Effizienter SAP Betrieb dank Application Management Services (AMS)

Unternehmen betreiben für ihre Geschäftsprozesse meist komplexe hybride IT-Umgebungen. Deren Pflege und Betreuung kosten viel Zeit und Geld. Durch immer kürzer werdende Innovationszyklen moderner Software geraten IT-Abteilungen da schnell an ihre Grenzen. Zusätzlich müssen sich Unternehmen um die zukunftsorientierte Ausrichtung ihrer Systeme kümmern – etwa die Transformation nach SAP S/4HANA, die im Zuge der Digitalisierung strategisch immer wichtiger wird.

Hier kommen die SAP Application Management Services (SAP AMS) von valantic ins Spiel. Application Management Services, kurz AMS, bezeichnen die Ausgliederung von Applikationswartung, -erweiterung, -betrieb und -optimierung an externe Dienstleister. Für Sie als valantic AMS-Kunde bedeutet das: Ihre Systeme sind bei unseren Expert*innen in den besten Händen und Sie gewinnen wertvolle Zeit und Ressourcen zurück. Das schätzen auch unsere Kunden, mit denen uns eine langjährige, vertrauensvolle Zusammenarbeit verbindet.

Wir übernehmen für Sie den Betrieb Ihrer alten und neuen SAP Systeme mit umfassenden Dienstleistungen, die den gesamten Lebenszyklus von Anwendungen abdecken: von der Beratung über die Wartung bis hin zur Optimierung und Innovation.

Dies bedeutet eine Erweiterung von Entwicklungs- und Betriebsressourcen bis hin zur Leistungsoptimierung – das AMS-Portfolio von valantic bietet eine breite Palette von Lösungen, die den Übergang in ein AMS-Servicemodell zum Erfolg führen, Kosten senken und Ressourcen freisetzen, damit Sie sich auf die wichtigen Themen konzentrieren können: Ihre digitale Agenda, Innovationen und Transformationsprojekte.

Unsere erfahrenen Expert*innen übernehmen sämtliche Aufgaben für einen effizienten SAP Betrieb professionell, schnell sowie zugeschnitten auf Ihre individuellen Anforderungen – absolut zuverlässig – bei Bedarf auch rund um die Uhr. Das schont interne Ressourcen und macht die Kosten für Wartung und Support planbar.

Die SAP Application Management Services (AMS) von valantic bieten einen Rundumservice für das professionelle Management von SAP Anwendungen über deren gesamten Lebenszyklus. Wir entwickeln und implementieren Applikationen, kümmern uns darum, dass sie fehlerfrei laufen, stets auf dem neuesten Stand sind und optimal genutzt werden – professionell, zuverlässig und skalierbar zu transparenten, planbaren Kosten. Zudem übernehmen wir die Weiterentwicklung der Systemlandschaften. Mit unseren SAP AMS sind alle Aufgaben rund um die Wartung und Pflege sowie die Anfragen von Anwender*innen in besten Händen. Bei Bedarf sind wir rund um die Uhr für unsere Kunden da.

Dabei orientieren wir uns am Best Practices Framework des ITIL-Standards (Information Technology Infrastructure Library). Im Mittelpunkt unseres Ansatzes steht die Wertschöpfung des Kunden. Unser Ziel ist es, durch das Zusammenspiel aller Komponenten und Aktivitäten der Kundenorganisation einen Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen.

Um eine konsistente Kommunikation und zügige Bearbeitung sicherzustellen, steuern wir alle Anliegen unserer Kunden über eine zentrale Anlaufstelle, den Single Point of Contact (SPoC), den valantic Service Manager. Dort gehen sämtliche Themen ein, werden validiert, kategorisiert, priorisiert und dann durch Fachexpert*innen weiterbearbeitet. Der SPoC / Service Manager ist über unser IT-Service-Management-Tool sowie per E-Mail und Telefon jederzeit erreichbar. Diese erste Ansprechperson übernimmt das aktive Problem Management und steuert regelmäßige Service Meetings Intern wie Extern mit den unterschiedlichen Stakeholdern und Fachexpert*innen. Bei der Übernahme des Application Managements für einen Kunden gewährleistet die valantic Transitionsmethodik, dass das für den reibungslosen Anwendungsbetrieb erforderliche SAP Betriebswissen und die entsprechenden Serviceprozesse in die AMS-Organisation überführt werden.