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Erinnern Sie sich an Ihren letzten Einkauf, bei dem Sie begeistert wurden oder Ihre Erwartungen vielleicht sogar übertroffen wurden? Genau diese Momente spielen oft die entscheidende Rolle, um aus Kundinnen und Kunden Fans zu machen. Nicht nur für Marketeers ist die Kundenzufriedenheit daher eine der wichtigsten KPIs, auch Abteilungen wie Supply Chain, die Finanzbuchhaltung oder Human Resources sollten die Zufriedenheit ihrer internen und externen Kundinnen und Kunden und damit das große Ganze stets im Blick haben.
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Es könnte eine Zeitenwende sein: US-Präsident Biden erklärte Ende März zusammen mit der EU-Kommissionspräsidentin von der Leyen, dass eine Einigung auf politischer Ebene zum transatlantischen Datentransfer erzielt wurde und ein Privacy Shield 2.0 folgen könnte, um den Datenaustausch zwischen den USA und Europa zu vereinfachen und neu zu regeln. Denn seit dem Schrems-II-Urteil bewegen sich Unternehmen auf einem rechtlich schwierigen Gebiet, wenn sie personenbezogene Daten mit US-amerikanischen Unternehmen teilen. Wie geht es nun weiter und ist ein Ende der Datenunsicherheit und damit der echte Start von datenbasierten Geschäftsmodellen tatsächlich in Sicht? Oder ist das angekündigte Neuabkommen erneut zum Scheitern verurteilt?
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Die Top-10-Ergebnisse des regionalen Deutschland-Rankings 2022 vom Institut der deutschen Wirtschaft in Köln: München und der Main-Taunus-Kreis an der Spitze, Kiel, Speyer und Tirschenreuth entwickeln sich sehr dynamisch. Welche Faktoren sind für den Erfolg entscheidend?
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Im Markt für IT-Dienstleistungen in Deutschland gab einen kräftigen Aufschwung. Das durchschnittliche Wachstum des Inlandsumsatzes 2021 betrug 13,1 Prozent.
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Die Zeit drängt, SAP stellt den Support für seine alten ERP-Lösungen 2027 ein. Unternehmen vollführen einen Strategiewechsel bei S/4HANA und nutzen stärker Angebote aus der Cloud.
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Nach wie vor verdienen in Deutschland Männer mehr als Frauen, West mehr als Ost und Süd mehr als Nord. Aber auch die Branche und der Ausbildungsabschluss sind entscheidend.
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Kundenzentrierte Unternehmen wirtschaften erfolgreicher am Markt, stärken die Kundenbindung und erzielen nachweislich höhere Umsätze. Im B2B-Markt lassen sich durch einen starken Kundenfokus die Abwanderungen um 10 bis 15 Prozent reduzieren.
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eCommerce hat einen riesigen Aufschwung erfahren. Aber die Vorlieben der Online-Shopper haben sich gewandelt. So steigern Online-Händler ihren Umsatz.
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Das BSI erhöht die IT-Bedrohungslage auf 'orange'. Es besteht die Gefahr, dass Cyberangriffe in Folge des Ukrainekrieges auch Deutschland treffen.
