Modernisierung des Bürgerservices
Die Stadt Oakland modernisiert ihren Bürgerservice und hat dazu gemeinsam mit valantic und der Low-Code-Plattform von OutSystems zwei transformative Lösungen entwickelt. Die CPRA-App bietet ganz neue Möglichkeiten des Bürgerdialogs durch eine öffentliche Website zur Meldung von Beschwerden und Nachverfolgung in Echtzeit sowie ein umfangreiches Backoffice-System für effizienteres Case Management.
Die Herausforderung
Der Stadt Oakland ist es ein Anliegen, näher an den Belangen der Bürger zu sein. Dazu war ein moderneres Serviceangebot mit alltagstauglichen Apps notwendig. Doch die städtischen Systeme und Abläufe waren längst veraltet und überholt, viele Anträge mussten noch immer per Hand und persönlich ausgefüllt werden. Viele Personen verfügen nicht über die nötige Zeit, Mobilität oder Unterstützung bei der Kinderbetreuung, um selbst während der Öffnungszeiten ins Bürgeramt zu kommen, und die manuellen Abläufe wirken eher als Hindernis.
Oakland wollte daher seinen Einwohnern alle Bürgerservices bequem von zuhause aus zugänglich machen. In der Vergangenheit war dies jedoch immer wieder an der Umsetzung gescheitert. Ein fünfköpfiges internes Entwicklerteam arbeitete mit ineffizienten und nicht ausreichend unterstützten Altsystemen, sodass sich Projekte in die Länge zogen und häufig scheiterten.
Eine wichtige App, die dringend ersetzt werden musste, diente der Verwaltung von Beschwerden gegen die Polizei. Die Stadt brauchte eine moderne Online-Lösung zur Erfassung von Beschwerden sowie eine digitale Alternative für das Case Management der Sachbearbeiter.
Die Lösung
Die Stadtverwaltung Oakland hat sich der Herausforderung gestellt und gemeinsam mit valantic auf Grundlage der Low-Code-Plattform von OutSystems die CPRA-App sowie das Portal OAKAPPS entwickelt.
Die CPRA-Anwendung umfasst eine öffentliche Website, über die Bürger Beschwerden einreichen und ihren Status einsehen können. Zusätzlich hat die Stadt eine Backoffice-Anwendung für das Case Management erstellt, die den komplexen Prozess der Beschwerdeerfassung, Zuweisung an Sachbearbeiter, Zusammenarbeit mit der Polizeibehörde und den Abschluss des Falls erleichtert. Die CPRA-App ersetzt manuelle Papierformulare und bietet ein neues Maß an Transparenz und einfachen Online-Zugang.
OAKPAPPS ist ein nutzerorientierter Bürgerportal mit Single Sign-On, in dem alle neuen und künftigen Bürger-Apps (auch die CPRA-App) enthalten sind. Es bietet der Stadt Oakland so die Freiheit, ihre E-Government-Strategie fortlaufend zu verbessern.
Neben der Entwicklung und Produktivsetzung der Lösung konnte valantic auch als Triebkraft bei der Umstellung selbst und bei der Einarbeitung der internen Mitarbeiter im Umgang mit der OutSystems-Plattform einen wichtigen Beitrag leisten.
Das Ergebnis
Die CPRA-Anwendung wurde innerhalb von 16 Wochen von nur drei Entwicklern erstellt – eine manuelle Entwicklung hätte dagegen rund 32 Wochen Zeit in Anspruch genommen. Sie bietet unter anderem folgende wichtige Vorteile:
Zu den weiteren Vorzügen des Portals OAKAPPS zählen:
Responsive Webanwendung
Komplexe Integrationen
Kurze Produkteinführungszeit
Einhaltung aller geltenden Sicherheitsvorschriften
Andrew “Pete” Peterson
CIO/CTO, City of Oakland
„Das System revolutioniert die Arbeitsweise der polizeilichen Aufsichtsbehörde CPRA und erleichtert es den Bürgern, Fehlverhalten von Polizeibeamten zu melden. Als Teil von OAKAPPS bietet es schnellen, sicheren und persönlichen Zugang zu städtischen Programmen und Services – immer und überall, von jedem Gerät. Digitaler Wandel, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht, ist jetzt in unserer Stadt Realität geworden. valantic hat uns dazu das nötige Handwerkszeug vermittelt. Sie haben die Probleme sofort erkannt und eine bestmögliche Lösung gefunden, die uns genug Entwicklungsspielraum bietet. Auch jetzt noch stehen sie uns jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.“
Oakland ist eine dynamische und aufstrebende Stadt an der Bucht von San Francisco im Norden Kaliforniens.
Download Case Study "Enhancing Citizen Engagement" [Document in English]
Learn how City of Oakland sought to modernize its civic services and came up with a revolutionising solution for their citizen engagement.