Umsatz steigern & Profitabilität sichern
Die Umsätze steigern und dabei auch die Profitabilität sichern: Das war das Ziel eines bekannten Unternehmens aus der Telekommunikationsbranche. Gemeinsam mit den Expert*innen von valantic konnte es diese Vorhaben erfolgreich umsetzen. Dabei entwickelten wir gemeinsam mit dem Kunden gezielt Up- & Cross-Selling-Ideen mithilfe der Design-Thinking-Methodik.
Herausforderung
Der Kunde sah vor, in absehbarer Zukunft den Umsatz zu steigern und die Profitabilität zu verbessern. Dabei war man auf der Suchen nach professioneller Unterstützung zur Entwicklung der entsprechenden Ideen.
Beratungsansatz
Zusammen mit einem Expert*innen-Team von valantic wurden Up- & Cross-Selling-Ideen mithilfe der Design-Thinking-Methodik entwickelt. Durch Nutzerbefragungen über unterschiedliche Kanäle konnten zudem Produkte, Mitbewerber und User Interfaces gescannt werden.
Kundennutzen und Lösung
Insgesamt wurden dem Kunden 6 Angebotskonzepte vorgestellt, die bereits an echten Nutzer*innen getestet werden konnten.
Die Herausforderung:
Im Fokus standen die Umsatzsteigerung und die Profitabilitätssicherung des Kunden – ein Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche. Das sollte über die Methodik des Up- & Cross-Selling erreicht werden. Man wollte den eigenen Nutzer*innen die richtigen Produkte zur richtigen Zeit anbieten können. Dafür waren Umfragen, Testläufe und eine daraus resultierende Strategie notwendig.
Um entsprechende Ideen zu finden, holten sich Kund*innen methodische und inhaltliche Unterstützung bei valantic. Schnell war man sich einig: mit Design Thinking erarbeitete valantic die neuen Up- & Cross-Selling-Ideen.
Beratungsansatz:
Mit folgender Vorgehensweise konnte valantic die Produktideen erfolgreich konzeptionieren und umsetzen:
State-of-the-Art Innovationsmethoden
Durch Design Thinking, Lean Start-ups und agile Entwicklungen konnten Ideen generiert werden, welche Kund*innen ansprechen sollten.
Benchmarkings & Nutzerbefragungen
Über unterschiedliche Kanäle führten wir Befragungen von Nutzer*innen durch und nahmen das Unternehmen genauer unter die Lupe. Auch die User Experience, die Anbieterübersicht und Wettbewerbsprodukte wurden analysiert.
Nachhaltige Innovationsprozesse
Mithilfe von Gremien, Meetingzyklen, Rollen, Zuständigkeiten und einem Funnel-Management wurde ein nachhaltiger und zielorientierter Prozess im Unternehmen integriert.
Lösung und Kundennutzen:
Die Ergebnisse aus dem langwierigen und intensiven Prozess können sich sehen lassen:
Laurenz Kirchner
Partner & Managing Director
Division Digital Analytics & Strategy