E-mail marketing nog belangrijker voor dataverzameling en personalisatie

⏰ Geschatte leestijd: 3 minuten

Allereerst: e-mail marketing is niet zomaar een kanaal voor ‘erbij’. Het is bittere noodzaak. Veel organisaties denken dat het wel goed zit met de manier waarop ze e-mail marketing inzetten en daarom verdwijnt de urgentie naar de achtergrond. Daardoor is de overtuiging om erin te investeren vaak afwezig. Toch is e-mail marketing nog steeds dé manier om aan first-party data te komen en die relevant in te zetten. Verrijking van data, opvolging, retargeting, lead nurturing – en dat ook nog eens geautomatiseerd.

E-mail marketing geeft een hoge ROI, heeft een hoog conversiepercentage en zou in de top-3 van best presterende kanalen moeten staan, op basis van omzet en wanneer je het kanaal juist inzet. Een e-mailadres is het bruikbaarste stuk gereedschap waar je het makkelijkst aan kunt komen.

De waarde wordt groter en nog bruikbaarder wanneer je dit e-mailadres aanvult met relevante data, zoals interesses, koop- en klikgedrag. Zet deze kennis vervolgens in op het juiste moment binnen de customer journey en je hebt goud in handen, vooral in een omnichannel aanpak met kanalen als offline, SMS en verdere automation.

Een persoonlijk gesprek met je klant

Zoals in alle andere takken van sport, is personalisatie en hyperpersonalisatie ook doorgedrongen tot e-mail marketing. Een voornaam en een woonplaats is niet meer genoeg. Mensen verwachten niet zomaar een algemene aanbieding in hun inbox, maar eentje die specifiek is toegespitst op hun wensen en behoeften. Iemand die één keer iets bij je gekocht heeft, wil je anders benaderen dan een trouwe klant. Aan iedere klant wil je bij voorkeur iets anders sturen.

E-mail marketing wordt steeds meer een-op-een. Wat veelal vergeten wordt, is dat je bepaalde data beschikbaar moet hebben binnen je e-mail software om die een-op-een-conversatie aan te kunnen gaan. Daarom is het van groot belang om binnen je strategie het datalandschap in kaart te brengen, koppelingen te leggen met externe systemen en de overige benodigde data gewoon uit te vragen of slim op te slaan op e-mailadresniveau. Wanneer je nu investeert in het opzetten en uitvoeren van een goede strategie voor e-mail marketing, pluk je daar op termijn de vruchten van.

Inzetten op alles wat je hebt

De kosten voor marketing komen onder druk te staan. Juist op dit moment is het belangrijk om te investeren in e-mail marketing, zodat je klantdata blijft vergaren en de middelen hebt om relevant te blijven voor je doelgroep. Concreet betekent dat betekent automatiseren en leads blijven opvolgen. Dat vraagt weer om een goed ingericht CRM-systeem en de juiste workflows.

Het is dus noodzakelijk om alles gestructureerd aan te pakken en een goed fundament voor e-mail marketing neer te zetten. Want alleen als je je e-mail marketing goed inricht, kun je in de toekomst relevant blijven en meekomen. Het is zonde om dit ondergewaardeerde maar ontzettend waardevolle kanaal links te laten liggen.