Gamechanger der Service-Welt
Die Salesforce Service Cloud bietet, was Kund*innen erwarten. Zu jeder Zeit und von überall: Die Integration von Service-Prozessen in der Salesforce Service Cloud wird das Service-Erlebnis der Kund*innen in Zukunft auf ein ganz neues Level heben. Und damit meinen wir keinen 4th Level Support.
Nicht nur theoretisch: Auch rein praktisch unterstützt die Salesforce Service Cloud den gesamten Service-Prozess. Keine Zweitsysteme, kein Systemwechsel. Selbst Telefonieren ist in der Cloud möglich. Und da das für alle Mitarbeitenden gilt, wird in Zukunft auch kein Ticket mehr untergehen. Kollaboration steht an erster Stelle – wie bei allen Salesforce-Produkten. Darüber hinaus finden Anwender*innen über die intuitive, komfortable Service-Konsole alles auf einen Blick. Ergänzt um die weiteren Vorteile der Bearbeitung von Kundenanliegen in einem System, steigert das die Effizienz und Effektivität rund um alle relevanten Workflows. Heruntergebrochen verschafft das vor allem eines: einen riesigen Wettbewerbsvorteil. Noch einmal auf einen Blick – was bringt die Service Cloud mit?
Das Beste an der Salesforce Service Cloud. Sie stellt alle Beteiligten in den Fokus.
40%
Produktivitätssteigerung der Service-Agent*innen
41%
schnellere Lösung der Vorgänge beim ersten Kontakt
34%
Steigerung der Kundenbindung
Ein Omni-Channel Service-Angebot. Weil die Zeit es erfordert.
Die Salesforce Service Cloud ist in der Lage, das allgemeine Versprechen der Salesforce-CRM-Technologie einzulösen: das Arbeiten im 360-Grad-Blick rund um Kund*innen.
Angefangen mit der einfach gehaltenen Benutzeroberfläche für die Service-Agent*innen über die Integration von Service-Angeboten in native Kanäle. Die Bandbreite an Möglichkeiten mit Kund*innen zu interagieren, ihre Anliegen zu lösen und damit zu einer reibungslosen Customer Experience beizutragen sind gefühlt unbegrenzt:
Service Cloud als Sales-Booster.
Wenn Vertrieb und Service ineinander greifen, führt das zu zufriedenen Kund*innen.
Wir wollen nicht sagen, dass bei jedem Service-Anliegen ein Produkt verkauft werden soll – aber wir meinen, dass Kundenbindung alle angeht, die einen Berührungspunkt zwischen Kund*innen und Unternehmen darstellen. Die Synergie arbeitet dabei aus beiden Richtungen.
Denn wenn der Service für zufriedene Kund*innen und damit stärkerer Kund*innenbindung sorgt, hat der Vertrieb ein leichteres Spiel. Und wenn wiederum der Vertrieb aus den Service-Anfragen der Vergangenheit lernen kann, dann wird es hinterher weniger Aufwand brauchen, eine kaputte Beziehung wieder zu reparieren. Wollen wir über die Implementierung sprechen?
Salesforce
Salesforce ist, woran sich ein CRM-System messen lassen muss
Sales Cloud
Die Salesforce Sales Cloud ist für uns klar eine der Herzfunktionen von Salesforce
Marketing Cloud
Mit der Salesforce Marketing Cloud wird die Übersetzung von Marketing-Aktivitäten ins 21. Jahrhundert ermöglicht
Pardot
Salesforce Pardot setzt dort an, wo klassisch gedachte Strukturen bei den neuen Herausforderungen der digitalen Ära an ihre Grenzen stoßen
Commerce Cloud
Die Salesforce Commerce Cloud sieht einen wesentlichen Gedanken als Grundstein der Plattform
Experience Cloud
Die Idee hinter der Salesforce Experience Cloud ist denkbar einfach: Plattform bereitstellen, allen Arbeit abnehmen
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