aan bij host Damla Kartal. Gert van Doorn, CEO bij Fashioncheque, is de speciale gast van deze aflevering. In deze aflevering discussiëren de tafelgasten over de technologische innovaties en strategieën die e-commerce in 2025 gaan vormen. Daarnaast bespreken ze hoe digitale leiders hun organisaties door de snel veranderende wereld kunnen navigeren met behulp van optimale klantervaringen. In dit artikel lees je de belangrijkste bevindingen, aandachtspunten en tips uit deze podcast, die mede mogelijk werd gemaakt door Shopify.
In de wereld van e-commerce wisselen technieken en trends elkaar aan de lopende band af. De markt, de werkwijzen van e-commerce partijen en de behoeftes van consumenten blijven daardoor in beweging. Als Damla de experts vraagt naar de meest impactvolle e-commerce trends van dit moment, haalt Sten de opmars van gigantische Chinese spelers aan. “Bedrijven als Temu en Shein herdefiniëren e-commerce doordat ze producten op nieuwe manieren wegzetten,” zegt Sten. “Neem Temu bijvoorbeeld, dat een platform heeft ontwikkeld waarmee ze fabrieken direct aan consumenten koppelen. Hierdoor kunnen ze producten aanzienlijk goedkoper aanbieden dan veel Europese retailers. En dat zorgt in Europa voor hevige prijsconcurrentie.”
Naast het elimineren van de ‘middleman’ in de keten, is er volgens Sten nog een noemenswaardige trend die e-commerce in 2025 zal beïnvloeden. “Met de groei van verkoopmogelijkheden op platformen als TikTok en YouTube ontstaat er een nieuwe dimensie in retail, waarbij consumenten straks direct producten kopen bij influencers. Dit is eigenlijk hetzelfde principe als wat Temu doet, maar zal vooral het koopgedrag van jongere generaties beïnvloeden. Wil je als retailer bijblijven, dan moet je daar mee experimenteren.”
De discussie over de bereidheid om te experimenteren met nieuwe trends gaat gepaard met nieuwe technieken. “Uiteindelijk moet je het technisch gezien wel kunnen om op zo’n trend in te spelen,” geeft Sten toe. “Wat ik in praktijk vaak zie is dat retailers wel willen, maar er nog niet klaar voor zijn. Daarom blijf ik zeggen: zorg dat je je data op orde hebt, zodat je je strategie en techniek relatief snel aan kan passen op wat de markt of je klant ook van je vraagt.”
Als er een partij is voor wie techniek een belangrijke rol speelt bij het inspelen op nieuwe ontwikkelingen, is het Fashioncheque. “Wij hebben er heel bewust voor gekozen om onze data en techniek in eigen beheer te hebben”, vertelt Gert (Fashioncheque). “Zo houden we de controle over onze data en kunnen we snel experimenten opzetten zodra er zich trends voordoen die voor ons relevant zijn. En ik denk dat die wendbaarheid en flexibiliteit die we daarmee creëren in de toekomst alleen maar belangrijker zal worden.”
Damla is benieuwd of we daarmee kunnen concluderen dat het in eigen beheer hebben van techniek een must is om in 2025 klanten optimaal en omnichannel te kunnen blijven bedienen. Ondanks dat Mel het daar deels mee eens is, wil hij ook benadrukken dat retailers zich niet in techniek moeten verliezen. “De meeste retailers zijn geen tech-experts. Daarom zou ik zeggen: blijf je in eerste instantie focussen op je doelstellingen. Zoek vervolgens technologieën die jouw bedrijf accelereren en een platform dat jouw kernactiviteiten omnichannel ondersteunt, zonder afgeleid te raken door technische complexiteit.”
Na de discussie over het al dan niet zelf beheren van data en techniek, gaan de experts in op het begrip ‘unified commerce’. Damla merkt op dat ze deze term steeds vaker op ziet duiken en daardoor benieuwd is hoe dit e-commerce in 2025 gaat beïnvloeden. Volgens Mel omschrijft unified commerce precies waar je als retailer naartoe moet werken. “De afgelopen jaren hebben veel retailers zich volledig gefocust op het realiseren van omnichannel e-commerce. Het inzetten van meerdere kanalen om de consument altijd en overal te bedienen stond centraal, terwijl de focus nu lijkt te verschuiven naar het realiseren van klantloyaliteit. En daarvoor moeten bedrijven investeren in het verbinden van databronnen en het opbouwen van klantprofielen. Met deze inzichten leer je je klanten beter kennen, waardoor je betere ervaringen kunt bieden en tegelijkertijd je marketingbudget efficiënter besteedt. Dat is waar unified commerce om draait.”
In praktijk gaat het realiseren van zo’n unified commerce werkwijze vaak gepaard met het implementeren van nieuwe technieken. En dat zorgt volgens Gert nog weleens voor weerstand. Hij is dan ook benieuwd hoe de andere experts daarmee omgaan en hoe ze stakeholders overtuigen van de meerwaarde van nieuwe technieken.
Sten raadt aan om klein te beginnen en je strategie stapsgewijs uit te bouwen en verdiepen. “Dat is eigenlijk altijd verstandig om te doen, niet alleen wanneer je op weerstand stuit binnen je organisatie. Ontwikkel bijvoorbeeld eerst een strategie voor een subset van je kanalen en winkels, voordat je een volledige unified commerce strategie uitrolt en allerlei nieuwe tools aanschaft. Kijk wat het rendement van deze kleine aanpassingen is, win zo het vertrouwen van de stakeholders en zet daarna de volgende stap. Als je stilstand wil voorkomen, moet je klein beginnen.”
Mel vult aan: “Een goed voorbeeld van klein beginnen is het verbinden van offline en online middels het BOPIS principe. Buy offline, pick-up in store. Het technisch mogelijk maken om een product online te bestellen en op te halen in een fysieke winkel is een relatief kleine investering, maar van grote toegevoegde waarde voor de klantervaring.”
Daarnaast benadrukken de experts dat je techniek als waardevolle investering moet zien, en niet als kostenpost. “Techniek speelt een essentiële rol bij het realiseren van klanttevredenheid,” stelt Sten. “Kijk bijvoorbeeld naar Fashioncheque. Zij investeren in nieuwe technieken zodat brandpartners de cadeaukaart nog sneller en eenvoudiger kunnen implementeren. Dat helpt hen niet alleen om op te schalen, maar ook om de klantervaring te verbeteren. Daarmee kun je rustig stellen dat elke euro die je in de techniek investeert je iets oplevert en zelfs bij kan dragen aan je retentie.”
Samengevat zijn er volgens de experts drie thema’s die e-commerce in 2025 zullen vormen. “Ten eerste zul je de verwachtingen van de klant centraal moeten stellen. Organisaties die aan de wensen en eisen kunnen voldoen, hebben een streep voor,” zegt Mel. “Daarnaast moet je durven experimenteren met nieuwe trends en ontwikkelingen,” vervolgt Sten. “Maar,” vult Gert aan, “wees daarbij wel kritisch op wat bij de fase van jouw bedrijf past. Zeker wanneer je een relatief kleine organisatie bent, kun je niet op elke trend springen. Maak bewuste keuzes, ga ermee aan de slag en leer ervan.” Het derde en laatste thema is het samenbrengen van online en offline. “En dat gaat vooral over alle data en systemen, zodat je jouw klant nog beter kan bedienen,” concludeert Damla.
E-commerce Espresso (seizoen 2): Innovatieve technologieën voor een winnende e-commerce strategie in 2025
Newsletter
Register