Wertschöpfung steigern mit Digital Experience Plattformen
SAP Commerce Cloud
Die Customer Journey ist Dreh- und Angelpunkt einer E-Commerce-Strategie und sollte jeden Touchpoint kanalübergreifend mit einbeziehen. Eine Commerce-Lösung, die über alle Touchpoints hinweg zielgerichtete, relevante und spannende Kundenerlebnisse unterstützt, ist die SAP Commerce Cloud.
Die E-Commerce Lösung SAP Commerce Cloud verbindet alle digitalen und physischen Touchpoints der Kunden auf einer einzigen, zuverlässigen digitalen Plattform – einschließlich Online, Mobile, Point-of-Sale, Callcenter, Social Media und Print – und ermöglicht außergewöhnliche, nahtlose Kundenerlebnisse. SAP Commerce Cloud deckt gleichermaßen die Anforderungen von B2B, B2C und B2B2C ab und hilft Unternehmen, in der heutigen digitalen Wirtschaft erfolgreich zu sein.
SAP Commerce Cloud und die Herausforderungen im E-Commerce
Wer im Digital Business erfolgreich sein will, steht vielen Herausforderungen gegenüber. Die Commerce Cloud unterstützt Unternehmen jeder Größe und Branche und treibt digitale Transformation voran.
- Convenience ist King – Kunden erwarten Einfachheit beim Einkaufen. Das gilt für B2C genauso wie für B2B.
- Die Anzahl der Kanäle und Geräte explodiert. Kunden wählen die Kanäle und wechseln hin und her.
- Mobile first. Viele E-Commerce Konzepte wurden für den Desktop entwickelt. Wer heute keine mobile Strategie hat, wird abgehängt.
- Agilität ist gefragt, um bei den schnellen Entwicklungen mitzuhalten.
- KI unterstützt das Kundenerlebnis und sollte genutzt werden, um Kundenerfahrungen zu optimieren.
- Kundenerfahrung ist der neue Wettbewerbsvorteil und der Maßstab für die Erfolgsmessung.
So profitieren Unternehmen von der SAP Commerce Cloud
Omnichannel-Commerce: kanalübergreifendes konsistentes Einkaufserlebnis
Die Commerce Cloud verbindet Online- und Offline-Geschäft. Inhalte werden für alle Endgeräte und Kanäle optimal ausgespielt – egal, ob der User ein Smartphone, Tablet oder einen Desktop-PC nutzt. Die Omnichannel-Prozesse unterstützen auch die Liefer- und Retourenprozesse. Der kundenorientierte Ansatz zur Kanalintegration ermöglicht es, Kundenerlebnisse zu schaffen, die die Loyalität der Kunden stärken und den Umsatz steigern.
Personalisierung & Echtzeit
Die Personalisierung trägt dazu bei, den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen, indem die Inhalte auf das Verhalten des Käufers zugeschnitten werden. Kunden können segmentiert werden und Regeln erstellt werden, um relevante Produktauswahlen, Empfehlungen und Werbeaktionen bereitzustellen. Top-Seller und Nischenprodukte können auf der Grundlage von Kundenpräferenzen beworben werden und das Käuferverhalten ist in Echtzeit für echtes One-to-One-Marketing auswertbar.
Eine Commerce-Plattform – unendliche Möglichkeiten
SAP Commerce Cloud ist eine Komplettlösung, die sich für B2B und B2C eignet und branchenspezifische Anforderungen abdeckt. Nutzer profitieren von zahlreichen Commerce-Funktionen auf einer digitalen Plattform: Vom Kauf über die Lieferung, Auftragsverwaltung, Verfügbarkeitsprüfung und sogar Retourenabwicklung – SAP Commerce Cloud unterstützt mit Webshop, Product Content Management (PCM/PIM), Web-Content-Management, Produkt-Konfigurator, KI und Chatbots. Die Architektur bietet maximale Flexibilität bei Erweiterungen und Anpassungen und begünstigt die Innovationsgeschwindigkeit.
Integration End-to-End
Die Commerce Cloud ist eine End-to-End Commerce-Lösung, die das Front-Office und das Back-Office umspannt und von der Kaufanbahnung, über die Abwicklung im Webshop bis zur Lieferung an den Kunden Prozesse durchgängig verbindet. Durch einfache Integration in SAP S/4HANA, SAP ERP und weitere SAP Customer Experience Solutions (SAP Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud und Customer Data Cloud) gelingt das nahtlose Kundenerlebnis.
So profitieren Kunden von der SAP Commerce Cloud
Direkte Kundenansprache
Kunden erwarten Einfachheit, direkte Ansprache und individuelle Angebote beim Einkaufen. Das gilt für B2B genauso wie für B2C. Mit der Commerce Cloud von SAP werden diese Anforderungen erfüllt. Kunden können persönlich angesprochen werden und erhalten auf allen Kanälen maßgeschneiderte, hochgradig personalisierte Echtzeiterlebnisse.
