Customer Centricity bei valantic
Kundenorientiert erfolgreich wachsen
Bei valantic machen wir Customer Centricity erlebbar, indem wir Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kunden zu verstehen und außergewöhnliche, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die langfristigen Erfolg fördern.
Erfolgsfaktoren für eine starke Kundenbeziehung
Customer Experience
Die Kundenerfahrung umfasst alle Interaktionen von der Markenwahrnehmung bis zum Support, mit dem Ziel, durch Verständnis und Reaktion auf Kundenbedürfnisse, ein durchgehend positives Erlebnis an allen Touchpoints zu schaffen.
Customer Value
Der Kundenwert ist ein Indikator dafür, wie wertvoll ein Kunde für das Unternehmen ist (Finanziell & strategisch) und wie wertvoll das Unternehmen und seine Angebote für den Kunden sind. Es ist ein wechselseitiges Konzept, das sowohl die Perspektive des Unternehmens als auch die des Kunden berücksichtigt.
Customer Lifecycle
Der Kundenlebenszyklus umfasst alle Phasen der Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen, von der ersten Kontaktaufnahme über den Kauf bis hin zur langfristigen Bindung. Unternehmen zielen darauf ab, in jeder Phase gezielt auf Kundenbedürfnisse einzugehen und so den Wert für den Kunden und die Kundenbeziehung kontinuierlich zu steigern.
Tabe of contents
Warum ist Customer Centricity ein Wettbewerbsvorteil?
Customer Centricity bedeutet…
- Ihr Team mit den richtigen Fähigkeiten und Erkenntnissen auszustatten, um nicht nur Kundenbedürfnisse zu verstehen, sondern diese zu übertreffen.
- Den Kunden in den Mittelpunkt jeder Entscheidung zu stellen – von Produkten bis hin zu Dienstleistungen – um Kundenzufriedenheit, Loyalität und langfristiges Vertrauen zu fördern.
Bei valantic gehen wir über Best Practices in Strategie und Innovation hinaus – wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Customer Experience Management, Customer Lifetime Value und den Customer Relationship Management-Ansatz nahtlos in Ihre Projekte zu integrieren.
Customer Centricity Lösungen
valantic kennt die entscheidenden Fragen zur customer-centric Organisation
Data & Insights
“Wie können wir die Kundenzufriedenheit durch Big Data und Data Analytics messen und steigern?”
Kunden & Insights
Kunden & Insights
- Segmentierung & Kundentypologien
- Entwicklung von Kunden-Personas
- Personalisierte Kundenansprache/ Marketing Automation
- Cyber Security Maßnahmen zum Schutz von Kundendaten
KPI & Metriken
KPI & Metriken
- Aufbau einer integrierten 360°
Kundensicht
- Etablierung spez. KPls zur Messung der
CX - Entwicklung eines umfassenden
Customer KPI Cockpits
Business & Datenanalyse
Business & Datenanalyse
- Entwicklung der
Kundendatenstrategie &
Governance - Datenerfassung, -anreicherung und -integration
- Sicherstellung Datenqualität & Optimierung Datenarchitektur
Business & Offering
“Wie können wir den Wert für unsere Kunden maximieren, um sie langfristig an uns zu binden?”
Vision & Strategie
Vision & Strategie
- Formulierung der Customer CentricityStrategie (z.B. basierend auf OKRs)
- Durchführung von Customer CentricityAudits
- Entwicklung eines kundenzentrierten Wertversprechens
Führung & Governance
Führung & Governance
- Konzeption & Steuerung von kundenzentrierten Programmen
- Entwicklung eines kundenorientierten Operating Modells
Produkte & Services
Produkte & Services
- UI/ UX Design
- Kundenzentrische Produktentwicklung
- Next Best Action / Next Best Offer
- Konzeption & Umsetzung von Loyalitätsprogrammen
Organisation & Technologie
„Wie passen wir Kultur, Prozesse und Systeme an, um eine konsistente Kundenorientierung zu erreichen?“
People & Culture
People & Culture
- Entwicklung kundenorientierter Personalsteuerung und Anreizsysteme
- Implementierung moderner HRM Systeme
- Förderung einer kundenzentrischen Unternehmenskultur
Prozesse & Arbeitsweise
Prozesse & Arbeitsweise
- Design & Optimierung der Customer Journey
- Entwicklung eines kundenzentrierten Prozessmodells
- Optimierung digitaler Touchpoints für durchgängiges omni-channel Kundenerlebnis
Systems & Tools
Systems & Tools
- Auswahl & Implementierung CC des optimalen CC Tech Stacks z.B.:
- CRM
- PIM/DAM
- Shop & Payment Systems
- Customer Service & Support Systems
- Social Media Management
- Customer Feedback & Experience Management
Erfolgreiche Projekte: Customer-Centric Growth durch digitale Transformation
Möchten Sie Ihr Produkt einfach nur in den Markt einführen – oder gemeinsam mit Ihren Kunden langfristig wachsen? valantic unterstützt Sie bei einer nachhaltigen, customer-centric Ausrichtung Ihres Unternehmens.
Lassen Sie uns ins Gespräch kommen - unverbindlich, aber mit Perspektive!
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