Kundendaten effizient vereinheitlichen

Customer Data Management mit SAP

valantic setzt auf begeisternde Kundenerlebnisse durch die effiziente Vereinheitlichung von Kundendaten mithilfe von SAP. Als langjähriger SAP-Gold-Partner priorisieren wir die Interessen Ihrer Endkund*innen in jeder Customer Journey-Phase und auf jedem Kanal.

Zwei Mitarbeiter der valantic CX stehen vor einem Whiteboard und halten eine Präsentation

CDP? CDC? In beiden Fällen handelt es sich um Systeme, die aus Kundeninteraktionen resultierende Daten sammeln und analysieren. Selbstverständlich im Rahmen aller rechtlichen Vorgaben. Was haben Sie als Unternehmen, aber auch Ihre Kund*innen vom Customer Data Management? Wir erläutern es gerne. Doch in diesem Zusammenhang bedarf es zunächst einer Unterscheidung zwischen SAP Customer Data Platform (CDP) und SAP Customer Data Cloud (CDC).

Bild von drei Kollegen der valantic CX, die sich auf einer Treppe sitzend über Customer Experience unterhalten.

Kundendaten unkompliziert zusammenführen & aktivieren Was ist SAP CDP?

Mittels der SAP Customer Data Platform (CDP) lassen sich kundenbezogene Daten sammeln und zusammenführen. Neben der Datensammlung geht es darum, die User*innen zu verstehen und Kund*innen über alle Kanäle hinweg zu aktivieren. Zudem wird durch das Erfüllen aller Datenschutzanforderungen langfristig Kundenvertrauen aufgebaut.

Die SAP CDP … 

  • ermöglicht Kundeninteraktionen in Echtzeit. 
  • ist Aktivierungs-Layer für alle Unternehmensprozesse, die Kundendaten benötigen. 
  • kann als Cloud-Lösung mit den Lösungen der SAP Customer Experience, aber auch mit Lösungen kombiniert werden, die nicht auf SAP basieren. 
  • basiert auf dem gleichen technologischen Stack wie SAP CDC, ist aber ein separates Tool. 

Connect. Understand. Respect. Personalise. Warum eine CDP? Darum!

Daten sind wertvoll und in jedem Unternehmen vorhanden – oft in Massen. Doch aufgrund von unterschiedlichen und nicht miteinander verknüpften Quellen bleiben vielerlei Daten häufig ungenutzt. Daten verbinden, verstehen, respektieren und personalisieren: SAP CDP ist in der Lage, all diese Funktionen im Sinne des perfekten Customer Data Managements zu übernehmen. Wir erklären, was Ihr Unternehmen und Ihre Kund*innen davon haben. 

Die CDP kann so einiges Funktionen der Customer Data Platform

Mit SAP CDP wird ein ganzheitliches Kundenbild geschaffen. Eine Lösung, die unserem 360-Grad-Customer-Experience-Ansatz bei valantic voll und ganz entspricht. Zu den wichtigsten Funktionen im Customer Data Management mit der SAP Customer Data Platform zählen: 

  • Verknüpfung einzelner Datenquellen: Die SAP CDP verknüpft und vereinheitlicht First-, Second- und Third-Party-Daten aus sämtlichen Bereichen und Datenquellen des Unternehmens.  
  • Customer Dashboards: Das System bietet eine Übersicht über alle Aktivitäten, aber auch Customer Dashboards für individuelle Kundenaktivitäten über mehrere Kanäle hinweg. 
  • Privacy: Bei der Weitergabe von Informationen an andere Systeme werden die gegebenen Einwilligungen berücksichtigt. 
  • Aktivierung großer Datenmengen: Große Mengen an Kundendaten können in Echtzeit verarbeitet und anderen Unternehmensbereichen zur Verfügung gestellt werden. 

Kundenansprache ohne Abteilungsgrenzen. Für wen eignet sich SAP CDP?

Sie möchten Daten aus mehreren Quellen zusammenführen und harmonisieren? Ihr Ziel ist es, abteilungsübergreifend eine konsistent positive Kundenansprache zu schaffen? Vielleicht sind aktuell auch mehrere Quell-Systeme im Einsatz, die noch nicht miteinander in Verbindung stehen? In all diesen Fällen kann die SAP Customer Data Platform der Steigerung von Umsatz und Gewinn dienen.  

Allerdings gilt: Eine gewisse Anzahl von User*innen bzw. Kund*innen muss gegeben sein.  

Foto von einer lächelnden Frau, die in zwischen zwei valantic CX Kollegen an einem Bartisch steht.

Kundendaten sicher & transparent verwalten Was ist SAP CDC?

Vereinfacht gesagt, handelt es sich bei SAP Customer Data Cloud (ehemals Gigya) um ein System, das Kundendaten generiert und verwaltet – und zwar aus verschiedenen Quellen wie Registrierungen, Newsletter-Anmeldungen und Ähnlichem.

SAP CDC umfasst:

  • Zugriffsmanagement 
  • Self-Service-Registration 
  • Authentifizierungen 
  • Single-Sign-On 
  • Consent Management 
  • Präferenzen 

Kurzum: SAP CDC ermöglicht transparente und sichere User-Erlebnisse über alle Kanäle hinweg.   

