Nahtlose Kundenerlebnisse gestalten

Digitale Revolution mit Ibexa DXP

Um im heutigen Marktumfeld erfolgreich zu sein, ist es für B2B- und B2C-Unternehmen unerlässlich, die Kommunikation mit ihren Kund*innen zu einer nachhaltigen, personalisierten Interaktion zu machen. Hierbei geht es darum, ein unvergessliches und konsistentes digitales Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen. Dies erfordert die Digitalisierung, Integration und Orchestrierung von Dienstleistungen und Prozessen. Eine Digital Experience Platform (DXP) bildet die Grundlage für die Bereitstellung personalisierter Inhalte, die Kreation intuitiver Customer Journeys, die Vereinfachung von Multi-Channel-Käufen im E-Commerce und die Verschlankung des Kundenservices.

zwei valantic MItarbeiterinnen unterhalten sich

Was genau ist eine Digital Experience Platform?

zwei valantic Mitarbeiter schauen gemeinsam auf einen Bildschirm

Eine Digital Experience Platform (DXP) ist mehr als nur ein technologisches Tool: Es handelt sich um ein umfassendes Ökosystem, das darauf abzielt, durchgängige, konsistente und personalisierte digitale Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Im Gegensatz zu traditionellen Content-Management-Systemen geht eine DXP weiter, indem sie integrierte, kanalübergreifende Interaktionen ermöglicht und tiefe Einblicke in Kundenbedürfnisse liefert.

Aufnahme von drei valantic-CX-Mitarbeiter*innen, die an einem Stehtisch an einer Customer-Experience-Präsentation arbeiten.

Die Kernelemente einer DXP beinhalten die Verwaltung und Orchestrierung verschiedener digitaler Touchpoints – von Websites bis hin zu mobilen Anwendungen und E-Commerce-Plattformen. Die DXP bietet Werkzeuge, um die Customer Journey von der ersten Interaktion bis zum After-Sales-Service zu gestalten. Hierbei liegt der Fokus auf der Schaffung kontextbezogener, personalisierter Erlebnisse, die auf Echtzeit-Interaktionen und -Analysen basieren.

valantic MItarbeiter*innen arbeiten gemeinsam an einem Tisch

Der unschlagbare Mehrwert: Eine effektive DXP ermöglicht es Unternehmen, schnell auf Markttrends zu reagieren und eine dauerhafte Beziehung zu ihren Kund*innen aufzubauen. Sie spielt eine entscheidende Rolle bei der Digitalisierung von Dienstleistungen und Prozessen und trägt zur Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit bei, indem sie ein nahtloses und konsistentes digitales Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg bietet.

Ibexa DXP:für die optimale Digital Experience

Als Ibexa Silber-Partner in der Schweiz setzt valantic CX auf die Ibexa DXP als einheitliche und flexible Digital Experience Platform. Diese zeichnet sich aus durch …

  • eine modulare und skalierbare Lösung als einheitliche Technologieplattform.
  • einen API-first-Ansatz, der Interoperabilität mit bestehenden Systemen wie PIM, ERP, CRM gewährleistet und die Markteinführungszeit reduziert.
  • die Möglichkeit, personalisierte und verknüpfte Customer Journeys über alle digitalen Kanäle zu schaffen, indem Commerce, Content und Experience kombiniert werden.

Neben Ibexa bieten wir allerdings auch alternative CMS-Lösungen an, die Sie interessieren könnten:

Herausforderungen meistern

Vielfältige Einsatzmöglichkeiten der DXP

Die Digital Experience Platform (DXP) von Ibexa ist eine vielseitige Lösung, die speziell darauf ausgerichtet ist, eine Reihe von komplexen Herausforderungen in der digitalen Welt zu bewältigen.

