So erzielt PUMA Spitzenleistungen im E-Commerce

Vor der Zusammenarbeit mit valantic stand PUMA vor einer großen Hürde: Mit ihrem bestehenden Monitoring-System konnten sie nur feststellen, ob alle E-Commerce-Sites betriebsbereit waren oder nicht. Kritische Probleme wie nicht reagierende Inventarsysteme oder abgelehnte Kreditkarten, die zu fehlgeschlagenen Bestellungen führten, blieben unentdeckt. Das wiederum führte zu verpassten Verkaufschancen. Michael Gaskin, Senior DevOps Manager für globalen E-Commerce bei PUMA, nutzte seine Splunk-Erfahrung und machte sich auf die Suche nach einer Lösung.

CX-Monitoring von valantic – nahtlos in der Splunk Cloud integriert! Dieses innovative System entfesselt die versteckte Kraft von PUMAs Daten aus der Salesforce Commerce Cloud und leitet sie direkt in die aufschlussreichen Dashboards von Splunk – proaktive Warnmeldungen inklusive. Endlich erlangten die PUMA-Teams Zugriff auf entscheidende Kennzahlen, um kleinere Störungen von großen Umsatzkillern zu unterscheiden.

CX-Monitoring steigert die Effizienz und Rentabilität von PUMA in nie dagewesener Weise. Angesichts des anhaltenden Umsatzwachstums und des florierenden E-Commerce, ist eine schnelle Erkennung und Behebung von Problemen unerlässlich, da jede Verzögerung zu einem Anstieg der Bestellausfälle führen kann. Und genau das hat valantic geliefert – ein Gamechanger für PUMA!

PUMA stand vor einer großen Herausforderung: die Erkennung von Problemen bei Kundenbestellungen auf ihren 45 E-Commerce-Websites. Jeder fehlgeschlagene Kauf schädigte den hart erarbeiteten Ruf der Marke, wirkte sich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus und führte zu erheblichen Umsatzeinbußen.

Doch dann kam valantic ins Spiel! Mit der unschlagbaren Kombination von Splunk Cloud und CX-Monitoring konnte das Unternehmen die durchschnittliche Erkennungszeit von Problemen drastisch verkürzen und wertvolle Erkenntnisse für eine schnelle Behebung gewinnen. Das Ergebnis: ein nahtloses Online-Einkaufserlebnis, das das Vertrauen der Kunden in die Marke PUMA stärkt und schützt.

Die Vorteile erstrecken sich auf weite Teile des PUMA-Teams. Mit einem nutzerfreundlichen Interface und intuitiven Dashboards können Fachanwender in den 20 regionalen E-Commerce-Teams von PUMA Komplikationen auf der Website sofort erkennen – ohne die IT-Abteilung einschalten zu müssen. Je mehr Augen auf die Performance der Website gerichtet sind, desto eher können Probleme angegangen und behoben werden.

Die Expert*innen von valantic sind auch weiterhin aktiv in das CX-Monitoring von PUMA involviert und feilen kontinuierlich daran, erfolgskritische Probleme noch schneller lösen zu können. Dabei führen sie auch immer wieder neue Key Performance Indicators (KPIs) ein, um den Kunden von PUMA auch weiterhin eine exzellente Customer Experience zu bieten und Spitzenleistungen im E-Commerce zu ermöglichen.