Erfolgreiche Portfoliosteuerung bei Helsana

Rentabilität, Kostendeckung und eine hohe Kundenzufriedenheit sind besonders in unsicheren Zeiten ein wichtiger, strategischer Baustein heutiger Unternehmen. Nur durch kontinuierliche Optimierungen und Verbesserungen können Versicherungsunternehmen betriebliche Gesundheitsleistungen zu attraktiven Konditionen anbieten. Um ihr Leistungsversprechen vollumfänglich einlösen und gleichzeitig wirtschaftlich arbeiten zu können, hatte sich die Leitung von Helsana vorgenommen, diese Ambition auch im Bereich des Unternehmensgeschäfts zu verfolgen.

Eine zentrale Komponente dieser Optimierungsstrategie war unter anderem ein auf Daten gestütztes Steuerungscockpit, das den Mitarbeiter*innen unterschiedlicher fachlicher Unternehmensbereiche ein operatives, intuitiv nutzbares Werkzeug an die Hand gibt. Mitarbeiter*innen können mit dem neuen Steuerungscockpit Verträge, Kunden, Regionen und mit einheitlichen KPIs aus verschiedenen datentechnischen Perspektiven analysieren, verstehen und wenn nötig anpassen. Um diese Ziele agil und bestmöglich umzusetzen, hat valantic ein analytisches Frontend auf Basis von MicroStrategy mit dem Kunden designed und entwickelt.

Die Transparenz, Rentabilität und Kundenzufriedenheit zu erhöhen waren die vorrangigen Ziele der Helsana. Um diese Ziele zu erreichen, kam dem neuen zentralen Steuerungscockpit (single source of truth) eine strategische Schlüsselrolle zu. Das zentrale Steuerungscockpit bündelt und visualisiert alle relevanten Informationen für die unterschiedlichen Geschäftsbereiche und macht sie intuitiv zugänglich. Jeder Geschäftsbereich soll genau die Informationen erhalten, die er zur erfolgreichen Durchführung seiner Aufgaben benötigt, und das möglichst in Echtzeit.

„Wir offerieren unseren Unternehmenskunden eine ganzheitliche Lösung für die betriebliche Gesundheit. Dieses Leistungsversprechen muss jederzeit und vollumfänglich eingelöst werden. Gleichzeitig wollen wir als Helsana aber auch betriebsökonomisch gut aufgestellt sein, um effizient, effektiv und wirtschaftlich arbeiten zu können“, betont Lui Maksimovic, Leiter Angebotsmanagement Unternehmensgeschäft bei Helsana.

Eine der Herausforderungen bestand darin, Transparenz über die Rentabilität des Portfolios im Unternehmensgeschäft herzustellen und die Steuerung der Kundensegmente zu optimieren. Die alte Lösung konnte die Wünsche des Portfoliomanagements nach aktiver Kontrolle und Steuerung nicht mehr zufriedenstellend erfüllen. „Auf mehr als 16 Millionen Datensätzen mit 80 Attributen und 15 Metriken performant zu reporten, stellt die Software und den Entwickler vor Herausforderungen, die wir zum Glück lösen konnten.“, erläutert David Mandl, Principal Consultant bei der valantic Business Analytics Swiss AG.

Am Anfang stand die fachseitige Koordination, Konsolidierung und Aufbereitung der Anforderungen durch das Projektmanagement und den Product Owner. Das hybride, agile Vorgehensmodell sah ein Sprint-Intervall von zwei Wochen vor, bei dem im Rahmen von Sprint Reviews neue Entwicklungen vorgestellt, und im Rahmen der Retrospektiven neue „Action Items“ identifiziert und der nächste Sprint geplant wurde. Dabei konnten entsprechend kurzfristige neue Priorisierungen problemlos berücksichtigt werden.