Digital commerce heruitvinden: conversational commerce

⏰ Geschatte leestijd: 3 minuten

In deze vijfdelige blogreeks nemen we je mee in de toekomst van digital commerce. We verkennen hoe technologie, innovatie, en klantgerichtheid de e-commerce wereld transformeren. Van Conversational Commerce tot Composable Commerce, en van 3D-productconfiguratoren tot gebruikershubs, we duiken diep in de trends die vandaag de dag de digitale commerce vormgeven.

1. Conversational Commerce
2. Composable Commerce
3. 3D Product Configurators
4. User Hubs in e-Commerce
5. Sustainable Commerce

De eerste blog onthult hoe AI-chatbots en virtuele assistenten een revolutie teweegbrengen in de manier waarop we winkelen, met gepersonaliseerde aanbevelingen en realtime ondersteuning. Ontdek de kracht van directe communicatie in het verbeteren van de klantervaring en hoe dit de toekomst van retail vormgeeft.

Het interactieve tijdperk van online winkelen

Voorbeeld #1 – zoeken naar producten met behulp van een chatbot
Gebruiker: “Ik zoek een wit T-shirt.”
Chatbot: “Natuurlijk, ik kan je verschillende opties laten zien. Welke maat heeft de voorkeur?“
Gebruiker: ”Maat M.“
Chatbot: “Goed, hier zijn een aantal witte T-shirts in maat M. Wil je filteren op iets specifieks, zoals merken of prijsklassen?”

In dit geval profiteren gebruikers van gepersonaliseerde productaanbevelingen. Het gesprek tussen gebruiker en chatbot versimpelt het zoeken naar een product en gerichte vragen helpen gebruikers precies te vinden wat ze zoeken. Dit verhoogt de gebruiksvriendelijkheid en verbetert de algehele
gebruikerservaring, omdat de chatbot directe links kan bieden naar de voorgestelde producten, wat het hele aankoopproces versnelt.

Van e-commerce naar c-commerce

In de wereld van online winkelen vormt de introductie van Conversational Commerce een cruciaal moment. De term verwijst naar de uitbreiding van traditionele e-commerce. Door middel van real-time communicatie die wordt gefaciliteerd door AI-geaugmenteerde chatbots of virtuele assistenten kunnen klanten direct informeren naar producten en persoonlijk advies krijgen. Dit kan de winkelervaring aanzienlijk verbeteren en bovendien interactiever maken. Deze evolutie introduceert ook een nieuwe vorm van klantenservice in het conventionele online winkeltraject en luidt een nieuw tijdperk in voor online retail.

Sebastian Drickl, Managing Director

“Conversational Commerce verandert online winkelen in een dialoog gestuurd proces, waarin de behoeften van de klant kunnen worden geïdentificeerd en gerichter oplossingen kunnen worden geboden. Deze vorm van e-commerce sluit aan bij het toenemende gebruik van technologie om de klantloyaliteit te versterken en het aankoopproces te stroomlijnen. Het verbetert niet alleen de klantervaring, maar biedt bedrijven ook nieuwe mogelijkheden om hun aanbod preciezer en effectiever te presenteren, niet alleen in online winkels maar ook op sociale media en diverse marktplaatsen.”

De rol van data in Conversational Commerce

Een solide database is cruciaal voor de effectieve implementatie van Conversational Commerce. Systemen zoals Product Information Management (PIM) zijn essentieel voor het efficiënt beheren en presenteren van content. De kwaliteit en verwering van gegevens hebben een directe invloed op hoe effectief kunstmatige intelligentie (AI) vragen van klanten kan beantwoorden en gepersonaliseerde aanbevelingen kan doen. Een solide database vormt dus de basis waarop Conversational Commerce rust en speelt een
cruciale rol in het succes ervan.

Van klantenservice tot uitgebreide ondersteuning

Conversational Commerce gaat verder dan productadvies en omvat ook klantenservice. Een goed voorbeeld is een chatbot die vakkundig resultaten levert wanneer hij wordt voorzien van relevante gegevens. Door de integratie van AI kunnen bedrijven efficiënter reageren op serviceverzoeken en hun werkdruk verlagen. De optimalisatie in klantenservice resulteert in een hogere klanttevredenheid, omdat vragen sneller en nauwkeuriger worden behandeld. Dit laat zien hoe Conversational Commerce bedrijven helpt bij het creëren van een uitgebreide en effectieve klantervaring.

Strategieën voor een toekomstbestendige implementatie

Bedrijven die zich willen voorbereiden op de toekomst moeten gestructureerde gegevensopslag en beheer toepassen. Deze voorbereiding is cruciaal om te kunnen inspelen op komende ontwikkelingen op het gebied van Conversational Commerce. Het proactief beheren en structureren van gegevens zorgt ervoor dat bedrijven concurrerend blijven en zich snel kunnen aanpassen aan opkomende trends en technologieën in het e-commerce landschap.

Voorbeeld #2 – Statusupdates van bestellingen via Messenger
Winkel: ”Bedankt voor je bestelling! De gevraagde artikelen zijn zojuist ingepakt en verzonden. Je trackingcode is: [code]. Klik hier om de huidige status van je levering te controleren.“

In dit voorbeeld vergemakkelijkt Conversational Commerce real-time updates. Klanten ontvangen direct meldingen over de status van hun bestelling zonder dat ze de website van de winkel hoeven te bezoeken. Dit bevordert transparantie en klantloyaliteit, omdat directe communicatie een persoonlijkere band creëert tussen klanten en de online winkel. De mogelijkheid om direct in de chatgeschiedenis op de link te klikken maakt het eenvoudiger om informatie op te vragen en bespaart de klant tijd, omdat hij of zij de website niet hoeft te bezoeken of een aparte app hoeft te openen.

In deel 2 gaan we dieper in op composable commerce.

Lees ook: