Wie BLACKROLL sein E-Business professionalisiert

Die Diversifizierung des Produktsortiments ging Hand in Hand mit der Diversifizierung der Vertriebskanäle. Die unterschiedlichen Use Cases und Funktionen der Produkte sollten sich in der Gestaltung der Website widerspiegeln.

Neben dem Produktkatalog und Shop umfasst die Website blackroll.com einen umfangreichen Content-Hub mit Anleitungen, Übungen und Anwendungstipps. Die verschiedenen Content-Bereiche und -Kanäle sollten systemisch voneinander getrennt sein, um die Möglichkeit zu haben, diese Streams auch wieder flexibel zusammenführen zu können.

Ab 2019 begann BLACKROLL, den Direktvertrieb über digitale Kanäle professioneller aufzubauen. Dieser Prozess erforderte ein Team mit entsprechenden Kompetenzen in unterschiedlichen Bereichen. Vor allem nachgelagerte Schritte wie der Customer Service, Aftersales- und Fulfillment-Prozesse benötigten Anpassungen, um die parallel laufenden Vertriebsmodelle im Omnichannel-Kontext professionell betreiben zu können.

Um perspektivisch in weitere Märkte expandieren und zusätzliche Plattformen für neue Devices und Zielgruppen einbinden zu können, wurde die Skalierbarkeit des Online-Geschäfts auch im internationalen Kontext frühzeitig mitgedacht.

Beim Aufbau des B2C-Shops setzte BLACKROLL schon 2015 auf die Shopify Plattform, da diese schnell und mit geringen Hürden die ersten Schritte und Anwendungen ermöglichte. Auch für das Ziel, die digitalen Kanäle über die nächsten Jahre stärker auszubauen, bot die E-Commerce-Plattform ideale Voraussetzungen: Die Vielzahl der Shopify Apps stellte von Haus aus ein hohes Maß an Flexibilität und Offenheit für Erweiterungen bereit. Im Shopify Marketplace finden sich für viele Cases und Anforderungen entsprechende Plug-ins, beispielsweise für die Anbindung an Marktplätze und den Check-out. So kann BLACKROLL auch Marketing-Kampagnen, Analysen und Automationen über App-Installationen mit minimalem Entwicklungsaufwand umsetzen. Bis heute steht Shopify im Zentrum der E-Commerce-Landschaft und läuft als Software-as-a-Service (SaaS) im Hintergrund.

Hinsichtlich der langfristigen strategischen Entwicklungsziele stellte ein Headless Frontend den nächsten logische Schritt dar. 2021 ging deshalb der Headless Shop live. Seither sind sämtliche Produkt- und Kategorieseiten sowie der Content-Bereich von den E-Commerce-Prozessen getrennt und werden über das Headless Frontend abgebildet. Im Backend laufen die Bestell- und Check-out-Prozesse weiterhin über Shopify.

Das Storefront läuft bei BLACKROLL über separate, ausgelagerte Server und ein Content Delivery Network (CDN). Egal ob 10 oder 1.000 Nutzer*innen gleichzeitig auf die Website und den Shop zugreifen: Das Serverless Hosting trägt zur geringen Latenz und hohen Skalierbarkeit bei. Trotz zunehmender Komplexität des Contents und der Datenmodelle sind konstant hohe Performance und wenig Limitierungen im Backend sichergestellt.

Operativ hat BLACKROLL den Großteil der technischen Infrastruktur ausgelagert. Das Unternehmen setzt seit Jahren auf die Zusammenarbeit mit IT-Partnern wie valantic, die entsprechende Skills und Erfahrung in speziellen Bereichen mitbringen, etwa der architektonischen Weiterentwicklung.

valantic berät und unterstützt BLACKROLL zum Beispiel bei der Frontend-Entwicklung und Performance-Verbesserung der bestehenden Systeme. Dazu gehören Aufgaben rund um Schnittstellen, Authentifizierung und Nutzerdaten, Monitoring und Testing, aber auch Planungsfragen: Wie werden Dinge umgesetzt? Wie werden Services neu eingebunden?

BLACKROLL versteht die Weiterentwicklung der E-Commerce-Systeme und Omnichannel-Strategie als stetigen Prozess. valantic wird das Unternehmen bei operativen Prozessen und langfristigen Zielen weiterhin strategisch und technologisch unterstützen. Zu diesen Zielen gehört zum einen, das D2C-Geschäft weiter zu stärken und auszubauen. Zum anderen möchte BLACKROLL den B2B-Shop strukturierter angehen, der aktuell von der Headless-Architektur losgelöst ist. Außerdem will sich die Marke fokussierter auf internationale Cases konzentrieren und den Shop-Launch in weiteren Märkten voranbringen. Ein Ongoing-Entwicklungsthema ist zudem die Personalisierung: Die vielfältige Produktwelt eröffnet zahlreiche Möglichkeiten für die personalisierte Kundenkommunikation mit qualitativ hochwertigem Content und individuellen Empfehlungen.