Die Schnittstelle zwischen Mensch und Maschinen:
Die Transformation von Mensch-Technologie-Interaktionen. Intelligente Dialogsysteme ermöglichen natürliche Gespräche, verbessern Kundenerlebnisse und optimieren Geschäftsprozesse. Von virtuellen Assistenten bis zu Chatbots – eine innovative Lösung für effiziente und nutzerzentrierte Kommunikation.
Die Zukunft der Kommunikation
Conversational AI, die Integration von künstlicher Intelligenz in Gesprächssysteme, hat in den letzten Jahren enorme Fortschritte gemacht. Diese Technologie ermöglicht maschinenähnliche Konversationen, sei es in Chatbots, Sprachassistenten oder anderen Schnittstellen. Durch maschinelles Lernen und Sprachverarbeitung kann Conversational AI komplexe Gespräche verstehen und darauf reagieren. Wir werden in diesem Text die Grundlagen, Anwendungen und Trends dieser faszinierenden Technologie erkunden und ihre Auswirkungen auf verschiedene Bereiche des täglichen Lebens betrachten.
Welche Möglichkeiten birgt die aktuelle Entwicklung von Conversational AI?
Verbesserte Kundenerfahrung
Conversational AI bietet die Möglichkeit, den Kundenservice zu optimieren und personalisierte Interaktionen zu schaffen, was zu einer insgesamt verbesserten Kundenerfahrung führt.
Effizienzsteigerung
In Unternehmen kann Conversational AI dazu beitragen, Arbeitsprozesse zu automatisieren, Zeit zu sparen und Ressourcen effizienter zu nutzen.
Globale Skalierbarkeit
Durch die Verfügbarkeit in verschiedenen Sprachen ermöglicht Conversational AI eine globale Reichweite, was besonders für Unternehmen mit internationalen Kunden von Vorteil ist.
Innovative Anwendungen
Die kontinuierliche Weiterentwicklung von Conversational AI eröffnet Raum für innovative Anwendungen, von virtuellen Assistenten bis hin zu fortgeschrittenen Dialogsystemen in verschiedenen Branchen.
Barrierefreie Kommunikation
Conversational AI kann dazu beitragen, die Kommunikation für Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen zugänglicher zu machen, indem sie beispielsweise sprachbasierte Schnittstellen für Menschen mit Sehbehinderungen bereitstellt.
Lernfähigkeit und Anpassung
Conversational AI hat die Potenz, kontinuierlich zu lernen und sich an die Bedürfnisse der Benutzer anzupassen. Diese Anpassungsfähigkeit ermöglicht personalisierte Interaktionen und verbessert die Genauigkeit der Antworten im Laufe der Zeit.
Referenz
Conversational AI bei Toyota verbessert den Kundenservice
Ihr Auto spricht jetzt! Toyota hat gemeinsam mit valantic einen voll automatisierten Bot entwickelt, der den Fahrzeugführer direkt anruft, wenn der Wagen eine Störung meldet. Nie wieder wichtige Warnhinweise übersehen oder nicht wissen, was zu tun ist! Der eCare Bot steht den Kunden 24/7 zur Verfügung und gibt sofort eine Handlungsempfehlung entsprechend der Fehlermeldung.
Conversational AI bei Toyota verbessert den Kundenservice
Blog · 16. November 2023
Generative AI (GenAI): Die Evolution der Kreativität durch Technologie
Eine Revolution bahnt sich in der künstlichen Intelligenz an, die weit über einfache Algorithmen hinausgeht: und GenAI steht im Zentrum dieses Wandels. In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen verschiedene Anwendungsfälle vor und gehen auf die Mehrwerte ein.
Generative AI (GenAI): Die Evolution der Kreativität durch Technologie
Webinar on demand
Entwickeln Sie Ihren eigenen GPT-Bot auf Basis Ihrer Daten
Schluss mit ineffizienten Geschäftsprozessen und verschwendeter Zeit! Automatisieren Sie Ihre Abläufe und nutzen Sie Ihre Ressourcen optimal. Unsere Experten zeigen, wie Unternehmen ihren eigenen GPT-Bot auf Basis ihrer Daten erstellen, der auf natürliche Sprache und Texte automatisch reagiert. Keine lästigen, manuellen Kundenanfragen - keine endlose Dokumentklassifizierung! Aber Vorsicht: ohne qualitativ hochwertige Daten, gibt es keine zuverlässigen Ergebnisse!
Entwickeln Sie Ihren eigenen GPT-Bot auf Basis Ihrer Daten
Juhu, mein Bot versteht mich!
Die Zukunft ist da: KI für den Unternehmensalltag, in Form von Chatbots. Sind Sie bereit? Wie Sie mit Conversational AI und Sprachsteuerung die Customer Experience Ihrer Kunden verbessern.
Whitepaper: Generative KI im Innovationsmanagement
Generative KI ist eine der Schlüsseltechnologien des digitalen Fortschritts. Doch welche Anwendungsmöglichkeiten bietet die Technologie im Unternehmenskontext, insbesondere im Innovationsmanagement?
Support
Tickets sprachgesteuert erfassen und den Supportprozess durchlaufen
Vertrieb und Marketing
Sprachgesteuert Daten im CRM erfassen und Termine buchen
Recruiting
Erstes Bewerbungsgespräch vom Chatbot führen lassen
HR
Onboarding neuer Mitarbeiter durch den digitalen Assistenten
Produktion
Per Sprachsteuerung durch komplexe Prozesse leiten
Collaboration
Zugriff auf Informationssysteme und Wissensdatenbanken botgestützt
Neu bei valantic:
Jeden Dienstag stellen wir Euch einen spannenden Anwendungsfall aus der Welt der Digitalisierung und Innovation vor. Von KI bis Prozessautomatisierung – wir zeigen, wie Unternehmen Technologien nutzen, um noch erfolgreicher zu werden.
