Beyond Engagement
Wenn Industrie-Expertise auf Technologie-Exzellenz trifft: Gemeinsam mit valantic maßgeschneiderte Lösungen entwickeln, um die spezifischen Anforderungen der Pharma-, Life-Sciences- und Healthcare Branche im digitalen Zeitalter zu erfüllen und Customer Excellence zu erreichen.
Omnichannel-Strategien, die von abteilungsübergreifenden Teams unterstützt werden, bieten einen erheblichen Mehrwert. Sie integrieren Menschen, Prozesse, Technologie und Daten und bieten eine effektive Methode zur Bewältigung branchenspezifischer Herausforderungen. Die Optimierung interner Arbeitsabläufe legt den Grundstein für eine umfassende Interaktion mit dem Endkunden.
Fabienne Heiles
CX Lead at valantic Belgium
„Wir verstehen unter Customer Excellence die Zusammenführung von internen Prozessen, Technologien, Mitarbeitern und Daten, um all das in ein hervorragendes externes Erlebnis für unsere Kunden zu verwandeln.“
Pharma, Healthcare und Life Sciences sind die Schlüsselindustrien der Zukunft des Gesundheitsmarktes, die einen unverzichtbaren Beitrag zu Forschung, Entwicklung und Pflege leisten und die globale Gesundheit und Lebensqualität erheblich verbessern.
Die pharmazeutische und Life-Sciences-Industrie konzentriert sich auf die Erforschung, Entwicklung, Herstellung und Vermarktung von sicheren und wirksamen Arzneimitteln, biotechnologisch hergestellten Lebensmitteln und Medikamenten, medizinischen Geräten, biomedizinischen Technologien, Nutrazeutika, kosmetischen Mitteln und anderen Lebensmitteln mit dem Ziel, die Gesundheit und das Leben von Menschen und Tieren zu verbessern.
Teilindustrien:
Allgemeine Lösungen:
Die Pharma- und Life-Sciences-Branche entwickelt sich rasant, so dass es nicht ausreicht, nur auf Innovation zu setzen. Ausgestattet mit nahtlosem Zugriff auf entscheidende Daten können Ihre pharmazeutischen Teams fundierte Entscheidungen in kürzester Zeit treffen, die die betriebliche Effizienz steigern.
Die Grundlage für exzellente Leistung wird geschaffen, wenn sichergestellt wird, dass jeder Schritt des Prozesses – von der Forschung bis zur Markteinführung – kontinuierlich die branchen- und gesetzlich vorgeschriebenen Standards nicht nur erfüllt, sondern übertrifft.
Die Zusammenarbeit mit Gesundheitsdienstleistern wie Ärzten, Krankenhäusern und Apotheken wird durch den gezielten Einsatz umfassenden Wissens optimiert. Dies stärkt die Beziehungen und verbessert die Qualität der Patientenversorgung. Um dieses hohe Niveau zu erreichen, ist es entscheidend, Wissen effizient zu managen und gezielt einzusetzen.
Der Healthcare-Sektor umfasst die Bereitstellung von medizinischen und pflegerischen Dienstleistungen und Produkten für die Diagnose, Behandlung, Rehabilitation und Prävention von Krankheiten bei Mensch und Tier.
Teilindustrien:
Allgemeine Lösungen:
Ein reibungsloser Zugang zu wichtigen medizinischen Informationen und Patientendaten für das Gesundheitspersonal ermöglicht die präzise Entscheidungsfindung und eine optimale Anpassung an die Patientenbedürfnisse. Die Optimierung der Abläufe sichert eine exzellente Patientenversorgung und fördert das kontinuierliche Übertreffen von Leistungszielen. Durch die Berücksichtigung der individuellen Gesundheitshistorie und Präferenzen der Patienten wird die Interaktion personalisiert, was die Patientenzufriedenheit erhöht und langfristiges Vertrauen stärkt.
Neueste Erkenntnisse aus dem Gesundheitswesen unterstützen die frühzeitige Identifikation von Markttrends und ermöglichen eine entsprechende Optimierung Ihrer Strategien. Die gezielte Bereitstellung und Nutzung aller relevanten Informationen verbessert sowohl die Patientenversorgung als auch die betriebliche Effizienz.
Die Pharma-, Healthcare- und Life-Sciences-Industrie ist aufgrund ihrer komplexen Datenanforderungen, strengen gesetzlichen Vorschriften und vielfältigen Zielgruppen einzigartig. Das Aufbrechen von Silos zwischen Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Medical Affairs und Compliance, unterstützt durch eine gemeinsame 360°-Sicht auf den Kunden, ermöglicht eine konsistente und wertschöpfende Kunden-Kommunikation.
Gregory Van Keirsbilck
Pharma & Life Scienes Lead at valantic Belgium
„Wenn wir eine einheitliche Sicht auf den Kunden für das gesamte Unternehmen haben, können wir diese Informationen zum Vorteil des Kunden, aber auch zum Vorteil des Unternehmens nutzen, um den bestmöglichen Service zu bieten.“
360-Grad-Kundensicht
Eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden, die sämtliche Interaktionen und Datenpunkte umfasst, ist entscheidend für die vollständige Kundenorientierung. Sie ermöglicht eine konsistent relevante Kommunikation und individuell abgestimmte Erbringung von Leistungen.
Omnichannel-Strategie
Die Omnichannel-Strategie sollte im Mittelpunkt stehen, wenn Menschen, Prozesse, Technologie und Daten zusammenkommen. Die vernetzte Architektur, die enge und nahtlose Zusammenarbeit führt zu einer effektiven internen Abstimmung, so dass der Kunde davon profitiert. Es ist wichtig, dass die Standardisierung im Rahmen dieser Strategie Flexibilität bietet, um kulturelle und abteilungsspezifische Unterschiede zu berücksichtigen. Es ist eine adaptive Standardisierung erforderlich, die regionale und kundenspezifische Anpassungen ermöglicht und gleichzeitig einen konsistenten und effizienten Betriebsablauf gewährleistet.