Durchgängiges Kundenerlebnis
Die Anzahl der genutzten Geräte und der Betriebssysteme steigt immer weiter an und stellt Betreiber von Onlineshops/ Webshops vor neue Herausforderungen: Für das Kundenerlebnis sollte ein einheitlicher Auftritt mit benutzerfreundlichem Design über alle Geräte gewährleistet werden. Die Commerce Cloud unterstützt mit Integration und komfortablen Bedienoberflächen den Omnichannel-Commerce.
Optimaler Service
Kunden erwarten schnelle Reaktion auf Anfragen und Beschwerden. Verantwortliche müssen relevante Kundendaten immer im Blick behalten. Die SAP Commerce Cloud unterstützt mit Customer-Self-Services.
Wussten Sie schon…?
- Omnichannel macht das Kundenerlebnis für den Kunden nahtlos und in hohem Maße personalisiert. Ein Beispiel: Ein Kunde besucht eine Website und schickt dem integrierten Chatbot Nachrichten zu einem Problem. Der gleiche Kunde entscheidet sich dann, das Callcenter zu kontaktieren. Wenn der Kunde von einem Kanal zum anderen wechselt, erwartet er, dass er nicht noch einmal erklären muss, was er benötigt – das ist Customer Experience!
- 70 % der Kunden sagen, dass „integrierte Prozesse sehr wichtig sind, um einen Abschluss zu erzielen“ (z.B. nahtlose Übergaben zwischen Abteilungen und Kanälen oder kontextbezogene Information auf der Grundlage früherer Interaktionen)“. Darüber hinaus sind über 80% der Kunden bereit, einem Unternehmen relevante persönliche Informationen zu geben, um die Verbindung zwischen ihren Online- und persönlichen Erfahrungen zu verbessern.
- Wer Hilfe sucht, sollte diese auch schnellstmöglich erhalten. Der Kunde erwartet von Unternehmen, dass sie ihm die Unterstützung und Beratung geben, wann er sie auch benötigt. Kann das ein Kundenservice nicht leisten, wandern Verbraucher*innen unzufrieden ab.
Entdecken Sie die Möglichkeiten der SAP Commerce Cloud
Dem Kunden das perfekte Einkaufserlebnis zu bieten ist eine Herausforderung – insbesondere angesichts der höheren Erwartungen an Schnelligkeit, Einfachheit, Personalisierung und Zuverlässigkeit. Die SAP Commerce Cloud unterstützt Unternehmen bei all diesen Herausforderungen.
valantic ist SAP-Commerce-Cloud-Spezialist Features & Erfolgsgeschichten
Wenn SAP Commerce Cloud – dann gemeinsam mit valantic! Wir sind langjähriger SAP Gold Partner, also können Sie sich der effizienten Projektumsetzung sicher sein. Sie möchten die Customer Experience und das Order Management für Ihr Business optimieren?
Wir bei valantic kennen diese Lösung in- und auswendig – und realisieren gerne gemeinsam mit Ihnen außergewöhnliche und nahtlose Kundenerlebnisse. Unser Kollege und SAP-Experte Maximilian John hat sich die SAP Commerce Cloud genauer angeschaut. Max arbeitet seit vielen Jahren mit der SAP Commerce Cloud und kennt alle ihre Stärken und Schwächen. Außerdem beantwortet er die Frage, warum die SAP Commerce Cloud das ideale Framework für ein Kundenportal im B2B Bereich darstellt.
SAP Commerce Cloud: Unsere Referenzprojekte
Entdecken Sie weitere erfolgreiche Projekte mit der SAP Commerce Cloud – in unserer vollständigen Referenzübersicht finden Sie alle Details.
Referenz
OLYMP Onlineshop im neuen Look
Ein maßgeschneidertes Medium für das nahtlose Markenerlebnis: Durch ein umfassendes Redesign hat valantic dem digitalen Flagship-Store der Modemarke OLYMP einen modernen Look verliehen. Eine Headless-Architektur und Automatisierungslösung schaffen den zukunftsfähigen Rahmen, um schnell auf neue Kundenbedürfnisse zu reagieren, die Customer Journey zu personalisieren und auf effiziente Weise neue Märkte zu erschließen.
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Vileda setzt auf zentrale digitale Plattform für B2B und B2C mit der SAP Commerce Cloud
Eine zentrale digitale Plattform mit einheitlichem Kundenerlebnis für B2B und B2C Kunden über alle Standorte und Marken weltweit – das war die große Herausforderung für Vileda, eine Marke der Freudenberg Home and Cleaning Solutions GmbH.
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Wacker Chemie AG setzt auf SAP Commerce Cloud
Für Wacker ist es ein Anliegen, dem Bedarf der Kund*innen durch zeitgemäße Maßnahmen stets zu entsprechen. Die gewünschte Entwicklung des Unternehmens: von einem Shop, der funktioniert, zu einer Plattform, die Kund*innen lieben. Um diese Vision zu realisieren, bedarf es einer Transformation der bestehenden Systemlandschaft – hin zu einer modernen Digital Experience. Wie kann diese Wandlung gelingen? In gewohnt effizienter Kooperation mit valantic und auf Basis von SAP Commerce Cloud.
Wacker Chemie AG setzt auf SAP Commerce CloudBereit für das nächste Level der Customer Experience?
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