Next Level Digital Customer Experience
Für Wacker ist es ein Anliegen, dem Bedarf der Kund*innen durch zeitgemäße Maßnahmen stets zu entsprechen. Die gewünschte Entwicklung des Unternehmens: von einem Shop, der funktioniert, zu einer Plattform, die Kund*innen lieben. Um diese Vision zu realisieren, bedarf es einer Transformation der bestehenden Systemlandschaft – hin zu einer modernen Digital Experience. Wie kann diese Wandlung gelingen? In gewohnt effizienter Kooperation mit valantic und auf Basis von SAP Commerce Cloud.
Das Projekt
Für WACKER ist es ein zentrales Anliegen, deren Kund*innen in den Fokus zu stellen und alle Berührungspunkte stets optimal zu gestalten. Diesen Anspruch möchte der deutsche Chemiekonzern künftig auch online optimal erfüllen. Die gewünschte Entwicklung des Unternehmens ist ganz klar: von einem Shop, der funktioniert, zu einer Plattform, die Kund*innen lieben. Um diese Vision zu realisieren, bedarf es einer Transformation der bestehenden Systemlandschaft – hin zu einer modernen Digital Experience. Wie kann diese Wandlung gelingen? In gewohnt effizienter Kooperation mit valantic und auf technologischer Basis von SAP Commerce Cloud.
Ergebnisse auf einen Blick
WACKER ist bereits seit über 10 Jahren Kunde von valantic. Mit dem Onboarding 2019 startete das große Digital-Commerce-Projekt, das beide Unternehmen nicht nur heute, sondern auch in Zukunft verbindet.
Was 2019 mit einem Supporteinsatz bei WACKER begann – nämlich um das bestehende Hybris-Commerce-System zu stabilisieren und Bugs zu beheben, entwickelte sich schnell zu einer intensiven Zusammenarbeit:
Aus einem einzelnen Projekt ist eine enge Partnerschaft entstanden.
Die Herausforderung
WACKERs Kundenportal und Webshop basieren auf Ideen und Technologien, die dabei sind, zu veralten, und bedürfen einer state-of-the-art Modernisierung. WACKER entschloss sich dazu, individuelle Kundenbedürfnisse verstärkt in den Mittelpunkt zu stellen – und so eine neue und verbesserte Customer Experience zu schaffen.
Was ist für die Kund*innen von WACKER in Bezug auf das Kauferlebnis wirklich wichtig? Das galt es im Rahmen einer Kundenumfrage herauszufinden. Die Antworten lieferten Schlüsselaspekte im Sinne eines reibungslosen Bestellprozesses:
Thorsten Rahf
IT-Prozessverantwortlicher Sales & Marketing, Wacker Chemie AG
„Mit valantic haben wir einen Implementierungspartner gefunden, auf den wir für unsere Digital Commerce Themen setzen können. Sowohl bei der Gestaltung unserer IT-Systemlandschaft als auch beim Ausbau unserer SAP Commerce-Plattform, wir haben immer die richtigen Experten an unserer Seite. Ein perfect match für die konsequente Umsetzung einer digitalisierten Customer Experience für WACKER-Kunden.“
Zahlen, Daten und Fakten
14.300
Mitarbeiter*innen
3.200
Produkte für alle globalen Schlüsselindustrien
Sparte
Silicone, Polymere, Life Sciences und Polysilicium
Fachbereich
Chemieindustrie
Basierend auf den Erkenntnissen aus der Kundenumfrage entschied sich WACKER dafür, das Thema Digital Commerce verstärkt anzugehen. Ziel war es, die Customer Experience auf das nächste Level zu heben. Folgendes erwartet die Kund*innen auf der Plattform:
100 Prozent Kundenorientierung, 100 Prozent Leistung: Eine Next Level E-Commerce Experience is ready to go.
Nach dem Go-Live eines Marktbegleiters übernahm valantic 2019 das Digitalprojekt WACKER. Die Übernahme gestaltete sich als bereits etablierter und strukturierter („Onboarding“-)Prozess. Auf die sorgfältige und parallel stattfindende Prüfung der Strategie, Prozesse und Technologie – auch Due Dilligence genannt – folgte die sogenannte Transition-Phase, also der allmähliche Übergang zur neuen Plattform.
