Ein modernes Kommunikationssystem
Unser Kunde Mesago ist eine Tochtergesellschaft der Messe Frankfurt und zählt jährlich rund 2.700 Aussteller und 100.000 Besucher. Das Unternehmen wünschte sich ein System, das die Anforderungen an ein zukunftsweisendes Kundendatenmanagement und an eine kanalunabhängige, personalisierte Kommunikation erfüllt.
Das gelungene Ergebnis: eine Rundum- Sicht auf den Kunden mit zentralem Datenzugriff, und zwar dank vollständiger Neueinrichtung von SAP CRM, SAP ERP und SAP BW und dank zusätzlicher Anbindung von Fremdanwendungen. Dank zentraler CRM-Plattform, die auf diese Weise entstanden ist, konnte die für Mesago wichtige Kongresslösung eingeführt und in die bestehenden Kundenprozesse integriert werden.
Kampagnenmanagement von SAP
Mesagos IT-Systeme wurden vollständig in die komplexe IT-Landschaft der Muttergesellschaft Messe Frankfurt integriert. Jetzt können die Mitarbeiter Kunden, Angebote und Aufträge innerhalb der beiden Unternehmen einsehen– ohne Medienbrüche. Die Daten werden automatisch geprüft, wodurch Dubletten vermieden werden und die Datenqualität kontinuierlich steigt.
Wertvolle Daten sinnvoll nutzen
Die Kunden von Mesago – Besucher, Kongressteilnehmer, Referenten und Aussteller – haben unterschiedlichste Erwartungen an eine Messe. Um diese verschiedenen Gruppen gezielt ansprechen zu können, haben wir das Kampagnenmanagement von SAP implementiert, denn mit dieser Lösung kann Mesago Marketingmaßnahmen durchführen und kontrollieren. So werden Vorhaben und Schritte zielgerichtet geplant, höhere Rücklaufquoten erzielt und Kosten gesenkt.
SAP CRM 7.0 (Verkauf, Marketing, Call Center), SAP ERP/ECC 6.0, SAP BW 7.3, SAP PI, SAP Portal 7.01, Cognos, Eigenentwicklung Kongresslösung, Archivierungstool Open-Text (ehemals „IXOS“), GCE Hallenplanung Ungerboeck Veranstaltungsmanagement
