juni 28, 2023
⏰ Geschatte leestijd: 3 minuten
Nu steeds meer B2B organisaties het belang van een goede personalisatiestrategie erkennen, neemt ook de behoefte aan kennis over dit onderwerp toe. Want ondanks dat personalisatie al een aantal jaar onderwerp van gesprek is onder marketing professionals, is er nog altijd relatief weinig bekend over de toepassing ervan binnen B2B. Om meer inzicht te krijgen en de sector praktische handvatten te bieden, buigt de expertgroep “personalisatie binnen B2B” zich in zes sessies over dit onderwerp. Hier lees je een sneak peek van de resultaten uit de tweede sessie, met de do’s en don’ts van personalisatie in de hoofdrol.
Na een kennismaking in maart en een deep dive in het onderwerp tijdens de eerste officiële sessie, waren nu de do’s en don’ts aan de beurt. “Dit onderdeel sluit heel goed aan bij de algemene doelstelling van ShoppingTomorrow,” stelt Jurjen Jongejan, Director of Innovation van valantic NL en voorzitter van de expertgroep. “In de kern gaat het er namelijk om dat experts ervaringen uitwisselen, elkaar inspireren en kennis delen. Dingen die niet werken of fouten die je hebt gemaakt vallen daar ook onder. Sterker nog, daar leer je het meeste van.”
Net zoals bij de eerste sessie, kwamen de experts ook deze keer beslagen ten ijs. Zo brachten Joost van Kempen (product owner bij Proforto) en Kim Beniers (CRO Lead bij Sligro Food Group) een lijst met don’ts mee, gebaseerd op eigen ervaringen en tips van derden. Met stipt op één? De toepassing van personalisatie uitstellen. “Er zijn altijd redenen te verzinnen om personalisatie uit te stellen,” vertelt Kim. “En het klinkt misschien als een open deur, maar om stappen te maken moet je het prioriteit geven en gewoon beginnen.”
Op de vraag waar uitstel voornamelijk door veroorzaakt wordt, hebben de experts een unaniem antwoord: veel organisaties weten simpelweg niet waar en hoe ze moeten beginnen. Merwin de Jongh, Founder van Building Blocks en host van de expertgroep, ziet dit in de praktijk vaak gebeuren: “Of bedrijven nu een lange lijst van punten hebben waarop ze personalisatie willen toepassen of juist geen idee hebben waar ze kunnen starten – beide vormen kunnen ervoor zorgen dat ze het groter – en dus ingewikkelder – maken dan het daadwerkelijk is. En daarom laten ze het vervolgens maar helemaal links liggen.”
Natuurlijk is het fijn om te weten welke fouten je moeten voorkomen, maar het is nog fijner om te weten wat de practices zijn en hoe je een succesvolle start maakt. Daarom stelden de experts in deze sessie ook een lijst met de belangrijkste do’s van personalisatie op. Interessant is dat de meest genoemde do in het verlengde ligt van de eerder besproken don’t, oftewel het uitstellen.
“Starten is één ding, maar de manier waarop je dat doet bepaalt deels het succes van je personalisatiestrategie. Om een goede basis te leggen, raden we aan met een kleine use case te beginnen,” vertelt Joost. “Hiermee bedoelen we een tastbare, afgekaderde use case met een grote slagingskans. Denk bijvoorbeeld aan het personaliseren van één touchpoint binnen één kanaal, zoals de wekelijkse nieuwsbrief.”
Zonder al te veel weg te geven voordat het bluepaper verschijnt, wilden de experts toch nog een extra tip delen – en dat is om kritisch te zijn op testmogelijkheden. De effecten van personalisatie zijn tenslotte alleen meetbaar als er echt wat te testen valt
Na twee sessies kunnen we stellen dat de expertgroep van Jurjen Jongejan en Merwin de Jongh goed op weg is met het verzamelen van resultaten voor het bluepaper, dat in oktober gepubliceerd wordt. Toch zijn er nog voldoende aspecten van personalisatie binnen B2B om te onderzoeken. Merwin: “De volgende stap is het ontwikkelen van een maturity model, waarin de do’s en don’ts ook weer terugkomen. Daarnaast gaan we tijdens de volgende sessie dieper in op de inzet van tools om personalisatie op grote schaal toe te passen. Er komt dus nog genoeg interessant materiaal aan.”
Newsletter
Register