Eines der Kernmerkmale ist die Fähigkeit, Inhalte effizient über diverse digitale Kanäle, Marken und Domänen hinweg zu verwalten. Dies ermöglicht es Unternehmen, mehrsprachige und internationale Portale mit Leichtigkeit zu erstellen und zu pflegen, wodurch sie in der Lage sind, ein globales Publikum und somit unterschiedliche Zielgruppen anzusprechen. Darüber hinaus unterstützt die DXP die Personalisierung von Inhalten und Produktempfehlungen, was entscheidend ist, um während des gesamten Kundenlebenszyklus relevante und kontextbezogene Kundenerlebnisse zu schaffen.

Ein weiterer entscheidender Vorteil der DXP liegt in ihrer Fähigkeit, komplexe Kaufzyklen zu verwalten, die sowohl Online- als auch Offline-Interaktionen umfassen. Dies beinhaltet die Handhabung umfangreicher Produktkataloge und die Bereitstellung detaillierter Produktinformationen, was für B2B- und B2C-Unternehmen gleichermaßen nützlich ist.

Die DXP vereinfacht nicht nur die Content-Anreicherung, indem sie Marke, Marketing, Produktinformationen und E-Commerce zusammenführt, sondern ermöglicht es auch, digitale Verkaufskanäle zu erstellen und zu optimieren. Diese Flexibilität unterstützt Unternehmen dabei, neue Einnahmemodelle zu erschließen und ihre Marke effektiv am Markt zu positionieren.

Zweifacher Gewinn: Vorteile für Kund*innen und Unternehmen

Die Einführung einer Digital Experience Platform bietet sowohl für Ihre Kund*innen als auch für Ihr Unternehmen immense Vorteile. Eine tiefere und effektivere Kundenbindung durch personalisierte Erlebnisse wird ermöglicht, und gleichzeitig werden Ihre Geschäftsprozesse und Ihre Marktposition optimiert.

Kundenvorteile:

  • Zeitersparnis und Inspiration
  • auf Bedürfnisse abgestimmtes Angebot
  • besseres Erlebnis und frei wählbarer Zugang
  • 24/7-Verfügbarkeit und mehr Komfort
  • gesteigertes Vertrauen in das Unternehmen

Unternehmensvorteile:

  • gestärkte Marktposition und vereinfachter Marktzugang
  • zukunftsfähige und gesteigerte Kundenzufriedenheit
  • gesteigerte Kundentreue und erleichterte Kundengewinnung
  • höherer Umsatz und verringerte Kosten

valantic: Ihr DXP-Erfolgspartner

Unser Expertenteam ist darauf spezialisiert, die Potenziale einer Digital Experience Platform optimal zu nutzen, um Ihre Digital- und Customer Experience (CX)-Strategie voranzubringen. Wir wissen um die Bedeutung einer nahtlosen digitalen Präsenz und bieten deshalb umfassende Dienstleistungen an, die speziell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Unsere Services reichen von der strategischen Beratung bis hin zur technischen Umsetzung, alles mit dem Ziel, die Leistungsfähigkeit der Ibexa DXP optimal zu nutzen.

Stimmen des Erfolges

Kundenmeinungen und Referenzen

mcm bags

MCM

valantic half MCM, fehlgeschlagene Bestellungen zu reduzieren, die Sichtbarkeit von Zahlungsmitteln zu erhöhen und eine KI-gestützte Suche zu implementieren.

Download MCM
puma-observability

PUMA

Dank des CX-Monitorings von valantic ist PUMA in der Lage, reibungslose Online-Sales und eine exzellente Customer Experience zu gewährleisten.

Download PUMA
Bild von einer jungen Frau in Designerklamotten, die einen schwarzen Mops auf ihrem Schoß hat.

Acne Studios

Die Luxusmodemarke Acne Studios migrierte mithilfe von valantic vom Salesforce Commerce Cloud Order Center auf die Teamwork-Commerce-Plattform.

Download Acne Studios

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Sales Director valantic CEC Schweiz

Martin Schmutz

Sales Director

valantic