Johnson & Johnson

Harmonisierung der Salesforce-Automatisierung in der EMEA-Region

In der stark vom Wettbewerb geprägten pharmazeutischen Industrie ist es von entscheidender Bedeutung, eine große Vertriebsorganisation effektiv zu managen und an der Spitze der technologischen Innovation zu bleiben. Johnson & Johnson, eines der weltweit führenden Pharmaunternehmen, stand vor der Herausforderung, die Salesforce-Automatisierung in der EMEA-Region zu harmonisieren und sich gleichzeitig zu einer omnichannel-gesteuerten Organisation zu entwickeln. In den letzten 8 Jahren war valantic ein vertrauenswürdiger Partner auf diesem Weg und lieferte Beratungsleistungen und Lösungen, die zu einer hohen Akzeptanz führten und nun von über 15.000 Nutzern in mehr als 35 Ländern genutzt werden.

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Harmonizing Salesforce Automation across EMEA

Die Herausforderung

Johnson & Johnson ist ein globales Pharmaunternehmen, das sich mit der Forschung und Entwicklung, Herstellung und dem Vertrieb von Produkten beschäftigt. Das Unternehmen ist in drei Geschäftsbereichen tätig: Consumer, Pharmazeutika und Medizintechnik. Der Consumer-Bereich umfasst ein breites Sortiment an Produkten für die Babypflege, Mundpflege, Schönheitspflege, rezeptfreie Arzneimittel, Frauenpflege und Wundversorgung. Der Pharmazeutika-Bereich konzentriert sich auf die therapeutischen Bereiche Immunologie, Infektionskrankheiten und Impfstoffe, Neurowissenschaften, Onkologie, Herz-Kreislauf- und Stoffwechselerkrankungen sowie pulmonale Hypertonie. Der Bereich Medizintechnik umfasst eine Vielzahl von Produkten für die Bereiche Orthopädie, Chirurgie, interventionelle Lösungen und Augenheilkunde.

Die Lösung

valantic hat Johnson & Johnson in den letzten 8 Jahren auf mehreren Ebenen und in verschiedenen Rollen beraten. Die Zusammenarbeit begann mit der Bereitstellung von Business Analysts für ihre Veeva CRM-Lösung, hauptsächlich im Bereich Salesforce-Automatisierung. Dies umfasste Themen wie Call-Planung, Gebietsmanagement, Kundenmanagement, Multichannel-Zykluspläne, Key Account Management und Segmentierung. Im Laufe der Jahre war valantic auch in anderen Bereichen wie Event Management, Kundenservice, Ausschreibungsmanagement, Multichannel-Engagement usw. involviert und wurde sogar als Business Owner für bestimmte Themen eingesetzt.

Als Salesforce-Experten unterstützte valantic die Migration von Salesforce Classic zu Lightning Experience/Veeva Sunrise. Schließlich wurde valantic als bevorzugter Partner für die Bereitstellung aller MyInsights-Berichte und Dashboards ausgewählt, unter Einsatz unseres internen Entwicklungs-Frameworks und unserer UX/UI-Designpartnerschaft.

Die Ergebnisse

Die CRM-Plattform von Johnson & Johnson wurde agil und vollständig basierend auf geschäftlich priorisierten Anforderungen aufgebaut, was zu einer hohen Akzeptanz führte. Valantic unterstützte auch den Rollout neuer Funktionen, indem Länder geschult, in den Prozess eingebunden und kontinuierliche Verbesserungen der harmonisierten Lösung angestrebt wurden. Heute nutzen über 15.000 Anwender das System in mehr als 35 Ländern.

Über Johnson & Johnson

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