​Het kortingscodeveld: aanjager van aankopen of webshop saboteur? (zo test je het) 

⏰ Geschatte leestijd: 4 minuten

Onze CRO specialisten zijn continu bezig met het onderzoeken van bezoekersgedrag en het verhogen van webshopconversie. Met een kennisbank van maar liefst 2500 A/B testen en verzamelde data, weten we welke A/B testen het beste resultaat behalen. Deze best practices delen we in deze nieuwe blog: hoe leidt het kortingscodeveld tot meer conversies? 

Waarom het kortingscodeveld belangrijk is 

Iedere webshop heeft het. Een kortingscodeveld. Een kortingscode is een geliefd fenomeen onder de consumenten, want minder betalen voor een product of dienst dan de daadwerkelijke waarde geeft een positieve prikkel. Voor veel bezoekers kan een kortingscode zelfs de reden zijn om over te gaan op aankoop. Zet je een kortingscodeveld goed in, dan kan je de conversie van jouw product of dienst dus verhogen. 

Vaak wordt het kortingscodeveld prominent getoond in de winkelmand of in de checkout. Ook als een webshop op een bepaald moment geen actieve kortingscodes heeft. Maar hoe verstandig is dat eigenlijk, dat prominente veld in beeld? Stel jij gaat als bezoeker naar je winkelmand in de webshop. Je bent klaar om af te rekenen. Je ziet het kortingscodeveld. “Dat wil ik ook!”, is de voor de hand liggende reactie. Vervolgens ga je op Google op zoek naar een actieve kortingscode. Zonder succes. Als bezoeker ben je blij gemaakt met een dode mus.

De frustratie als het niet lukt 

In plaats van een positief effect, kan het kortingscodeveld dus ook frustraties opleveren. We onderscheiden verschillende barrières die een bezoeker kan ervaren: 

1. Een gevonden kortingscode werkt niet. De bezoeker probeert een niet werkende code in te vullen en krijgt een foutmelding. Dit zorgt voor een negatieve prikkel (“Ik loop iets mis” gevoel). 

2. Verdwaald raken in de zoektocht naar een kortingscode. Tijdens het googlen naar een kortingscode raakt de bezoeker afgeleid en komt op andere websites terecht. Misschien zelfs wel die van de concurrent.  

3. Een kortingscode via de nieuwsbrief kost tijd en energie. Wanneer de bezoeker korting wordt beloofd via een inschrijving op de nieuwsbrief, moet diegene vaak wachten op een mail met daarin de code. Ook hier heb je het risico om de bezoeker te verliezen.  

4. Geen korting? Geen goed gevoel. Wanneer er wel een kortingscodeveld aanwezig is en de bezoeker zonder succes hiermee de aankoop moet voltooien, voelt diegene zich gepasseerd. Dit is te verklaren aan de hand van de social comparison theory (Festinger, 1954).  

De psychologie achter korting 

De social comparison theory laat zien dat mensen een drang hebben om zichzelf en anderen continu te evalueren. Zo baseren mensen hun eigen sociale en persoonlijke waarde op basis van hoe ze zich verhouden tot anderen. De theorie toont aan dat deze regelmatige vergelijking met anderen kan leiden tot motivatie om zichzelf te verbeteren, maar ook tot gevoelens van ontevredenheid.  

Dit zien we terug bij het kortingscodeveld. Bijvoorbeeld wanneer een duidelijk vak op de aankooppagina zichtbaar is met ‘Vul hier uw kortingscode in’. Of als wordt vermeld dat leden met hun lidmaatschapsnummer gratis verzending krijgen. Als de bezoeker hier niks kan invullen, schrikt dat af om de aankoop daadwerkelijk te voltooien. Want andere mensen hebben dus met een bepaalde code wèl toegang tot korting, en de bezoeker zelf op dat moment niet. Het gevolg? Een gevoel van onrechtvaardigheid.

De kracht van databronnen 

Hoe en wanneer is een kortingscodeveld in een webshop succesvol? Om dat te beoordelen hanteren we binnen valantic een datagedreven CRO proces. Data vertelt je immers hoe de bezoeker acteert. Met behulp van zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek inventariseren we de pijnpunten in een webshop.  

Bij het kortingscodeveld inventariseren we verschillende gegevens an de hand van webanalytics: Hoe vaak wordt een code ingevoerd? Hoe vaak gaat dit fout? Staat het kortingscodeveld in de winkelwagen, in de checkout of op beide plekken? Aan de hand van screen recordings is inzichtelijk waar de bezoeker afhaakt. Daarnaast verzamelen we kwalitatieve data met behulp van polls op webshops. De vragen en pijnpunten van de bezoeker worden inzichtelijk. Zo zien we geregeld uit klantfeedback dat nieuwsbriefcodes fout worden ingevuld. Uiteindelijk geeft deze combinatie van kwantitatieve en kwalitatieve data een duidelijk beeld van de frustraties van bezoekers. En dan? Testen en learnings opdoen.  

Onze learnings

Het kortingscodeveld kun je op allerlei verschillende manieren testen. valantic test mobiel en desktop altijd als losse segmenten, omdat het gedrag kan verschillen per device. In onderstaande tabel zie je het resultaat van 26 A/B testen.  

In het geval van het kortingscodeveld komt de winrate overeen met het marktgemiddelde, rond de 30%. Daarnaast vonden we op beide devices in 4 gevallen een positief resultaat op het aantal gebruikers dat een transactie deed. Hoe deze winnaars eruitzagen? Wij delen twee van onze best practice voorbeelden: 

Het kortingscodeveld ‘verstopt’
Hieronder zie je drie winkelmandjes op een mobile device. Links zie je dat het kortingscodeveld
prominent open getoond wordt. In variant 1 (midden) is dit veld verstopt achter een button (en
hierdoor minder opvallend). Wanneer je op het plusje klikt, verschijnt het kortingscodeveld.

Het kortingscodeveld weghalen
Er is ook getest met het kortingscodeveld helemaal weghalen uit de winkelmand. Hieronder zie
je links weer het veld prominent in beeld, en rechts een winkelmand waarbij het veld verwijderd
is.

Bovenstaande inzichten laten zien hoe belangrijk het is om aanpassingen in je webshop, groot of klein, te A/B testen. Wanneer je op onderbuikgevoel elementen aanpast in een webshop, loop je risico op omzetverlies zonder dat je dat als organisatie doorhebt. Wil je ook het kortingscodeveld in je webshop A/B testen? Met deze drie tips test je succesvol:

Tip 1. Gebruik voldoende datagedreven inzichten om je A/B test op te zetten

Tip 2. Toon het kortingscodeveld alleen wanneer er een actieve code is

Tip 3. Onderzoek wat het minder prominent tonen of zelfs weglaten van het kortingscodeveld voor effect heeft.

Aan de slag met conversieoptimalisatie

Bovenstaande A/B tests laten zien dat het kortingscodeveld je webshopconversies kan boosten of saboteren. De genoemde best practices zijn slechts een greep uit de 2500 A/B testen uit de databank van valantic, vol met learnings uit diverse grootschalige merken en organisaties.

Ook aan de slag met het optimaliseren van jouw webshop? Onze specialisten helpen je graag met het opzetten van een gestructureerd CRO-proces, voor concrete resultaten èn een hogere omzet.