Den besten Service an jedem Ort
Mit SAP Field Service Management (FSM, ehemals coresystems) werden Arbeitsprozesse vereinfacht. Dadurch profitieren Unternehmen direkt durch höhere Umsätze, schnellere Fakturierung und einer höheren Kundenzufriedenheit. Field Service Management hilft das Kundenerlebnis erheblich zu verbessern.
Im Back Office, aber auch direkt bei den Kunden, können die richtigen Mitarbeitenden, mit den passenden Kenntnissen für die Serviceanfragen der Kunden ausgewählt werden. Kunden selbst haben die Möglichkeit, ihre Tickets direkt in SAP FSM zu bearbeiten, zu eröffnen, zu beobachten und zu steuern. Die Tickets können ebenfalls direkt im System vom Kunden ausgewählt und bestimmte Aktionen angefordert werden.
Vorteile und Funktionen von SAP Field Service Management (FSM)
Als Serviceteam im Innendienst gibt es ein Dispatching Board mit nicht zugeordneten, ausstehenden Aktivitäten, sogenannten Servicetickets. Alle Aktivitäten, die noch nicht geplant wurden, können einfach per Drag & Drop den richtigen Servicetechniker*innen für die Serviceanfrage zugeordnet werden. Die Aktivitäten können auch über einen Automatismus, basierend auf Qualifikationen und Verfügbarkeit der Techniker*innen, zugeordnet werden. Nach der Zuordnung werden sie automatisch auf deren favorisierten Geräten informiert und können die Tickets sofort abarbeiten. Reports können direkt erzeugt und noch vor Ort beim Kunden digital unterschrieben werden. Auch das Billing ist integriert. So kann direkt nach der Serviceleistung automatisiert die Rechnung ausgelöst werden.
