⏰ Geschatte leestijd: 2 minuten

Deze achtdelige blogserie geeft je uitgebreide inzichten in de processen die betrokken zijn bij de implementatie van een CDP. In de planningsfase hebben we in eerste instantie de projectorganisatie vastgesteld en verschillende vereisten gedefinieerd. Vervolgens zijn we doorgegaan naar de implementatiefase, waar we specificaties hebben ontwikkeld, de basisconfiguratie hebben vastgesteld en een gegevensverzameling hebben gemaakt. Vervolgens hebben we de use cases geconfigureerd en quality insurance uitgevoerd voordat we live gingen. Daarna zijn we de operationele en verdere ontwikkelingsfase ingegaan, waar we het samenwerkingsmodel hebben geïntroduceerd. Nu is het tijd voor de laatste puntjes op de i: continuous improvement (CIP). 

De 3 fasen van CIP

Om ervoor te zorgen dat de nieuw opgezette workflow ingebakken raakt in het bedrijf, is een continu verbeteringsproces (CIP) noodzakelijk. Dit proces kan worden onderverdeeld in drie fasen, die elk de definitie van key performance indicators (KPI’s) vereisen voor het effectief meten van succes.

Fase 1: Opvoeren

De opstartfase van een nieuw systeem richt zich op het introduceren en vertrouwd maken van gebruikers met de functionaliteit en voordelen ervan. Het is van cruciaal belang voor gebruikers om een uitgebreid inzicht te krijgen in de mogelijkheden van het systeem en het optimale gebruik ervan. Gerichte trainingsprogramma’s en positieve mond-tot-mondreclame kunnen enorm helpen bij het soepel inwerken van nieuwe medewerkers. Om het succes van de opstartfase te meten, kunnen statistieken zoals aanmeldingsaantallen, uitgevoerde campagnes, A / B-testresultaten en geïmplementeerde automatiseringsgebruiksscenario’s worden gebruikt voor evaluatiedoeleinden.

Fase 2: Profiteren

Nu het CDP succesvol is geïmplementeerd en de medewerkers zijn getraind in het gebruik van het nieuwe systeem, is het tijd om zich opnieuw te concentreren op de doelstellingen van het bedrijf. Dit kan inhouden dat je je richt op een hoger responspercentage voor gepersonaliseerde communicatie of dat je een kortere time-to-market bereikt voor nieuwe marketinginitiatieven.

Door de belangrijkste statistieken met regelmaat te documenteren, kan het succes van het project aan het management worden getoond. De gegevens dienen als bewijs om de reden achter de implementatie van het CDP aan te tonen, de bereikte efficiëntieverbeteringen te benadrukken en prognoses mogelijk te maken.

Fase 3: Verbeteren

De derde en laatste fase richt zich op het met regelmaat uitdagen en verbeteren van resultaten. De impact van de CDP-implementatie moet continu worden gemonitord om gebieden voor optimalisatie te identificeren.

Om voortdurende verbetering van het systeem te garanderen, moeten specifieke statistieken worden bewaakt en geëvalueerd:

• ROI (return on investment)
• gemiddelde omzet per aankoop
• customer lifetime value
• churn rate
• ROI en verbetering van het CDP-programma in het algemeen

Bovendien is het cruciaal om controlegroepen te gebruiken om de verhoging te meten en de effectiviteit van elke activiteit te bepalen. Voor elk initiatief moet een controlegroep worden opgericht die niet wordt blootgesteld aan de specifieke maatregel die wordt getest. Dit maakt de vorming van vergelijkende datasets voor analyse mogelijk. Door continue monitoring en verbetering van de impact van het CDP kan het bedrijf maximaal profiteren van de implementatie ervan.

Dit was het laatste deel van onze CDP blog serie. Als je graag meer wilt weten, neem dan gerust contact met ons op. Wij zijn er om je te voorzien van uitgebreid advies en begeleiding op maat van je specifieke behoeften! 

Ook interessant