Customer Engagement
Gemeinsam mit valantic schnürte Wortmann für die Marke Tamaris durch die Customer-Data-Plattform (CDP)-Integration die perfekte Strategie für eine 360-Grad-Kundensicht, optimierte Segmentierung und mehr Kundenengagement.
Das Unternehmen
Die Wortmann Schuh-Holding KG ist ein 1967 gegründetes Unternehmen mit Sitz in Detmold, das auf die Produktion und den Vertrieb von Schuhen spezialisiert ist. Seit über 50 Jahren steht Wortmann weltweit für junge, modische Schuhe. Mit Mut, Verstand und unternehmerischen Geschick konnte die Wortmann Gruppe kontinuierlich wachsen. Das Unternehmen gehört zu den führenden Schuhherstellern und -händlern in Europa. Zu den bekannten Marken zählen Tamaris, Marco Tozzi, Caprice, s.Oliver Shoes, Jana und Novi Footwear.
Die Herausforderung
Langfristige Bindung von Einmalkäufern durch eine gezielte und effektive Segmentierungsstrategie.
Beratungsansatz
valantic unterstützte bei der Implementierung und legte die Basis dafür, dass Wortmann nun komplexe Themen eigenständig umsetzen und kontinuierlich optimieren kann.
Kundennutzen und Lösung
Die schnelle Übergabe und Schulung ermöglichten dem Kunden, die steigende Datenmenge effizient zu nutzen. Dadurch konnten Kundenverhalten besser analysiert und Abbruchpunkte gezielt identifiziert werden, um proaktiv darauf zu reagieren.
Den Fokus vermehrt auf den Online-Handel zu legen, ist eine strategische Herausforderung. Dabei zeigte sich für die Marke Tamaris schnell, dass die Umsetzung digitaler Vertriebsstrategie zwar grundsätzlich erfolgreich war, jedoch Optimierungspotenzial in der Kundenbindung und -aktivierung bestand.
Ein weiteres Problem war die komplexe Systemarchitektur, da die Daten nicht in einem einzigen System konsolidiert waren.
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, visualisierte valantic die gesamte Kundenreise über alle Phasen und Touchpoints von Wortmann hinweg und leitete darauf basierend gezielte Maßnahmen ab, die einen positiven Uplift bewirken. Für jeden definierten Use-Case wurde eine minimale, mittlere und maximale Upliftprognose erstellt. Basierend auf den definierten Use-Cases wurden die Ist- und Soll-Architekturen entworfen und die benötigten Daten identifiziert. Die Customer-Data-Plattform Bloomreach erhält nun neue Kundeninformationen und -daten automatisiert, sodass Marketing-Automatisierungen darauf basierend ausgelöst und Kampagnen versendet werden können.
Um die Eigenständigkeit des Teams bei der Implementierung zu fördern, wurden tiefgehende technische Schulungen durchgeführt. Diese Schulungen waren darauf ausgerichtet, das Team zu befähigen, die neuen Tools und Systeme selbstständig zu konfigurieren und zu optimieren. Ziel war es, die Expertise im Umgang CDP und den dazugehörigen Prozessen zu vertiefen.
Technische Bewertung
Marketing-Automatisierung
Customer-Data-Plattform (CDP)
Customer Journey Mapping
Definition von Zielen und KPIs
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Durch die Implementierung einer umfassenden Customer Data Plattform (CDP) konnte Wortmann mit der Marke Tamaris eine zentrale Lösung für die Konsolidierung aller relevanten Kundendaten schaffen, um eine 360-Grad-Kundensicht zu ermöglichen. Bloomreach wurde als zentrales Segmentierungstool genutzt, das in Echtzeit auf die Daten zugreift, um gezielte Marketingkampagnen zu steuern und die Kundenansprache zu optimieren.
Eine KI-basierte Recommendation Engine ermöglicht es, den Kunden personalisierte Produktempfehlungen auf Basis ihres bisherigen Kaufverhaltens anzubieten.
Innerhalb von 12 Monaten wurden in 13 Ländern verschiedene maßgeschneiderte Use-Cases implementiert, was maßgeblich zum Projekterfolg beitrug.
