KI-basierter Service, der den Menschen im Mittelpunkt sieht
Zendesk
Schaffen Sie interaktive Service-Erlebnisse und passen Sie sich flexibel an Geschäftsanforderungen an: Zendesk macht es durch eine agile Omnichannel-Service-Plattform möglich. Ob es um B2C- oder B2B-Interaktionen geht, um Self-Service-Portale oder um nahtlose Unterstützung über verschiedene Kanäle – die Plattform von Zendesk ist darauf ausgerichtet, Kundenservice-Prozesse zu harmonisieren und komplexe Servicearchitekturen effizient zu gestalten.
>1
Jahre Erfahrung
>100.000
Kunden
>9
Länder
Kundenservice-Plattform für ein nahtloses Kundenerlebnis Was ist Zendesk?
„Flexibel und umfassend“ – das zeichnet Zendesk aus, sowohl als Versprechen als auch als Beschreibung der eigenen Technologieplattform. Als agile Kundenservice-Lösung baut Zendesk auf einem modularen Ansatz auf, der es ermöglicht, anspruchsvolle Service-Transformationen detailliert und flexibel zu unterstützen. Mit einer Suite aus integrierbaren Modulen, weitreichenden Funktionen, einem anpassbaren Frontend und API-zugänglichen Services, schafft Zendesk die Voraussetzungen für eine flexible und skalierbare Kundenbetreuung, die jede Kundenschnittstelle unabhängig vom Kanal verbessert.
Zendesk - die Grundlagen
Service-Erlebnisse, die begeistern Zendesk Vorteile auf einen Blick
Omnichannel-Unterstützung
Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien und mehr von einer einzigen Plattform.
Customer Self-Service-Optionen
Durch den Zugriff auf eine Knowledge Base, Kundenportale und Community-Foren können Kund*innen eigenständig Lösungen erarbeiten, was den Arbeitsaufwand des Service-Teams signifikant reduziert.
Proaktive Kundenbindung
Mit Predictive Analytics und automatisierten Triggern hilft Zendesk proaktiv auf Kundenbedürfnisse und Anliegen einzugehen, bevor Probleme eskalieren.
Globale Reichweite mit lokalem Touch
Mehrere Sprachen und Währungen helfen Unternehmen, in einer Lösung Kund*innen weltweit zu erreichen und zu bedienen.
Innovative KI-Funktionen
Mit Zendesks AI-first Ansatz und Machine Learning können Antworten automatisiert und Tickets sortiert werden wodurch Effizienz gesteigert und Reaktionszeit verkürzt wird.
Intuitives Design
Zendesk stellt die Benutzerfreundlichkeit und die Einfachheit in den Vordergrund.
Wer profitiert von Zendesk Bessere Experience für alle
Zendesk unterstützt Unternehmen dabei, nicht nur das Arbeitserlebnis für Service-Agent*innen und das Management zu verbessern, sondern auch ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, das zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung beiträgt.
Agent*innen
- Produktiver mit einem vereinheitlichten Arbeitsplatz: Alle Serviceanfragen zentral und übersichtlich bearbeiten.
- Zeitersparnis durch KI-gestützte Abläufe: Automatisiertes Routing und Workflows verhelfen Ihren Agent*innen zur maximalen Produktivität.
- Schnellere Lösungsfindung durch Kundenwissen: Durch einen 360 Grad Blick auf Ihre Kunden sorgen Ihre Agent*innen automatisch für Effizienz. Unter anderem auch durch die Integration in andere wichtige Anwendungen und Systeme. Alles vereint in einem Interface.
- Agent*innenunterstützung durch KI: Features wie der Agent Co-Pilot fördern die Leistung Ihrer Mitarbeiter*innen.
Organisation
- Automatisierung für Produktivitätssteigerung: KI-gestützte Reports mit handlungsrelevanten Vorschlägen erleichtern die Optimierung.
- Konsistenter Service und Verbesserungspotenziale aufdecken: KI-gestützte Qualitätssicherung bewertet alle Kundeninteraktionen.
