Biocartis

Optimierung der Vertriebs- und Serviceprozesse durch integrierte CRM-Lösung

Vor der Herausforderung, verstreute Vertriebsaktivitäten zu koordinieren und effizientere Serviceprozesse zu schaffen, ging Biocartis eine Partnerschaft mit valantic ein, um ihre CRM-Prozesse zu revolutionieren. Die integrierte Salesforce-Lösung hat ihre Abläufe optimiert, nahtlose Vertriebs- und Serviceaktivitäten ermöglicht und eine umfassende Sicht auf Kundeninteraktionen geboten. Entdecken Sie die Auswirkungen dieser Transformation auf die Effizienz und Serviceexzellenz von Biocartis.

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valantic Stimmungsbild Richard Vercamer in einer Unterhaltung mit Kollegen in einem Meetingraum

Zwei männliche Personen sitzen sich an einem Konferenztisch gegenüber

Die Herausforderung

Biocartis benötigte eine Lösung, um alle Vertriebsaktivitäten an einem Ort zu verwalten, da diese bisher an verschiedenen Stellen gespeichert waren. Diese Aktivitäten umfassten die Erfassung von Informationen für Segmentierungszwecke, die Dokumentation von Besuchsberichten, die Angebotserstellung und die Nutzung von Angebotsvorlagen. Aus Sicht des Service wurde eine Lösung benötigt, um Fälle schneller zu bearbeiten, einen besseren Überblick über geplante und durchzuführende Interventionen beim Kunden zu erhalten und die Zeit für die Rücksendung von Geräten ins Lager bzw. den Versand von Ersatzgeräten zu verkürzen. Zeitsparende Maßnahmen haben bei Biocartis höchste Priorität.

Drei Personen sitzen nebeneinander an Bürotischen und arbeiten Bildschirmen

Die Lösung

Um die Vertriebs- und Supportaktivitäten von Biocartis in diesem sich schnell verändernden Umfeld zu unterstützen, hat valantic eine umfassende CRM-Lösung entworfen, die Sales Cloud, CPQ, Service Cloud und Field Service Cloud von Salesforce integriert. Dadurch werden nun alle Informationen in Salesforce gespeichert, wo Vertriebsmitarbeiter all ihre Vertriebsaktivitäten ohne den Einsatz von Tabellenkalkulationen durchführen können. Die Mitarbeiter des Kundenservice erhalten eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden und können viel schneller reagieren. Um den Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit zu geben, mobil zu arbeiten, wurde die Salesforce1 App-Lösung entwickelt. Zusätzlich wurde die Field Service mobile Anwendung eingerichtet, sodass Servicetechniker unterwegs eine Benachrichtigung erhalten, wenn ihnen ein Service-Termin zugewiesen wird. Diese Anwendung ermöglicht es ihnen auch, offline zu arbeiten und ihre Änderungen nach Abschluss des Termins zu synchronisieren.

Ein guter Partner für die Entwicklung und Implementierung von CRM

Ergebnisse

David Dejans
Sales Director – Biocartis

„Das kommerzielle Team arbeitet seit April 2019 mit Salesforce. Valantic ist ein guter Partner für die CRM-Entwicklung und -Bereitstellung. Nach einer tiefgehenden Analyse konnten sie eine Lösung entwickeln, die unseren Anforderungen (in unserer MDx-Umgebung) entspricht, und haben zudem wertvolle Vorschläge gemacht. Wir haben nun eine starke Lösung mit dem CPQ-Modul, das den herausforderndsten Teil der Entwicklung darstellte. Sie haben eine elegante Lösung für diesen spezifischen Teil gefunden, die nun von unserem gesamten kommerziellen Team sehr geschätzt wird. Valantic ist ein flexibles und angenehmes Team, mit dem man gerne zusammenarbeitet. Ich würde dieses Unternehmen zur Unterstützung eines CRM-Projekts empfehlen.“

Über Biocartis

Biocartis ist ein schnell wachsendes und innovatives Unternehmen im Bereich der Molekulardiagnostik. Ihre Idylla-Plattform ist ein hochmodernes System, das präzise, zuverlässige und schnelle Diagnosen ermöglicht.

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