Umicore

Eine Salesforce Community Cloud Erfolgsgeschichte

Entdecken Sie die Tranformation von Umicore, einem globalen Vorreiter in den Bereichen Materialtechnologie und Recycling, der digitale Innovationen genutzt hat, um den sich verändernden Bedürfnissen seiner Millennial-Kunden gerecht zu werden. Diese Erfolgsgeschichte zeigt, wie Umicore mit Hilfe der Salesforce Community Cloud und valantic eine benutzerfreundliche, mobilfähige und effiziente digitale Plattform geschaffen hat, die nicht nur die Kundenerfahrung verbesserte, sondern auch interne Prozesse optimierte.

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Mature businessman and his diverse team brainstorming with yellow adhesive notes on a glass wall in a bright modern office

Young businesswoman giving presentation on future plans to her colleagues at office

Die Herausforderung

Umicore ist ein globaler Konzern für Materialtechnologie und Recycling. Der Großteil der Umsätze und der F&E-Bemühungen von Umicore ist auf saubere Technologien ausgerichtet, wie z. B. Abgaskatalysatoren, Materialien für wiederaufladbare Batterien und Recycling. Das oberste Ziel von Umicore, nachhaltige Wertschöpfung, basiert auf dem Anspruch, Materialien zu entwickeln, herzustellen und zu recyceln, um seine Mission zu erfüllen: Materialien für ein besseres Leben.

Male customer support telephone operator with headset in call centre. Group of sales representatives working in the office.

Die Lösung

Durch unser Know-how im Bereich der Customer Experience wurde ein idealer Kundenprozess entworfen. Dieser Prozess wurde von einer Kundenjury bewertet, was eine gemeinsame Entwicklung ermöglichte und sicherstellte, dass die Endlösung von den Kunden angenommen würde.

Das technische Design-Team sorgte dafür, dass eine Kunden-Community aufgebaut wurde, die wiederverwendet werden konnte, und es wurden Integrationen mit den bereits vorhandenen Tools bei UPMC vorgenommen:

SAP zur Anzeige der Auftragserfassung
SharePoint zur Ermöglichung der Dokumentenzusammenarbeit
kommerzielle Website

Die Kombination dieser unterschiedlichen Fähigkeiten, ergänzt durch eine agile Methodik, ermöglichte es uns, die optimale Lösung rechtzeitig bereitzustellen.

Kund*innen können...

Die Ergebnisse

1

Sofort verfügbare und maßgeschneiderte Produkte über ein benutzerfreundliches Portal bestellen und nachbestellen.
2

Die neuesten Marktkurse für Edelmetalle einsehen.
3

Ihren Kontostand abrufen.

Koen Noels
Team Lead Business Applications - Umicore

„Das Portal verwendet Community Cloud als Basisplattform. C-Clear Partners haben sich als zuverlässiger Implementierungspartner bei der Realisierung dieses Projekts erwiesen. Ihr gut durchdachter Vorschlag mit projektorientierter Methodik, Flexibilität und Pragmatismus war genau das, was wir brauchten. Die Teammitglieder verfügen über fundiertes Salesforce- und B2B-Prozesswissen und sind engagiert, exzellente Ergebnisse zu liefern. Das gesamte Projekt wurde aus Europa für unseren internen Kunden in Kanada remote durchgeführt – eine Innovation in der Projektdurchführung an sich. Sehr nette Leute. Eine Fünf-Sterne-Reise!“

Über Umicore

Umicore Precious Metals Canada (UPMC) hat viele Kunden aus der Millennial-Generation, die schnelle Reaktionen und eine digitale Plattform für die Bestellabwicklung erwarten. Um dieses Geschäftsproblem zu lösen, musste UPMC seine internen Systeme verbinden und einen benutzerfreundlichen Prozess schaffen, der auch in anderen Bereichen der Umicore-Gruppe wiederverwendet werden kann. Die Plattform sollte benutzerfreundlich, mobilfähig, schnell und rund um die Uhr verfügbar sein.

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