- Vereinfachtes Workforce-Management: Planung, Prognose und Berichterstattung werden durch KI-gestützte Tools erleichtert.
- Flexibilität und Sicherheit: Passen Sie Zendesk schnell und sicher an Ihre Geschäftsprozesse an.
Kund*innen
- Über jedes Gerät und jeden Kanal hinweg bedienen: Schaffen Sie intelligente, Omnichannel-Erlebnisse für eine nahtlose Kundenbetreuung.
- Selbstbedienung durch KI-gestützten Help Center und interaktive KI-Agenten: Ermöglichen Sie es Ihren Kund*innenen, Antworten schnell und selbstständig zu finden.
- Persönlichen Service mit Kundeneinblicken und benutzerdefinierten Workflows liefern: Bieten Sie maßgeschneiderten Service basierend auf detaillierten Kundenprofilen an.
- Soforthilfe durch KI, Automatisierung und Omnichannel-Routing: Erhöhen Sie die Effizienz und Reaktionsfähigkeit Ihres Kundendienstes.
Nahtlose Integration Für maximale Kompatibilität
Zendesk bietet eine mühelose Integration in eine Vielzahl von Systemen und Plattformen, wodurch Unternehmen ihre Serviceabläufe optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern können.
CRM-Systeme
Zendesk lässt sich nahtlos mit führenden CRM-Systemen wie Salesforce, Microsoft Dynamics und anderen integrieren. Diese Integrationen ermöglichen eine synchronisierte Datenpflege, die sicherstellt, dass alle Kundendaten aktuell und über Systemgrenzen hinweg zugänglich sind. Dies führt zu einer verbesserten Kundensicht und effizienteren Serviceprozessen.
E-Commerce-Plattformen
Für Online-Händler bietet Zendesk einfache Integrationen mit E-Commerce-Systemen wie Shopify und Magento. Diese Integrationen ermöglichen es, Kundenservice direkt in die E-Commerce-Umgebung zu integrieren, was die Bearbeitung von Anfragen, Rücksendungen und Reklamationen beschleunigt und vereinfacht.
Kollaborations-Tools
Die Integration von Kommunikationsplattformen wie Slack und Microsoft Teams in Zendesk ermöglicht es Service-Teams, nahtlos zusammenzuarbeiten und Informationen schnell zu teilen. Dies verbessert die Reaktionsfähigkeit und Effizienz des Kundenservices.
REST-APIs
Zendesk bietet umfassende API-Zugänge, die maximale Flexibilität bei der Anpassung von Funktionen und der Integration in andere Systeme und Anwendungen bieten. Unternehmen können so individuelle Lösungen entwickeln, die genau auf ihre spezifischen Anforderungen abgestimmt sind.
Software-Entwicklungs-Kits (SDKs)
Zendesk stellt außerdem SDKs zur Verfügung, die es Entwicklern erleichtern, Zendesk-Funktionen in mobile Apps und andere Softwareprodukte zu integrieren. Dies ermöglicht eine umfassende und nahtlose Kundenbetreuung über alle digitalen Plattformen hinweg.
Automatisierungs-Tools
Durch die Integration von Automatisierungstools kann Zendesk wiederkehrende Aufgaben automatisieren, was nicht nur Zeit spart, sondern auch die Konsistenz und Qualität des Kundenservices verbessert.
Analytik und Reporting
Die Integration von Analysetools ermöglicht es, Daten aus Zendesk zu extrahieren und detaillierte Berichte zu erstellen, die zur Entscheidungsfindung und zur strategischen Planung genutzt werden können.
Welche transformativen CX-Trends werden den Kundenservice der Zukunft prägen?
