Nahtlose Kundenerlebnisse gestalten
Um im heutigen Marktumfeld erfolgreich zu sein, ist es für B2B- und B2C-Unternehmen unerlässlich, die Kommunikation mit ihren Kund*innen zu einer nachhaltigen, personalisierten Interaktion zu machen. Hierbei geht es darum, ein unvergessliches und konsistentes digitales Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen. Dies erfordert die Digitalisierung, Integration und Orchestrierung von Dienstleistungen und Prozessen. Eine Digital Experience Platform (DXP) bildet die Grundlage für die Bereitstellung personalisierter Inhalte, die Kreation intuitiver Customer Journeys, die Vereinfachung von Multi-Channel-Käufen im E-Commerce und die Verschlankung des Kundenservices.
Eine Digital Experience Platform (DXP) ist mehr als nur ein technologisches Tool: Es handelt sich um ein umfassendes Ökosystem, das darauf abzielt, durchgängige, konsistente und personalisierte digitale Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Im Gegensatz zu traditionellen Content-Management-Systemen geht eine DXP weiter, indem sie integrierte, kanalübergreifende Interaktionen ermöglicht und tiefe Einblicke in Kundenbedürfnisse liefert.
Die Kernelemente einer DXP beinhalten die Verwaltung und Orchestrierung verschiedener digitaler Touchpoints – von Websites bis hin zu mobilen Anwendungen und E-Commerce-Plattformen. Die DXP bietet Werkzeuge, um die Customer Journey von der ersten Interaktion bis zum After-Sales-Service zu gestalten. Hierbei liegt der Fokus auf der Schaffung kontextbezogener, personalisierter Erlebnisse, die auf Echtzeit-Interaktionen und -Analysen basieren.
Der unschlagbare Mehrwert: Eine effektive DXP ermöglicht es Unternehmen, schnell auf Markttrends zu reagieren und eine dauerhafte Beziehung zu ihren Kund*innen aufzubauen. Sie spielt eine entscheidende Rolle bei der Digitalisierung von Dienstleistungen und Prozessen und trägt zur Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit bei, indem sie ein nahtloses und konsistentes digitales Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg bietet.
Als Ibexa Silber-Partner in der Schweiz setzt valantic CX auf die Ibexa DXP als einheitliche und flexible Digital Experience Platform. Diese zeichnet sich aus durch …
Neben Ibexa bieten wir allerdings auch alternative CMS-Lösungen an, die Sie interessieren könnten:
Vielfältige Einsatzmöglichkeiten der DXP
Die Digital Experience Platform (DXP) von Ibexa ist eine vielseitige Lösung, die speziell darauf ausgerichtet ist, eine Reihe von komplexen Herausforderungen in der digitalen Welt zu bewältigen.
Eines der Kernmerkmale ist die Fähigkeit, Inhalte effizient über diverse digitale Kanäle, Marken und Domänen hinweg zu verwalten. Dies ermöglicht es Unternehmen, mehrsprachige und internationale Portale mit Leichtigkeit zu erstellen und zu pflegen, wodurch sie in der Lage sind, ein globales Publikum und somit unterschiedliche Zielgruppen anzusprechen. Darüber hinaus unterstützt die DXP die Personalisierung von Inhalten und Produktempfehlungen, was entscheidend ist, um während des gesamten Kundenlebenszyklus relevante und kontextbezogene Kundenerlebnisse zu schaffen.
Ein weiterer entscheidender Vorteil der DXP liegt in ihrer Fähigkeit, komplexe Kaufzyklen zu verwalten, die sowohl Online- als auch Offline-Interaktionen umfassen. Dies beinhaltet die Handhabung umfangreicher Produktkataloge und die Bereitstellung detaillierter Produktinformationen, was für B2B- und B2C-Unternehmen gleichermaßen nützlich ist.
Die DXP vereinfacht nicht nur die Content-Anreicherung, indem sie Marke, Marketing, Produktinformationen und E-Commerce zusammenführt, sondern ermöglicht es auch, digitale Verkaufskanäle zu erstellen und zu optimieren. Diese Flexibilität unterstützt Unternehmen dabei, neue Einnahmemodelle zu erschließen und ihre Marke effektiv am Markt zu positionieren.
Die Einführung einer Digital Experience Platform bietet sowohl für Ihre Kund*innen als auch für Ihr Unternehmen immense Vorteile. Eine tiefere und effektivere Kundenbindung durch personalisierte Erlebnisse wird ermöglicht, und gleichzeitig werden Ihre Geschäftsprozesse und Ihre Marktposition optimiert.
Kundenvorteile:
Unternehmensvorteile:
Unser Expertenteam ist darauf spezialisiert, die Potenziale einer Digital Experience Platform optimal zu nutzen, um Ihre Digital- und Customer Experience (CX)-Strategie voranzubringen. Wir wissen um die Bedeutung einer nahtlosen digitalen Präsenz und bieten deshalb umfassende Dienstleistungen an, die speziell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Unsere Services reichen von der strategischen Beratung bis hin zur technischen Umsetzung, alles mit dem Ziel, die Leistungsfähigkeit der Ibexa DXP optimal zu nutzen.
Wir analysieren die aktuelle Situation auf dem Weg zur digitalen Transformation, identifizieren Verbesserungspotenziale und definieren konkrete Maßnahmen.
Wir eruieren Ihre Geschäfts-, System- und Kanalanforderungen und definieren die jeweiligen Lösungen.
Vom Konzept zur greifbaren Erfahrung. Wir entwickeln Prototypen, integrieren diese in das bestehende System und führen die notwendigen Tests durch.
Wir entwickeln die am besten geeignete Lösung und integrieren diese in Ihr Unternehmen. Aus geschäftlicher Perspektive (z. B. Prozesse, Anpassung des Geschäftsmodells), aus technischer Sicht (z. B. Verbindung von Systemen) und durch die Designbrille (z. B. kohärente Markenerfahrung).
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