Lünendonk over de DXS-markt: valantic geüpgraded van Challenger naar Chaser

Nieuw onderzoek naar Digital Experience Services

München, 24 november 2023 – Het nieuwste marktonderzoek (Lünendonk Survey) naar digital experience services (DXS) in Duitsland, uitgevoerd door het marktonderzoeks- en adviesbureau Lünendonk, bevestigt: het digitale advies-, oplossingen- en softwarehuis valantic is een van de snelst groeiende aanbieders in de markt. Wat betreft de relevantie van toonaangevende dienstverleners is valantic opgeklommen van challenger naar chaser. Volgens het onderzoek merken de concurrenten van valantic ook dat het bedrijf vooruitgang boekt op de DXS-markt.

In hun jaarlijkse DXS-onderzoek hebben de analisten van Lünendonk valantic opgewaardeerd tot chaser in de markt voor digitale ervaringsdiensten (DXS). “Bovenal heeft valantic geïnvesteerd op het gebied van digital commerce en combineert het deze nieuwe expertise nu met zijn traditionele sterke punten op het gebied van supply chain management”, aldus de bevindingen van het onderzoek. Daarnaast beschikt het bedrijf nu over uitgebreide expertise op het gebied van data en analytics, maar ook op het gebied van business- en managementadvies – onder meer voortkomend uit de fusies met de digitale adviesbureaus mm1 en Sieger Consulting. Maar valantic is ook een van Duitslands toonaangevende IT-dienstverleners voor softwareontwikkeling, zeggen de analisten.

Bij het classificeren van individuele aanbieders op basis van de relevantie van de DXS-markt vergelijkt Lünendonk niet alleen de omzetprestaties van de dienstverleners, maar ook hun respectieve portfoliofocus, marktaandeel en hoe ze op de markt worden waargenomen. Het oordeel: valantic is de enige DXS-marktspeler die van uitdager naar jager is geëvolueerd. Volgens Lünendonk is een van de belangrijkste aanjagers van de successen van valantic in de DXS-sector de gerichte uitbreiding van zijn dienstenportfolio – niet in de laatste plaats door zeer selectieve overname. Als resultaat van deze overnamestrategie beschikt valantic nu over meer dan 1.000 gespecialiseerde consultants om zijn klanten te ondersteunen.

Uwe Tüben: “Onze ondernemende aanpak is uniek op de markt”

Concurrenten van valantic merken ook steeds vaker de vooruitgang: op de vraag welke bedrijven de vier belangrijkste concurrenten waren als full-service aanbieders van digital experience services, werd valantic dit jaar veel vaker genoemd dan in het verleden. In de enquête van dit jaar zei 19 procent van de respondenten dat ze het adviesbureau als een sterke concurrent beschouwden, vergeleken met slechts 11 procent een jaar geleden.

Uwe Tüben, partner en managing director bij valantic, is opgetogen over het uitstekende resultaat van zijn bedrijf, dat hij vooral toeschrijft aan de allesomvattende en brede klantenondersteuning: “Wij bieden onze klanten hulp waar ze die nodig hebben – van het ontwikkelen van hun business cases en UX-concepten tot aan de implementatie van hun digitale experience platforms (DXP’s). We zorgen ervoor dat hun activiteiten soepel verlopen, optimaliseren hun supply chain-systemen en transformeren hun ERP-backend-systemen indien nodig. Dit brede aanbod aan digitale transformatiediensten, gecombineerd met onze ondernemende aanpak waarbij elke klant zijn eigen valantic partner als accountmanager heeft, is volgens mij uniek op de markt.”

Bovengemiddelde groei

Deze kwaliteiten, die de vraag naar de producten en diensten van valantic stimuleren, worden ook weerspiegeld in de omzet. De auteurs van de Lünendonk-studie benadrukten de kolossale omzetstijging van 53 procent die valantic genereerde door zowel organische als anorganische groei. Over het geheel genomen is er een aanzienlijke vraag naar DXS-aanbieders, onder meer vanwege het tekort aan geschoolde werknemers, aldus het bedrijf. Bovendien hebben veel klanten nog steeds veel potentieel voor verbetering op het gebied van digitale ervaringen. Slechts 13 procent van de respondenten zei dat hun bedrijf een innovatieve digitale ervaring bood. Eén op de twee bedrijven maakt zich daarentegen zorgen over het verlies van klanten door een onvoldoende ontwikkelde klantervaring.

Uwe Tüben benadrukt ook het belang van klantgerichtheid: “Het is niet verwonderlijk dat strategieën die tegemoetkomen aan de behoeften van klanten en met hen communiceren in hun eigen taal, veel succesvoller zijn gebleken. Dit is de kunst van klantervaring. Het gaat niet alleen om het optimaliseren van website- of app-navigatie. Belangrijker zijn de behoeftegerichte functies waar de klant baat bij heeft, de daaruit voortvloeiende informatiestructurering en de juiste esthetiek en tonaliteit.”