Die neue Einkaufsplattform basiert auf der SAP Hybris Technologie und auf einem neuen benutzerzentrierten Design
valantic hat eine neue Einkaufsplattform coop@home entwickelt, die auf der SAP Commerce Cloud (SAP Hybris) und einem benutzerzentrierten Design basiert.
Ein einzigartiges Einkaufserlebnis
Immer mehr Menschen kaufen ihre Lebensmittel online ein und sparen dadurch Zeit, Geld und Energie. Diesen speziellen Service bietet Coop seinen Kunden seit 15 Jahren an: Mit dem Online-Supermarkt coop@home kann man Produkte bequem von zu Hause oder unterwegs bestellen und bis vor die Haustür liefern lassen. Mittlerweile sind rund 13.000 Alltagsprodukte und mehr als 1.200 Jahrgangsweine auf der E‑Commerce-Plattform aus der Cloud verfügbar. Und das Sortiment wird laufend erweitert.
Ab sofort schenkt Coop seinen Kunden noch mehr Zeit
Zeit mit Familie und Freunden verbringen, Sport treiben, die Natur entdecken, kochen, genießen.
Mit dem Relaunch dieser Commerceplattform kann der Lebensmitteleinkauf jetzt noch intuitiver, einfacher und vor allem schneller erledigt werden. Damit bleibt den Kunden von coop@home noch mehr Zeit für die schönen Dinge im Leben – nach wie vor mit dem Versprechen, dass die Produkte jederzeit verfügbar und die Preise verlässlich sind. Als E‑Commerce-Partner von Coop war valantic in Partnerschaft mit cxpartners London verantwortlich für die Entwicklung und das Redesign von coop@home.
Basierend auf SAP Hybris Commerce, der SAP Commerce Cloud, hat valantic den Onlineshop coop@home technisch und optisch rundum erneuert.
Die benutzerorientierte Ansicht sorgt für ein Einkaufserlebnis, das glücklich macht
In Interviews in und rund um Filialen des Unternehmens und in Telefoninterviews mit coop@home-Kunden wurden das Einkaufsverhalten und die Sortimentsschwerpunkte ermittelt: Wie kauft der Kunde ein? Wie oft kauft er ein? Welches Sortiment ist für ihn besonders wichtig? Aus diesen Erkenntnissen entstand die Coop Customer Experience Map.
Ein optimales Kundenerlebnis entsteht erst, wenn bei der Shop-Konzeption auch Usability-Tests durchgeführt werden. Anhand qualitativer Methoden haben wir daher im valantic-Usability Lab unterschiedliche Nutzergruppen beim Onlineeinkauf bei coop@home beobachtet und getestet.
Ein solcher Test liefert Fakten statt Meinungen, da Verhaltensweisen beobachtet und nicht Annahmen eingeholt werden. Beim Test waren Mitarbeiter aus allen Bereichen live dabei – von UX und Entwicklung bis hin zu Sales, Marketing und IT. Diese enge Zusammenarbeit war von großer Bedeutung für die nutzerzentrierte Denkweise.
Die Oberfläche des Shops ist schlicht und einfach, die Farbwahl und Call-to-Action-Elemente sind durchgängig einheitlich und gänzlich auf den Benutzer abgestimmt. Die großen Bilder stellen die Produkte in den Fokus, tragen aber auch dazu bei, dass der Kunde sich umgehend wohlfühlt, sich schnell zurechtfindet und bequem zum gewünschten Produkt gelangt. Da das System auch für diverse Geräte ausgeformt wurde, kann der Kunde tatsächlich jederzeit und überall einkaufen – unabhängig vom Gerät.
Dank der optimierten Suche findet der Kunde seine Produkte sofort. Der Shop steht mit dem Kunden sozusagen in einem Dialog und lenkt ihn wie das Personal im herkömmlichen Ladengeschäft. Diese Intelligenz zeigt sich auch in der Produktstruktur: Die Artikel sind wie im stationären Geschäft angeordnet und kategorisiert. Das Resultat: Eine Informationsarchitektur, die an das Nutzerverhalten des jeweiligen coop@home-Kunden angepasst ist.
Die Suche wurde von unseren Experten in Zusammenarbeit mit coop@home optimiert:
SAP Hybris Commerce – Die Plattform
Coop wünschte sich eine skalierbare Plattform, die nach dem Baukastenprinzip auch für weitere Shops verwendbar ist und mit der die Produktstamm- und die Katalogdaten zentral gepflegt werden können – für alle Kanäle und alle Systeme.
Lebensmittel rund um die Uhr einkaufen. Unabhängig von Zeit, Ort und Gerät
Die mobile App für iOS und Android wurde völlig neu entwickelt und deckt alle Funktionen der Webversion ab. Und weil die Daten aus dem Internet stammen, sind sie stets kongruent.
Die App wurde an die SAP Hybris-Plattform, an den App Store und auch an Webservices angebunden und basiert auf der Appcelerator-Technologie. Sie ist äußerst stabil, robust und schnell und bietet das gesamte coop@home-Sortiment an.
Device-unabhängige Nutzung
Durch das Zusammenspiel von Web und App kann der Kunde seinen Einkauf auf unterschiedlichen Geräten pausieren und fortsetzen. So ist es zum Beispiel möglich, den Einkauf auf dem Smartphone zu starten, dann am Desktop-PC weitere Produkte hinzuzufügen und schließlich über das iPad zu bezahlen.
Prozessanalyse
Die bestehenden Abläufe wurden analysiert und gemeinsam mit Coop an die Organisation angepasst.
Jederzeitige Verfügbarkeit der Produkte
Aufsetzen und Einbinden von Warnsystemen, damit eine hohe Verfügbarkeit der Produkte garantiert werden kann.
Schulungen
Know-how-Aufbau im Umgang mit Stammdaten- und Katalogpflege, Promotionen, Kampagnen und Datahub, Supportlevel eins bis drei.
