360° Customer Experience

Richtig gelesen: Die Digitalisierung ist die Grundlage jeder erfolgreichen Customer Journey und damit auch die Basis einer mitreißenden Customer Experience. Es gilt, Kund*innen ganzheitlich zu begeistern – mit Unterstützung von smarten Daten, optimierten Prozessen und durchdachten Applikationen.

Und hier kommen wir ins Spiel. Genau um diese Dinge kümmern sich unsere 1000 Expert*innen und Berater*innen an 40 Standorten Tag für Tag. In der Phase der strategischen Beratung über die technische Implementierung bis hin zum laufenden Betrieb.

Customer Experience muss ganzheitlich betrachtet werden. Über Abteilungen und Unternehmenssilos hinweg. Die Supply Chain an Daten und Informationen – ausgehend von Produkt- und Kundendaten – ist dabei die Basis jeglicher Transformation. Das heißt: Ohne Daten gibt es keine erfolgreichen Prozesse und Applikationen.

Insofern sehen wir uns als Enabler mit tiefem und integrativem Wissen, wenn es um das Management von Produkt- und Kundendaten sowie von transaktionellen Prozessdaten geht. Von PIM zu MDM, von CRM zu CDP, von DAM zu DXP? All das ist unsere Leidenschaft. Dafür brennen wir.

Eine optimale 360° Customer Experience lebt von nahtlosen Prozessen und optimierten Abläufen. Jedes diesbezügliche Defizit wird schnell erkennbar und kann zu hohen Churn Rates und verminderten Conversion Rates führen. Also kann es all das auslösen, was vermieden werden soll – egal, ob im harten B2C-Retail-Geschäft oder bei anspruchsvollen B2B-Order-Prozessen. Nun ja, shit happens – aber bitte nicht zu oft. Und keinesfalls mit uns. Denn wir lieben optimale Prozesse – und zwar end-to-end.  

Von E-Commerce-zentrierten Prozessen wie etwa Order-Management über die digitale Daten-Supply-Chain bis hin zu optimierten Abläufen die Retention- und Advocacy-Customer-Journey-Phasen entlang: Wir sind bei Ihnen. Das gilt auch für kundenzentrierte Prozesse wie Marketing-Automatisierung, Personalisierung via ML/AI und Conversion-Optimierung.  

Gehen Sie „all in“ – unterstützt von der valantic Crew. 

Die Daten und Prozesse stehen fest? Dann geht es im nächsten Schritt um die Visualisierung und funktionale Umsetzung einer fesselnden Customer Experience – für B2B- oder B2C-Onlineshops, Webportale, Konfiguratoren, digitale Vertriebslösungen und viele weitere Applikationen. Durch das innovative und orchestrierte Zusammenspiel von Strategie, Design, Technologie und Marketing schaffen wir ein digitales Erlebnis von Meisterhand.  

Während Design & UX eine visuell durchdachte Customer Journey sicherstellt, liefert die Technologie alle benötigten Funktionalitäten, um Endkund*innen zu begeistern. Analytics, Content-Marketing, Marketing-Automatisierung und SEO: Gezielte Digital-Marketing-Initiativen sorgen für einen kontinuierlichen Besucherstrom und ein wahres Feuerwerk an Conversions.  

Letzten Endes steht valantic für einen ganzheitlichen Prozess – für die zielgerichtete Verbindung von Strategie, Design, Technologie und Marketing. 

Eines vorweg: Bei uns gibt’s keinen übergestülpten Standard. Aber einen Qualitätsanspruch, den wir im Gespräch mit Ihnen abgleichen und gemeinsam festlegen. Wir wollen, dass Sie mit dem Ergebnis happy sind. Denn dann sind wir es auch.

Wir arbeiten vom ersten Moment an strukturiert und methodisch. Wenn Sie wissen wollen, wie das konkret aussieht, erzählen wir Ihnen das natürlich gerne. In jedem Fall können Sie sicher sein: Wir führen genau jene Arbeitsschritte aus, die nötig sind, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Nicht alle, die möglich wären oder solche, die nur gemacht werden, damit sie einer Methodik genügen.

Jeder sagt es, aber wir tun es: Wir drehen uns um Sie und Ihr Projekt. Wir versprechen Ihnen nicht das Blaue vom Himmel oder lesen Ihnen jeden Wunsch von den Augen ab. Aber wir hängen uns unglaublich rein, denken voraus und ringen um die beste Lösung. Denn – und hier schließt sich der Kreis – wenn Sie mit dem Ergebnis happy sind, sind wir es auch.