Zu Projektbeginn im Jahr 2019 half die umfassende Strategieberatung von valantic beim Aufbau der neuen Systemarchitektur. In einem Workshop wurde gemeinsam das große technologische Bild im Bereich Digital Commerce bei WACKER erarbeitet. valantic lieferte zudem konkrete fachliche Empfehlungen zur Soll-Architektur.
In der Übergangsphase ging es vor allem darum, das bestehende Hybris-Commerce-System zu stabilisieren und zu optimieren, Bugs zu beheben und Prozesse glattzuziehen. So wurden direkt zum Start unmittelbare Mehrwerte geschaffen, die sich in einer signifikanten Performance-Verbesserung bemerkbar machten. Bald darauf starteten die ersten großen Themen in Richtung optimierte CX – neben der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Commerce-Systems.
Gut zu wissen:
Die Safety Data Sheets zu den chemischen Substanzen – kurz SDS-Daten – sind ein Kernstück von WACKER. Allerdings konnten sie bislang nicht in SAP Commerce (Hybris) importiert werden. Vor der Optimierung durch valantic lag die Laufzeit für einen vollständigen Import hochgerechnet bei ca. 40.320 Minuten. Danach verringerte sich die Ladezeit auf 300 Minuten, was den Zielwert von 1.440 Minuten deutlich unterbot. So sind die Daten nun stets aktuell im System.
Product Content & Catalog Management (PCM) einerseits und B2B-Commerce andererseits: Für den neuen Internetauftritt von WACKER galt es, diese beiden Fokusthemen bestmöglich zu berücksichtigen. Dafür wurde die E-Commerce-Produktplattform SAP Commerce (ehemals Hybris) als zentrale Komponente eingeführt.
Weil aller guten Dinge bekanntlich drei sind, werden nachfolgend die drei großen Bereiche erläutert, die valantic für WACKER begleitet.
Hans Müller
Product Owner wacker.com, Wacker Chemie AG
„valantic unterstützt uns seit eineinhalb Jahren dabei, unsere Ideen in einem flexiblen, ausgereiften und pragmatischen Prozess umzusetzen. Die Ergebnisse überzeugen sowohl unsere Mitarbeiter als auch die Kunden, die täglich mit unseren Services in Berührung kommen.“
Im Jahr 2020 erfolgte der „Move 2 Cloud“, also der Wechsel von SAP Commerce On-Premise auf SAP Commerce Cloud mit komplexer Infrastruktur. Das Chemie-Umfeld des Unternehmens brachte diesbezüglich besondere Anforderungen mit sich, wie spezielle Bestimmungen bezüglich Import und Export, Preisgestaltung, Produktlisten und Mengen. Insgesamt eine Herausforderung, die valantic und WACKER mit Bravour gemeistert haben.
Skalierbarkeit - vor allem bei Lizenzfragen, steigender Komplexität und benötigter Kapazität
Cloud - immer auf dem aktuellen Stand der Technologie (Updates o. Ä.) und schnellerer Roll-out von neuen Funktionen
Reduktion der Infrastrukturkosten - in Lizenzen integrierter Server
Monitoring und Visibility - Analysen der Database, des Log-Managements und der Performance
Standardisierung - standardisierte SAP-Umgebung, die mehr und besseren Support ermöglicht. Dem Wunsch nach „Out-of-the-Box“-Denken kann eher nachgekommen werden.
valantic ist es gelungen, für WACKER eine Digital Customer Experience zu schaffen, die ihresgleichen sucht. Das Ergebnis ist eine kundenzentrierte Plattform, die voll in die Website integriert ist – eine fortschrittliche Lösung, die technologisch auf SAP Commerce Cloud basiert.
Bastian Pfaff
E-Business Manager, Wacker Chemie AG
„Die Zusammenarbeit mit valantic findet auf Augenhöhe statt und ist geprägt von gegenseitigem Vertrauen und einem hohen Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden, Partner und Mitarbeiter.“
Jetzt die komplette Case Study zum Downloaden
Case Study Wacker Chemie AG
Hier können Sie sich die komplette Case Study als PDF herunterladen und alle Information zu Wackers neuer digitaler Customer Experinces mit SAP Commerce Cloud auf einen Blick erhalten.