CX-Strategie & funktionsübergreifende Unterstützung für HUBER+SUHNER

HUBER+SUHNER: ein übersichtliches, nahtloses Benutzererlebnis

HUBER+SUHNER ist bekannt für die Herstellung von Verbindungen – zwischen Menschen, Orten und Netzwerken. Das Unternehmen liefert robuste und zuverlässige Konnektivitätslösungen, die sowohl Daten als auch Energie effizient über Netzwerke hinweg übertragen. Mit den drei Kerntechnologien Hochfrequenz, Fiberoptik und Niederfrequenz bedient HUBER+SUHNER die Bereiche industrielle Fertigung, Kommunikation und Transport.

Durch die Partnerschaft mit valantic konnte das Unternehmen seine Online-Präsenz gezielt optimieren. Erfahren Sie, wie diese Zusammenarbeit HUBER+SUHNER zu einer verbesserten digitalen User Experience verholfen hat!

Das Unternehmen: HUBER+SUHNER

Mit einer starken Präsenz in über 80 Ländern agiert HUBER+SUHNER global, um seinen breit gefächerten Kundenstamm optimal zu bedienen. Das nachhaltige Engagement des Unternehmens für einen kundenzentrierten Ansatz war auch ausschlaggebend für die Zusammenarbeit mit valantic. Das Ziel: ein einheitlicher Online-Auftritt, der konfigurierbare Produkte, Preisgestaltung, Angebotserstellung und Auftragsabwicklung umfasst und so eine nahtlose Customer Experience über alle digitalen Touchpoints hinweg ermöglicht.

Konfektionierung von Steckern, Herisau, Schweiz

Die Herausforderung

Die größte Herausforderung bestand darin, ein überzeugendes Online-Erlebnis zu schaffen. Dazu sollten die Website, der Onlineshop und die konfigurierbaren Produkte nahtlos miteinander verknüpft werden. Gleichzeitig wollte das Unternehmen die Pflege und Veröffentlichung produktbezogener Daten vereinfachen – unter Berücksichtigung der begrenzten internen Ressourcen sowie des internationalen Kontexts.

HUBER + SUHNER Produktion Niederfrequenz Schweiz

Umfang und Ergebnisse

valantic unterstützte HUBER+SUHNER bei der Entwicklung einer digitalen Touchpoint-Strategie. Entscheidend dafür: die Validierung von Prototypen mit ausgewählten Kund*innen sowie die enge Zusammenarbeit mit dem CMS-Partner beim UX- und UI-Design der Customer Experience Platform (CXP).

Darüber hinaus umfasste das Projekt die Gestaltung der Systemarchitektur und die Evaluierung geeigneter Softwarelösungen für E-Commerce (eCom), Customer Identity and Access Management (CIAM) sowie Product Information Management (PIM). Anschließend übernahm das Projektteam die Implementierung – von der eCom-Frontend/Backend-Entwicklung bis zur Integration des PIM-Systems.

Das Ergebnis: eine übersichtliche und benutzerfreundliche Navigation, die es Kund*innen ermöglicht, schnell und einfach die passenden Produkte zu finden. Dies wird durch eine robuste Systemarchitektur gestützt, die auf langfristige Skalierbarkeit ausgelegt ist.

Inspektion, Produktion, Herisau, Schweiz

Vorstudie und Software-Evaluierung

Ab 2021 unterstützte valantic HUBER+SUHNER bei der Analyse des Status quo, der Identifikation zentraler Kundenbedürfnisse sowie der Entwicklung einer umfassenden digitalen Touchpoints-Strategie. In dieser Phase wurden zudem notwendige Software-Upgrades und -Ablösungen evaluiert, um eine zukunftssichere technologische Basis zu schaffen.

HUBER + Suhnaer Schweiz Büro Herisau Luftbildaufnahme

Hauptaktivitäten während der Vorstudie

Spezifizierung von Business Use Cases

Identifizierung der wichtigsten Kund*innen-Touchpoints
Erstellung von Prototypen für Customer Journeys in 2 Anwendungsfällen
Validierung der Prototypen mit ausgewählten Kund*innen
Entwicklung einer umfassenden digitalen Touchpoint-Strategie
Entwurf der Systemarchitektur
Einholen der C-Level-Freigabe für die CX-Roadmap

Während der Software-Evaluierungsphase spezifizierte valantic die Anforderungen für die Systeme E-Commerce, CIAM und PIM. Auf Basis der mit HUBER+SUHNER abgestimmten Auswahlkriterien wurden geeignete Softwarelösungen vorgeschlagen sowie Angebote eingeholt und evaluiert.

Implementierung – E-Commerce

Die nahtlose Verschmelzung von Content und Commerce spielte eine zentrale Rolle, um sicherzustellen, dass Nutzer*innen beim Navigieren zwischen verschiedenen Abschnitten keine Unterbrechungen erleben – weder visuell noch informationsbezogen.

Im Frühjahr 2022 wurden die Design- und Datenlogik-Details finalisiert. Mitte 2022 begann dann die Entwicklung auf Basis der SAP Commerce Cloud und ViaMedici EPIM – einschließlich der Integration mit SAP ERP, Kentico CMS, Frontify Asset Management sowie Salesforce CRM/CIAM.

Die E-Commerce-Lösung, die eine Online-Produktkonfiguration in einer einheitlichen visuellen Umgebung (Custom Visuals) bietet, wurde im Sommer 2023 gelauncht. Die gesamte Plattform ging im Herbst 2023 global online.

Implementierung – PIM (Product Information Management)

Dank der Implementierung eines zentralen PIM-Systems mit globaler Reichweite können die Produktdaten nun zusätzlich zu den bestehenden technischen Spezifikationen mit marketing- und webrelevanten Informationen angereichert werden.

Im ersten Schritt wurden für 6.320 Produkte und 12.250 Varianten Klassifikationsstrukturen, Attribute und Produkttabellen speziell für den Einsatz im E-Commerce erstellt. Basierend auf diesen Daten konnten rund 6.000 Datenblätter automatisch generiert und aktualisiert werden. Dieses EPIM Setup wird nun auch Produkte genutzt, die nicht online verfügbar sind. Die Anbindung an ViaMedici EPIM, das MAM-System Frontify und die SAP Commerce Cloud über den DataStore stellt sicher, dass ein nahtloser Datenaustausch zwischen Systemen und Prozessen gewährleistet ist. Maßgeschneiderte Berichte und Terminologie-Datenbanken tragen zur Verbesserung der internen Kommunikation und Effizienz bei.