Wer seine Käufer nicht kennt, kann sie nicht zu treuen Kunden machen. Vertrauen wird mit Sicherheit der Daten geschaffen. Wie gelingt es, Kunden die beste Customer Experience zu bieten und dabei alle regulatorischen und gesetzlichen Datenschutzbestimmungen zu garantieren?
Die SAP Customer Data Cloud (CDC, ehemals Gigya) bietet die Möglichkeit, die Kundenbindung und Markentreue zu erhöhen und gleichzeitig transparente, sichere Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu schaffen. Mit SAP CDC werden zentral Präferenzen, Einwilligungen und Zugriffe verwaltet und synchronisiert – für alle Kunden und die gesamte SAP-Systemlandschaft. Zugriffsmanagement, Self-Service-Registration, Authentifizierungen, Single-Sign-On, Consent Management, Präferenzen – Themen, die kontextbezogenes Marketing ohne Datensilo ermöglichen.
SAP Customer Data Cloud entfaltet das volle Potenzial, wenn es mit den anderen Cloud-Lösungen der SAP Customer Experience Portfolios (ehemals SAP C/4HANA Suite) kombiniert wird. Zu SAP CDC gehören außerdem SAP Customer Identity & Access Management (CIAM), SAP Customer Consent und SAP Customer Profile.
Steigerung der Konversions- und Interaktionsrate
Mit einheitlichen Profilen über die gesamte System-Landschaft werden Konversion und Interaktion einfacher.
Langfristige Markentreue & Kundenbindung
Nur wenn sich Kunden sicher und wohl fühlen, kommen sie wieder. Langfristig Kunden zu binden, ist ein Garant für langfristigen Erfolg.
Datenschutz verlässlich einhalten
SAP Customer Data Cloud stellt die Einhaltung der DSGVO, GDPR und Datenschutzrichtlinien sicher.
Einfache Registrierung und Anmeldung
Single-Sign-On, Wiedererkennung, Authentifizierung, um das Leben der Kunden so einfach wie möglich zu machen.
Kanalübergreifendes Kundenprofil
Egal ob, Shopping, Serviceportal oder Rechnungsanfrage, Kunden haben ein in SAP CDC verwaltetes Profil über alle Unternehmenskanäle hinweg.
Einheitliche Customer Journey
Beim Kunden entsteht ein nahtloses, sicheres Einkaufserlebnis ohne Datenbrüche.
Wie man mit der Customer Data Cloud Vertrauen schafft
Mit SAP Customer Identity and Access Management (CIAM) als Teil der SAP Customer Data Cloud können Kunden sicher identifiziert und gezielt mit relevanten Inhalten angesprochen werden – unabhängig von B2B oder B2C.
SAP CIAM beschleunigt den Markteintritt, vereinfacht das Lebenszyklusmanagement von Identitäten und minimiert Risiken. Durch Progressiv Profiling, Self-Service-Registrierung, Single Sign-On und delegierte Administration können Kunden schneller eingebunden und die Amortisationszeit drastisch reduziert werden. Auch Kosten und IT-Komplexität werden durch Verwaltung von digitalen Profilen, Einwilligungen, Authentifizierungen und Autorisierungen auf einer einzigen Plattform eingespart.
Die Erfüllung aller Datenschutzanforderungen rund um den Globus stellt Unternehmen vor eine große Herausforderung. Sie ist zwingend notwendig, um Kunden zu schützen und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen. Das Vertrauen der Kunden kann gestärkt werden, indem ihnen Transparenz und Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten geboten wird. Dadurch werden außerdem geschäftliche und regulatorische Risiken verringert– durch Schutz von sensiblen Daten und geistigem Eigentum mit dynamischer Zugriffssteuerung.
Die Customer Data Cloud sorgt für die Sicherheit der Kundendaten über alle Kontaktpunkte, die Kunden mit Unternehmen haben. Die Basis einer jeden Kundenbeziehung ist Vertrauen. 80 % gaben an, dass sie eine Marke schon verlassen haben, weil diese Daten ohne ihr Einverständnis genutzt haben. Ein anschaulicher Überblick über das SAP Customer Data Cloud Portfolio gibt SAP im folgenden Video.
Neben der Customer Data Cloud umfassen die SAP Customer Experience Lösungen noch weitere Lösungen, um die Kundenreise vom ersten Berührungspunkt bis zum Wiederkauf technisch zu begleiten. SAP Marketing Cloud, SAP Service Cloud, SAP Sales Cloud und SAP CPQ (Configure – Price – Quote) reihen sich nahtlos ein in ein Portfolio, das ganz auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet ist.
Ob Informationsgewinnung über Ereignisse mit den Kund*innen, Interaktionen oder Kampagnen, die SAP Marketing Cloud sorgt für einen 360-Grad-Blick auf die gesamte Customer Journey.
Erfolgreich online verkaufen mit der SAP Commerce Cloud. Sie sorgt für konsistente, personalisierte Einkaufserlebnisse, die dafür sorgen, dass man dem Markt immer einen Schritt voraus ist.
Die SAP Sales Cloud ist die CRM Lösung für einen effizienten Vertrieb in jeder Verkaufssituation – am Telefon oder per E-Mail, online oder offline, unterwegs oder vom Büro.
Guter Service heißt nicht nur reparieren: Mit der SAP Service Cloud können Unternehmen mit First-Level-Support über Call Center bis zu SAP Field Service Management ihren Kund*innen einzigartigen Service bieten.
Mit SAP CPQ (ehemals CallidusCloud) Angebotsprozesse optimieren, automatisieren und dadurch höhere Umsätze generieren. Durch Guided Selling können für Kund*innen schnell und einfach die Lösung gefunden werden, die sie brauchen.
Christoph Resch
Geschäftsführer
valantic CEC Deutschland GmbH