Ganzheitlicher Content
Der jeweilige Kunde wird zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal mit relevanten Inhalten erreicht. Von der strategischen Zielsetzung über die modulare Erstellung von Inhalten, die für alle On- und Offline-Kanäle geeignet sind, bis hin zu einem langwierigen Genehmigungsprozess - hier machen nutzerzentrierte Prozesse, vernetzte Technologien und Echtzeitdaten, die allen zur Verfügung stehen, den wahren Unterschied aus.
„Always-on“ Kanäle
Die Verfügbarkeit von Inhalten über bevorzugte Online-Kanäle rund um die Uhr ist von entscheidender Bedeutung. Fachkräfte im Gesundheitswesen und Patienten nutzen digitale Kanäle, um schnell Antworten auf ihre Fragen zu finden.Die Bereitstellung und Pflege eines reibungslosen Zugangs zu medizinischen und arzneimittelbezogenen Inhalten ist der Schlüssel zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse zum gewünschten Zeitpunkt.
Change Management
Change Management ist entscheidend, um die digitale Reife der internen Nutzer zu fördern. So können neue, flexible Arbeitsweisen gewährleisten werden, indem Technologien und Prozesse etabliert werden, die eine interaktive Kunden-Kommunikation über den bevorzugten Kanal unterstützen. Die Umstellung aller Teams auf eine kundenorientierte Pull-Strategie, anstelle der fragmentierten und von Außendienstmitarbeitern getriebenen Push-Strategie, ist entscheidend für die Steigerung der Gesamtentwicklung und Reife.
Neueste Podcast-Episode zum Thema
Fabienne Heiles & Gregory van Keirsbilck, warum sollten Pharma- und Life-Science-Unternehmen in Customer Excellence investieren?
Zweiseiter: Customer Excellence in der Pharma und Life Science Industrie
Dieser Zweiseiter fasst die wichtigsten Punkte des Podcast-Gesprächs zwischen Fabienne Heiles und Gregory van Keirsbilck zusammen.
Möchten Sie in den Bereichen Pharma, Life Sciences oder Healthcare herausragende Leistungen für Ihre Kunden erbringen? Nur ein integrierter Omnichannel-Ansatz schafft eine 360-Grad-Sicht auf relevante Kundendaten über alle Berührungspunkte der Customer Journey. Wir helfen Ihnen dabei, Menschen, Prozesse, Technologie und Daten in einer funktionsübergreifenden Umgebung zu integrieren, um eine nahtlose HCP- und Patientenerfahrung zu schaffen.
Digitale Engagement Tools: Optimieren Sie die Kommunikation und Personalisierung von Interaktionen durch den Einsatz digitaler Tools, Patientenplattformen und mobiler Anwendungen.
CRM Systems: Zentralisieren Sie Kundendaten für eine bessere Verwaltung und positive Kundeneinbindung.
Close Loop Marketing: Nutzen Sie CRM-Systeme und Analysen für kontinuierliches Feedback und Verbesserungen.
Omnichannel Marketing: Bieten Sie konsistente Erlebnisse über verschiedene Kanäle wie E-Commerce-Plattformen und mehr hinweg.
Digital Marketing Trends: Bleiben Sie mit Innovationen wie KI-gestützten Markttrendanalysen und Datenvisualisierungssoftware an der Spitze
Analysen für Kundeneinblicke: Erlangen Sie tiefe Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
Software zur Datenvisualisierung: Komplexe Daten übersichtlich darstellen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Einhaltung der Marketingvorschriften: Einhaltung von Branchenstandards durch Einsatz von Lernmanagementsystemen, Wissensdatenbanken und Wikis.
Marketing-Automatisierung Tools: Effizientere Prozesse und gesteigerte Produktivität.
Digitale Innovationslabore: Fördern Sie nachhaltige Innovationen und entwickeln Sie zukunftsweisende Lösungen.
Kollaborationsplattformen: Förderung der Teamarbeit und reibungslose Integration auf allen Ebenen und Abteilungen des Unternehmens.
Customer Excellence in der Pharma-Industrie: Ein ganzheitliches Vorgehen
Was bedeutet Customer Excellence in der Pharma- und Life-Sciences-Industrie?
Digitale Revolution im Pharmavertrieb: Vertriebsexzellenz durch CRM
Welche Herausforderungen gibt es im Pharmavertrieb und wie revolutionieren moderne Technologien den Bereich?
Das Ende des „Silo-Denkens“ in der Pharmaindustrie
Silos auflösen, um die Pharmaindustrie voranzutreiben. Aber wie lösen wir diese Silos?
Omnichannel in der Pharmaindustrie: Eine 360-Grad-Kundensicht
Wie personalisierte Echtzeit-Interaktionen und eine 360-Grad-Kundensicht zu besserer Kundenzentrierung und Effizienz führen.
Technologie in der Pharmaindustrie: ein Wegbereiter für Customer Excellence
Dieser Artikel beleuchtet, wie moderne Tools und Datenintegration zu einer verbesserten Kundenansprache führen und eine 360° Kundensicht ermöglichen.
Change Management in der Pharmaindustrie: Der Schlüssel zu kundenorientiertem Wachstum
Der Artikel zeigt, wie Change Management in der Pharma durch CRM und Marketing-Automatisierung Kundeninteraktionen reformiert und eine kundenorientierte Kultur durch Mitarbeiterengagement und Tool-Integration fördert.
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