Überzeugende Argumente für die SAP Customer Data Cloud Warum CDC? Darum!

Wer seine Käufer*innen nicht kennt, kann sie nicht zu treuen Kund*innen machen. Und Vertrauen wird mit Datensicherheit geschaffen. Die SAP Customer Data Cloud ermöglicht es, die beste Customer Experience zu bieten – unter Einhaltung aller regulatorischen und gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Davon profitieren Unternehmen und Kund*innen gleichermaßen.

Das kann die CDC. Funktionen der Customer Data Cloud.

Neben verschiedenen Standard-Masken wie beispielsweise Login- oder Registrierungsmasken, die Unternehmen zur Verfügung stehen, gibt es auch diverse Out-of-the-box-Funktionen. Technisch haben Sie als Unternehmen zum Beispiel die Möglichkeit, Anmeldemasken für verschiedene Applikationen zu nutzen – für E-Commerce, die Website, den Ticketshop, die mobile App etc. Dadurch verringert sich die Implementierungszeit.  

Für den User hingegen ist es angenehm, für verschiedene Webauftritte und Anwendungen nur einen einzelnen Account zu benötigen. Noch dazu lässt sich die Anmeldemöglichkeit mit dem persönlichen Social-Media-Account verknüpfen.

Foto vom valantic-CX-Team Mannheim beim Brainstorming.
Grafik SAP Platform Overview

Eine Kundenidentität für mehrere Kanäle. Für wen eignet sich SAP CDC?

Unternehmen, die es Kund*innen ermöglichen möchten, sich auf mehreren Kanälen mit derselben Identität anzumelden, sind mit SAP CDC gut beraten. Ein Beispiel wäre ein großer Fußballverein mit Website, Onlineshop und Ticket-System. Sie müssen über mehrere Touchpoints hinweg Einwilligungen einholen? Für kanalübergreifendes Consent Handling ist die SAP Customer Data Cloud ebenfalls ideal.  

Wichtig: Damit sich diese Lösung lohnt, ist eine gewisse Kunden- bzw. User-Anzahl Voraussetzung. 

Zwei Frauen, die an einem Steharbeitsplatz miteinander sprechen

Und wie hängt beides zusammen? Was unterscheidet SAP CDP und SAP CDC?

Die SAP Customer Data Platform basiert auf der gleichen Technologie wie die SAP Customer Data Cloud – kommt aber auch eigenständig zum Einsatz.  

Die SAP CDC stellt somit eine mögliche Datenquelle für die SAP Customer Data Platform dar. SAP CDC erlaubt es Kund*innen, sich mit unterschiedlichen Authentifizierungsmethoden zu registrieren. Das System managt die vorhandenen User nach deren Zustimmung über Anwendungen hinweg, online wie offline.

Auf Basis der daraus resultierenden Einwilligungen und Präferenzen reichert die SAP CDP das identifizierte Kundenprofil an. Das Ergebnis ist ein konsistenter und harmonisierter Kundenstammdatensatz. Dieser wird wiederum aktiviert und sogenannten „Downstream“-Anwendungen, also jenen Anwendungen von der Datenquelle zu den Verbraucher*innen, zur Verfügung gestellt. Die dort entstehenden Engagements sorgen für ein gutes Gefühl des Betreutwerdens bei den Kund*innen.

Bei SAP CDP handelt es sich demnach um mehr als reine Rohdaten. Die Lösung bietet einen aktiven Service, der relevante, angereicherte Informationen verfügbar macht. Gut zu wissen: Sowohl SAP CDC wie auch SAP CDP können mit anderen Produkten des SAP CX Portfolios kombiniert werden. Für einige Kombinationen stehen Standard-Integrationen zur Verfügung. Beispielsweise sind SAP CDP, SAP Marketing Cloud, SAP Emarsys und SAP Upscale Commerce eine gewinnbringende Kombination.

Grafik SAP Customer Data Platform (CDP)
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Partnernetzwerke aufbauen mit der SAP Customer Data Cloud

Businesspartner*innen wollen begeistert werden und ein einzigartiges Partnermanagement erleben. Bisherige Partnermanagement Lösungen sind oftmals kompliziert und mit einem hohen Verwaltungsaufwand verbunden. Erfahren Sie, im Factsheet wie das gelingen kann!

Download Partnernetzwerke aufbauen mit der SAP Customer Data Cloud
Mockup Factsheet: SAP Customer Data Management

SAP Customer Data Management - für einzigartige Kundenansprachen

Kund*innen erwarten heute von Unternehmen eine gute Customer Experience, wozu auch ein personalisierter Service sowie ein datenschutzkonformer Umgang mit den Daten gehört. Um einzigartige Erlebnisse zu kreieren, brauchen Unternehmen passende Daten und Systeme. Genau hier kommen die SAP Customer Data Management Lösungen ins Spiel.

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Fünf Kolleg*innen während eines Meetings in einem Konferenzraum mit Glaswänden.
Bild von drei Kolleg*innen, die sich zusammen in der Kaffeepause etwas auf einem Smartphone ansehen.
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Bild von einer Frau, die mir ihrem Laptop auf der Terrasse arbeitet.
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