Zendesk CX Trends
Entdecken Sie die Zukunft des Kundenerlebnisses mit dem CX Trendreport 2025 von Zendesk. In diesem umfassenden Dokument werden die fünf Schlüsseltrends beleuchtet, die die Kundenerwartungen 2025 prägen werden. Durch eine ausführliche Studie mit über 10.000 Teilnehmer*innen aus 22 Ländern bietet Zendesk wertvolle Einblicke in die entscheidenden Faktoren, die die nächste Generation der Kundeninteraktionen definieren. Erfahren Sie, wie KI-getriebene Lösungen die Customer Experience verbessern und was Verbraucher*innen heute mehr denn je von Marken erwarten.
Zendesk und valantic Unser End-to-End-Ansatz
Zertifizierte Expertise für maximale Kompetenz
valantic steht Ihnen als kompetenter und zuverlässiger Partner zur Seite. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl und Implementierung maßgeschneiderter Software-Lösungen, die genau auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Entscheiden Sie sich für valantic auf Ihrem Weg zu einem exzellenten Kundenservice.
Unser Versprechen an Sie beinhaltet:
- Digitalisierungsexpertise: Wir nutzen fortschrittliche KI-Lösungen, um die Performance Ihres Services zu maximieren und Ihnen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
- Fachwissen und Innovation: Unsere technologische Sachkenntnis kombiniert mit kreativem Denken bietet nachhaltige Lösungen für die komplexen Herausforderungen im Kundenservice.
- Langfristige Beratung und Partnerschaft: Wir begleiten Sie von der Entwicklung einer digitalen Strategie über die Implementierung bis hin zum internationalen Roll-Out und bieten kontinuierlichen Support, um Ihren langfristigen Erfolg sicherzustellen.
Unser Team besteht aus zertifizierten Berater*innen, die tiefgreifendes Verständnis für Kundenservice-Lösungen mitbringen und sicherstellen, dass Ihre Kundenservice-Software nicht nur eingeführt, sondern auch erfolgreich genutzt wird.
Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit valantic & Zendesk
Bei valantic verstehen wir, dass erstklassiger Kundenservice nicht nur eine Frage der richtigen Software ist, sondern auch der Expertise und der Prozesse, die diese unterstützen. Deshalb bieten wir Ihnen ein umfassendes Beratungspaket, das speziell für Kundenservice und Kundensupport entwickelt wurde, um Ihr Kundenmanagement auf den neuesten Stand zu bringen und Ihnen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Unser Leistungspaket umfasst:
- Strategische Beratung: Wir implementieren Zendesks leistungsstarke Lösung und passen sie an Ihre spezifischen Anforderungen an – von fortschrittlichen Workflows bis hin zu KI-gestützter Automatisierung.
- Implementierung und Anpassung: Wir implementieren Zendesks leistungsstarke Lösung und passen sie an Ihre spezifischen Anforderungen an – von fortschrittlichen Workflows bis hin zu KI-gestützter Automatisierung.
- Schulung und Support: Damit Ihr Team das volle Potenzial von Zendesk ausschöpfen kann, bieten wir umfassende Schulungen und kontinuierlichen Support.
- Optimierung und Skalierung: Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Support-Operationen mit dem Zendesk Support Enterprise Plan zu optimieren und zu skalieren.
The magic of Zendesk with valantic: Entdecken Sie unsere Produkte
Ermitteln Sie, wie Zendesk Ihre Unternehmensstrategie und Ihre CX-Landschaft unterstützen kann.
Machen Sie Ihr Unternehmen schnell startklar mit einer maßgeschneiderten Zendesk-Lösung.
Profitieren Sie von umfassender Beratung für Ihre Customer-Service-Initiativen.
Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Zendesk-Lösung mit unseren Optimierungspaketen.
Factsheet. Kundenservice der Zukunft mit valantic & Zendesk
Entdecken Sie Kundenservice der nächsten Generation! Unser Factsheet enthüllt Ihnen, wie KI-Features und die Expertise von Zendesk und valantic Ihre Customer Experience revolutionieren. Werden Sie Vorreiter im Kundenservice!
Ist Ihr Unternehmen bereit für den Kundenservice von morgen?
Bei Fragen zu Ihrer Kundenservice-Lösung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
