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Ganzheitlich digital: Das MyTriflex Kundenportal

MyTriflex: B2B-Kundenportal mit SAP-Integration und Self-Service-Funktionen

Seit über 40 Jahren steht Triflex als Synonym für innovative Technologien und herausragende Expertise in den Bereichen Abdichtung, Beschichtung und Markierung. Um noch mehr Nähe zu den Kunden herzustellen, wünschte sich das Unternehmen ein MyTriflex Portal, das digitale Services entlang der gesamten Wertschöpfungskette bereitstellt. Eine Herausforderung war dabei die Integration der bestehenden SAP-Infrastruktur bzw. ihre Anbindung an den Onlineshop basierend auf Adobe Commerce. Das valantic Team arbeitete bei der Umsetzung eng mit Triflex zusammen, stets unter Einbeziehung der Zielgruppe sowie des Produktportfolios.

Ein Triflex Spezialist für Bodenbeschichtung auf einem Industriegelände
Triflex Firmengelände aus der Vogelperspektive

Das Unternehmen: Triflex

Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung ist Triflex der führende Spezialist in Europa für PMMA-Flüssigkunststoffe sowie Abdichtungs- und Beschichtungssysteme. Das Familienunternehmen verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz und agiert im Zusammenspiel aus hochwertigen Produkten, engagierten Mitarbeiter, den jeweils spezialisierten Fachkräften und Planern. Dabei nimmt Triflex seine Verantwortung gegenüber der Umwelt ernst und hat Nachhaltigkeit fest in seinen Grundsätzen verankert. Das nachhaltige Handeln geht somit weit über die bloße Einhaltung gesetzlicher Vorgaben hinaus.

Triflex diverse Gerät, Tablet, Bildschirm, Smartphone

Die Herausforderung

Triflex strebte die Zusammenführung der digitalen Verkaufs- und Informationsprozesse in einer zentralen B2B Self-Service-Plattform an. Ziel war es, sowohl die Effizienz für die Kunden als auch für das interne Vertriebsteams zu verbessern. Die Plattform sollte in einem ersten Schritt des Projektes im deutschen Markt eingeführt werden – mit der Perspektive sie schrittweise für internationale Kunden zu öffnen.

Triflex Mitarbeiterin in einem Labor

Das Projekt fokussierte sich auf die Erfüllung dieser zentralen Anforderungen

  • Entwicklung einer E-Commerce-Plattform, die auf die Bedürfnisse der B2B-Zielgruppe eingeht (Customer Centricity Ansatz) und das interne Vertriebsteam unterstützt.
  • Umfassende Darstellung des Sortiments an Abdichtungssystemen für den deutschen Markt inklusive der Möglichkeit eines Rollouts in weiteren Ländern.
  • Benutzerfreundliches Einkaufserlebnis durch die Integration eines Produktkonfigurators, der es erlaubt spezielle Produkttypen nach persönlichen Wünschen anzupassen.
  • Vielseitige Funktionen auf der Bestellplattform wie einfache Wiederbestellungen, Lagerbestellungen über Barcode oder Teil-Lieferungen.
  • Nahtlose Integration der MyTriflex Plattform mit bestehenden Systemen wie SAP ERP, CRM oder PIM, um Produktdaten inklusiver der Preise, Bestellungen sowie Kundendaten zu verknüpfen und zentral und übersichtlich darzustellen.

Lösungen und Ergebnisse

In mehreren Workshops wurden die Weichen für das zukünftige digitale Kundenportal sowie die Integration der bestehenden SAP-Infrastruktur gestellt. Die Teams entschieden sich in diesem Rahmen für einen MVP-Ansatz, um einen schnellen Markteintritt zu realisieren, wertvolle Kundenfeedbacks zu gewinnen und die Grundlage für Erweiterungen sowie die Internationalisierung zu schaffen.
Unter Einbezug der Anforderungen von Triflex implementierte das valantic Team eine maßgeschneiderte E-Commerce-Plattform mit Ausrichtung auf die B2B-Zielgruppe. Dabei kam Adobe Commerce als flexibles und skalierbares System zum Einsatz, das durch den Composable Commerce Ansatz die nahtlose Integration mit den weiteren Systemen sicherstellte.

Es wurden folgende Maßnahmen umgesetzt:

  • Kundenportal mit Single Sign-On (SSO) Login: Einheitlicher Zugang für Triflex-Stakeholder wie Vertriebler und Kunden über ein zentrales Portal. Dies ermöglicht den Zugriff auf weitere Systeme wie Informationsportal und Onlineshop.
  • Triflex-Onlineshops: Zeitlich flexible und unkomplizierte Einkaufsmöglichkeit mit Bestellverfolgung über Track & Trace und Einsicht der Bestellhistorie für eine rasche Nachbestellung.
  • Triflex-Informationsportal: Bereitstellung umfassender Detailinformationen zu Produkten und Systemen sowie von Planungs- und Schulungsunterlagen zum Download.
  • Composable Commerce Ansatz mit Integration von CRM, SAP ERP, Payment und mehr: Verwendung von standardisierten Prozessen sowie Schnittstellen über Standard APIs zur nahtlosen Verknüpfung, Abbildung und Weiterverarbeitung der Kunden-, Produkt- und Preisdaten.

Benefits für Triflex

Steigerung der Kundennähe

Die Plattform wurde für mehr Kundennähe konsequent auf die Bedürfnisse der Zielgruppe ausgerichtet. Die Grundlage dafür lieferten ausführliche.

Digitalisierung wichtiger Vertriebsprozesse

Durch die Optimierung und Digitalisierung geschäftskritischer Vertriebsprozesse wurde nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch das interne Vertriebsteam entlastet.

Technisch stabile Grundlage

Die Plattform bietet eine technisch stabile Basis für eine zukünftige Internationalisierungsstrategie und eröffnet zusätzliche Umsatzpotenziale durch erweiterte Marktchancen.

Weitere Schritte mit Triflex

Geplante Maßnahmen im Projektverlauf:

  • Die Integration des Triflex Systemkalkulators mit dem Onlineshop ermöglicht es Produktergebnisse direkt dem Warenkorb hinzuzufügen, was den Bestellprozess weiter vereinfacht.
  • Einführung einer Möglichkeit zur schnellen Nachbestellung von Produkten bzw. unkomplizierter Abruf vergangener Bestellungen.
  • Ausbau des Produktportfolios und Rollout der Plattform auf internationale Märkte.

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Ihr Ansprechpartner

Hartwig Göttlicher

Hartwig Göttlicher

valantic