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Von fragmentierten Systemen zur integrierten Omnichannel-Exzellenz

Takko Fashion setzt neue Omnichannel-Maßstäbe mit der Salesforce Plattform

Gemäß dem Motto „Casual. Stylish. Smart.“ verfolgt Takko Fashion nicht nur in der Mode eine klare Linie, sondern auch in der digitalen Transformation. Um die Kundenerwartungen an nahtlose Einkaufserlebnisse zu erfüllen und den internationalen Rollout zu beschleunigen, entschied sich das Unternehmen für eine umfassende Neuausrichtung in Sachen Tech-Stack und einer Weiterentwicklung der Customer Experience.

Erfahren Sie mehr!
TAKKO Fashion Omnichannel: Person in schwarzem Outfit mit weißer Weste und Anglerhut hockt in grauem Raum und lächelt.

Takko Fashion

Das Unternehmen

Takko Fashion ist einer der führenden Modefilialisten Europas mit rund 18.000 Mitarbeitern und fast 2.000 Filialen in 17 Ländern. Seit der Gründung im Jahr 1982 hat sich das Unternehmen als Anbieter für modische, erschwingliche und verantwortungsvoll produzierte Kleidung etabliert. Das Sortiment reicht von Baby- und Kindermode bis hin zu Damen- und Herrenbekleidung sowie Accessoires. Die Kundenorientierung steht dabei im Mittelpunkt, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten – unabhängig davon, wann, wo und wie Kund:innen shoppen möchten.

Die Herausforderung

Takko Fashion kämpfte mit einem fragmentierten Technologie-Stack und begrenztem Zugang zu eigenen aber ebenso fragmentierten Kundendaten. Zudem war der internationale Rollout durch die bestehende IT-Landschaft stark verlangsamt.

Beratungsansatz

Die Implementierung einer ganzheitlichen, skalierbaren Salesforce-Architektur mit valantic als strategischem Sparringspartner zur Optimierung der Customer Journey, der Automatisierung des Kundenservices, der Konsolidierung von Kundendaten und der Weiterentwicklung des Loyalty-Programms.

Nutzen und Lösung für den Kunden

Eine skalierbare, personalisierte Omnichannel-Kundenerfahrung mit optimierter Marketing- und Service-Automatisierung, einer schnelleren Expansion in neue Märkte und einer verbesserten operativen Effizienz.

Tobias Stork, Head of E-Commerce, TAKKO Fashion

Tobias Stork
Head of CRM & E-Commerce, Takko Fashion

„Mit valantic als Partner konnten wir nicht nur unsere Systemlandschaft vereinheitlichen, sondern auch strategisch neue Standards in der Kundenkommunikation setzen. Wir haben jetzt volle Kontrolle über unsere Daten, können unsere Prozesse gezielt automatisieren und neue Märkte schneller erschließen.“

Die Lösung

Glückliche, entspannte und selbstbewusste Geschäftsfrau mit verschränkten Armen, die in einem geräumigen Büro lächelt.

Takko Fashion entschied sich für eine vollständige Migration auf die Salesforce-Plattform. valantic übernahm dabei:

  • Die strategische Beratung zur Harmonisierung der Customer Journey
  • Die technologische Implementierung der Marketing-, Data-, Loyalty- und Service-Clouds
  • Die Optimierung des Loyalty-Programms und Integration von Gamification-Mechaniken
  • Die Automatisierung des Kundenservices mittels KI-gestützter Agenten
  • Die Etablierung eines zentralisierten Omnichannel-Kampagnenmanagements

Durch diese Maßnahmen wurden Silos aufgelöst, Kundendaten in Echtzeit konsolidiert und skalierbare Prozesse etabliert, wodurch Takko Fashion schneller und effizienter auf Marktveränderungen reagieren kann.

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Ergebnisse

TAKKO Fashion Omnichannel: Zwei Menschen vor gelbem Hintergrund, einer in roter Jacke, der andere in schwarzem Mantel mit weißer Mütze.

Durch die Transformation konnte Takko Fashion seine digitale Wettbewerbsfähigkeit entscheidend stärken. Mit der erfolgreichen Implementierung dieser Strategie ist das Unternehmen nun in der Lage, datengetriebene Entscheidungen zu treffen, Prozesse effizienter zu gestalten und eine nahtlose Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen.

Die zentralen Vorteile der Implementierung von Salesforce auf einen Blick:

  • Data Cloud: Echtzeit-Kundenprofile zur gezielten Personalisierung und besseren Segmentierung.
  • Marketing Cloud: Omnichannel-Kampagnenautomatisierung zur Effizienzsteigerung im Marketing.
  • Service Cloud: Automatisierte Kundenserviceprozesse; künftig auch mit KI- Agenten oder auch WhatsApp-Integration.
  • Loyalty Cloud: Skalierbares Treueprogramm mit integrierter Gamification und internationaler Expansion „auf Knopfdruck“.

Takko Fashion setzt damit neue Maßstäbe in der digitalen Kundeninteraktion und bereitet sich gezielt auf künftige Marktentwicklungen vor.

Ihr Ansprechpartner

Nils Weber, Managing Director und Partner bei valantic

Nils Weber

Partner & Managing Director, valantic Division Customer Experience

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