SAP Marketing Cloud

valantic employee watching a webinar recording in the office in Mannheim

SAP Marketing Cloud – So gelingt das personalisierte Kundenerlebnis

Im Webinar on demand erfahren Sie, wie Sie die Customer Experience mit Omnichannel Marketing und Marketingautomation perfektionieren können.

Jetzt Aufzeichnung ansehen

Neue Wege für personalisierte Kundenerlebnisse mit der SAP Marketing Cloud

Bildschirm mit dem Screen der SAP Marketing Cloud

Kunden benötigen heute nur wenige Klicks, um an jede gewünschte Information zu kommen und sich schnell mit Freund*innen, Expert*innen, Unternehmen und Behörden in Verbindung zu setzen. Die Kommunikation soll nicht nur reibungslos und ohne Informationsverluste verlaufen, die Kunden erwarten auch, dass man sie kennt und wiedererkennt und insbesondere, dass ihre persönlichen Daten ausreichend geschützt werden. Die Dynamik moderner Kunden und Märkte schafft zusätzliche Komplexität. Marketingexpert*innen suchen deshalb nach neuen Wegen, wie sie ihre Zielgruppen wirkungsvoll und interaktiv erreichen. Bei einer gewünschten 1:1-Personalisierung müssen immer größere Mengen an Daten, Interaktionstypen, Kanälen, Geräten und Nachrichten einbezogen werden.

Mehrwert der Lösung für Unternehmen

Dynamische Kundenprofile und einheitliche Sicht

Durch Konsolidierung der Informationen aus allen Quellen im Unternehmen entsteht ein ganzheitliches Bild auf die Kunden. So werden aus anonymen Besuchern loyale Kunden.

Datengestützte Erkenntnisse

Die Wirkung jedes einzelnen Kanals kann gemessen werden. Integrierte Werkzeuge zur Auswertung und Visualisierung von Daten in der Marketing Cloud machen es möglich schnell und intelligent analysieren zu können.

Transparenz steigern

Die Transparenz der Marketingpläne, -prozesse und -instrumente steigt und Marketeers können anhand von Echtzeiterkenntnissen datengestützt über Budgets, Ausgaben und Produktverfügbarkeit zielgerichtet entscheiden.

Gesamtheitliche Marketingwirkung

SAP Marketing Cloud hilft, den Marketing-ROI über Multi-Touch-Attribution und zentrales Leistungsmanagement zu verstehen. Mit Closed-Loop-Messungen werden digitale und Offline-Marketingaktivitäten in gesamtheitlicher Sicht analysiert. So lässt sich schnell erkennen, was funktioniert und was nicht.

Kampagnenplanung und -automatisierung

Die Marketing Cloud macht die Planung von komplexen, vielschichtigen Kampagnen einfach und übersichtlich. Kampagnen können automatisch nach Zeit oder bestimmten Kriterien ausgelöst werden.

Mehrwert der Marketing Cloud für Kunden

Personalisierte Erlebnisse

Die Marketing Cloud beinhaltet Funktionen für vorausschauende Analysen und maschinelles Lernen. Algorithmen definieren dabei exakt abgegrenzte Zielgruppen und ermitteln die passenden Produkte, Angebote und Kampagnen für die Kunden mit dem größten Ertragspotenzial.

Nahtlose Kaufprozesse

Exzellente und einheitliche Kundenerlebnisse in allen Kommunikationskanälen werden sichergestellt – vom ersten Kontakt bis zur langjährigen Kundenbeziehung.

Relevante Inhalte

Die Kunden werden nur noch mit den für sie relevanten Inhalten in Echtzeit und personalisiert angesprochen. So erhöht sich die Wahrscheinlichkeit für eine Conversion von Lead zum Kunden.

Wussten Sie schon…?

Marketingautomation versorgt ganz individuell den Kunden oder Interessenten mit den jeweils relevanten Informationen und ermöglicht eine automatisierte 1:1-Beziehung und schafft Vertrauen. Sie unterstützt auch ein automatisches Lead Scoring zur Qualifizierung von Interessenten. Dadurch wird die Entwicklung der Leads messbar. Aktionen der Interessenten werden gewichtet und mit Werten hinterlegt. So werden aus Besuchern Leads, die für den Vertrieb bereits vorqualifiziert sind („Sales Qualified Leads“). Diese können nahtlos vom Marketing an den Vertrieb übergeben werden. Mit Standard-Integrationen der SAP Marketing Cloud beispielsweise an die SAP Sales Cloud lässt sich die Übergabe der Leads so einfach wie nie gestalten und sorgt für die beste Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb.

Mehr zum Thema Marketingautomation in unserem Blog erfahren!

Mehr erfahren

Die SAP Marketing Cloud ist Teil der SAP Customer Experience Solutions (ehemals SAP C/4HANA Suite) und erfüllt alle Anforderungen an das moderne Marketing von heute. Durch die einheitliche Kundenansicht werden Omnichannel-Erlebnisse geschaffen, die in Erinnerung bleiben.

SAP Marketing im Einsatz

Automatisierung mit SAP Marketing bei Springer Nature

Im Interview erzählt Timo Schmeiser, Director Customer Engagement bei Springer Nature, wie die Effizienz im Marketing bei Springer Nature durch die Integration einer neuen Marketing-Automatisierung gesteigert werden konnte.

Mehr zur Automatisierung mit SAP Marketing erfahren

FAQ zur SAP Marketing Cloud

Weitere SAP Customer Experience Lösungen

Neben der Marketing Cloud sind Lösungen aus den Bereichen Sales, Commerce und Service Teil des SAP Customer Experience Portfolios.

SAP Commerce Cloud

Den steigenden Anforderungen der Kunden an eine perfekte Customer Experience kann die SAP Commerce Cloud mit digitaler Plattform, Personalisierung, Omnichannel-Commerce und vielen weiteren innovativen Möglichkeiten gerecht werden.

SAP Sales Cloud

Die SAP Sales Cloud ist die moderne CRM Lösung für einen intelligenten und effizienten Vertrieb. Das Customer Relationship Management von SAP verbindet Prozesse entlang der Wertschöpfungskette und macht Interessenten zu Kunden.

SAP Service Cloud

Service ist nicht nur direkt nach einem Kauf wichtig. Von Call Center über First-Level-Support bis hin zu SAP Field Service Management (FSM) können Unternehmen ihren Kunden jederzeit den Service bieten, den sie brauchen.

SAP Customer Data Cloud

Eine zentrale Verwaltung der Kundendaten über die gesamte SAP-Systemlandschaft hinweg mit der SAP Customer Data Cloud. Die Lösung unterstützt bei der Einhaltung aller gesetzlichen und regulatorischen Datenbestimmungen.

SAP CPQ

Endlich einfach begeisternde Angebote erstellen! Von der Konfiguration, über Pricing bis zum fertigen Angebot – CPQ steht für Configure, Price, Quote und unterstützt das Verkaufsteam bei der effizienten Angebotserstellung.

Die SAP Marketing Cloud

Inhalt