Ganzheitlich gedacht
Neben einem tiefen technologischen Verständnis und langjährigem Branchen-Know-how gibt es noch etwas, das SAP und valantic eint: ein ausgeprägter Service-Gedanke. SAP bietet zahlreiche Möglichkeiten, um auf individuelle Service-Prozesse in Unternehmen zu reagieren.
Im Fokus: optimale Kundenbetreuung
SAP Service Cloud, SAP Field Service Management und SAP S/4HANA Service. Klingt gut, aber bevor wir gemeinsam die für Ihr Unternehmen optimale Lösung auswählen, sollte die Ausgangssituation geklärt werden. Wie gestaltet sich der Kundenkontakt? Können Ihre Kund*innen direkt Feedback geben und mit Ihren Mitarbeiter*innen in Dialog treten?
Wir bei valantic vermitteln gerne folgende Tipps, wie das Service-Angebot im Unternehmen verbessert werden kann:
Zusätzlich zu den strategischen Überlegungen steht valantic Ihnen auch bei der technischen Umsetzung zur Seite. Wie können Services ganz konkret optimiert werden? Zur Beantwortung dieser Frage spielen die Integrationsmöglichkeiten der SAP-Lösung in die vorhandene Systemlandschaft und in bestehende Prozesse eine zentrale Rolle.
Maßgeschneiderte Service-Angebote sind heutzutage ein Muss, keine Frage. Aber warum sollte es gerade der ganzheitliche Kundenservice mit SAP und valantic sein? Wie profitieren Sie als Unternehmen, aber auch Ihre Endkund*innen davon? Finden wir es gemeinsam heraus!
Was bringt es, im Bereich Services auf valantic als SAP-Goldpartner zu setzen? Wir haben die wichtigsten Argumente für Sie zusammengefasst:
Am Ende des Tages geht es um zufriedene Kund*innen – und die Service-Lösungen von SAP leisten einen großen Beitrag dazu. Die ständige Verfügbarkeit von Techniker*innen stellt orts- und zeitunabhängig Hilfe sicher. Zudem profitieren Ihre Endkund*innen von einem jederzeit verfügbaren Self-Service-Angebot und dem 24/7-Kundendienst via digitale Tools.
Das Ergebnis: schnelle und offene Kommunikation, wie es die Kund*innen wünschen und brauchen.
Service mit SAP und valantic soll es sein? Höchste Zeit, sich näher mit den einzelnen Lösungen zu befassen.
Was einst SAP Hybris Service Cloud und dann Cloud for Customer hieß, ist mittlerweile unter dem Namen SAP Service Cloud bekannt. Hinter dem Begriff steckt die zentrale Plattform für Kund*innenanfragen und Servicetickets unter den SAP Customer Experience Solutions.
SAP Field Service Management (kurz FSM, ehemals coresystems) erleichtert die Außendienststeuerung erheblich. Ob Einsatzplanung oder Disposition: FSM ist die ideale Service-Lösung für den mobilen Außendienst.
Sie möchten im Service-Bereich die Nase vorn haben? Wir bei valantic auch! Genau deshalb beschäftigen wir uns schon heute mit dem Thema Augmented Reality (AR) als Unterstützung für Techniker*innen. Die direkte Verknüpfung von AR wie beispielsweise 3DQR mit SAP Field Service Management (FSM) ermöglicht einen nahtlosen Übergang vom Innendienst zu den Techniker*innen. Das bedeutet, dass Technik-Teams …
Die Vorteile der Integration von AR in SAP FSM liegen damit auf der Hand:
Ausführlichere Informationen erhalten Sie im Webinar „Ganzheitlicher Kundenservice neu gedacht“ und im nachfolgenden Video.
Die Lösung SAP S/4HANA Service ist integraler Bestandteil in S/4HANA und S/4HANA Cloud. Sie lässt sich nahtlos in vielfältige SAP-Prozesse integrieren und ermöglicht so ein exzellentes und individuelles Service-Erlebnis.
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