Chatbots und digitale Assistenten stärken die Service-Qualität im Kundenkontakt, verkürzen Warte- und Antwortzeiten und sorgen dafür, dass Netzbetreiber und Wartungszentren ihre Ressourcen zielgerichteter einsetzen.
Chatbots führen den Dialog mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Social Media, E-Mail oder Telefon und integrieren sich in Backend-Systeme wie ERP, CRM und PIM. Dadurch entsteht ein neues, besseres Nutzererlebnis, und die Kundenzufriedenheit steigt. valantic unterstützt Sie beginnend vom Design der Lösung bis zur Implementierung von Conversational AI und Workflow-Lösungen zur Automatisierung von Geschäftsprozessen (Robotic Process Automation).
Chatbots sind bereits heute ein Teil unserer Kommunikation. Die Vernetzung der Geräte untereinander und die Anbindung an Datenbanken nimmt zu. Algorithmen werden immer mächtiger. So entstehen zukunftsträchtige Projekte – durch alle Branchen hinweg.
Unternehmen sollten daher Conversational AI als Schlüsseltechnologie erkennen. Jetzt ist der Zeitpunkt, sie für ihre Geschäftsmodelle und internen Betriebsabläufe einzuplanen. Die Evolution der Sprachsteuerung wird jede Branche verändern. Sie wird Potenziale eröffnen und die Grundlage für völlig neue Vertriebswege bilden.
Voice- und Chatbots arbeiten sehr eng mit dem Kunden, verkürzen lange Wartezeiten und bedienen zum Beispiel im 1st Level Support die Anfragenden sehr schnell mit den gewünschten Informationen. Chat- und Voicebots arbeiten dabei primär kollaborativ, Hand in Hand mit den menschlichen Mitarbeiter*innen. Ist es dem Bot nicht möglich, Fragen zum Beispiel aufgrund eines zu hohen Komplexitätsniveaus zufriedenstellend zu beantworten, reicht er den Kunden an ein menschliches Teammitglied weiter.
Voice-, Chat- und Social-Media-Bots sind leistungsstarke Komponenten einer kanalübergreifenden Omni-Channel- und UX-Strategie, die sehr schnell konkrete Mehrwerte generieren. Ein weiteres Beispiel: Social-Listening-Bots haben ihr Ohr sehr nah am Kunden. In den sozialen Medien nehmen Kunden kein Blatt vor den Mund und geben in der Regel ungeschminktes Feedback. Social-Listening-Bots analysieren, welches Feedback Kunden zu Ihren Lösungen geben und wie Ihre Brands am Markt performen.
Voice-, Chat- und Social-Media-Bots arbeiten sehr nah am und mit dem Kunden und steigern deutlich die Kundenzufriedenheit. Demgegenüber realisieren RPA-Bots (Robotic Process Automation) hohe Zeit- und Effizienzgewinne überwiegend in den Workflows des Backoffice. RPA automatisiert repetitive, stark regelbasierte Geschäftsprozesse, kann aber auch einfache Entscheidungen treffen. RPA-Projekte dauern lediglich einige Wochen und benötigen typischerweise ein niedrig fünfstelliges Budget. Von den durch RPA erzielten Effizienzgewinnen profitiert Ihr Unternehmen sofort und unmittelbar. Wir beraten Sie gerne!
Cognigy.AI
Unsere Conversational AI Projekte realisieren wir auf Basis der AI Plattform unseres Technologie-Partners Cognigy. Mit Cognigy.AI werden Konversationen mit Kunden zentral und über alle Kanäle designt und gesteuert.
Wir vernetzen Geräte, Anlagen, unternehmensspezifische Fachanwendungen und Kern-Systeme mit Cognigy.AI. Dadurch werden anwendungsübergreifende Prozesse über natürlich gesprochene oder geschriebene Dialoge steuerbar. So ergänzen wir den digitalen Arbeitsplatz und die digitale Transformation von Geschäftsprozessen um ein weiteres Element.
Übrigens: Cognigy wurde von Gartner als “Cool Vendor in AI for Conversational Platforms” benannt.
Marc Schneider
Head of Business Development, Cognigy
„Mit valantic haben wir einen erfahrenen Partner mit großer Expertise gefunden, der unsere Vision natürlicher, intelligenter Konversationen zwischen Menschen auf der einen und Maschinen, Anwendungen oder Geräten auf der anderen Seite teilt. Wir freuen uns sehr, dass wir künftig gemeinsam daran arbeiten, Geschäftsprozesse in Unternehmen zu optimieren und Ergebnisse zu verbessern durch den Einsatz KI-getriebener Konversationen.“
Mit Daniel Völker, Lead Consultant Conversational AI & Data Science
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KI-Beratung
valantic hat zahlreiche KI-Anwendungsszenarien aus Vertrieb, Marketing, Produktion und HR identifiziert, die den Unternehmen einen konkreten Mehrwert liefern. Von personalisierter Medizin bis hin zu intelligenten Assistenzsystemen – KI eröffnet eine Welt voller Möglichkeiten. Erfahren Sie, wie die KI-Beratung von valantic Ihre Innovationen vorantreibt und Effizienz steigert. Weitere Informationen
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Generative KI in der Geschäftswelt
Generative KI und klassische KI verändern die Geschäftswelt in Echtzeit, indem sie Daten und Verhaltensmuster nutzen, um Inhalte schnell zu erstellen und Aufgaben effizient zu automatisieren. Diese Technologie, die auf Expertenwissen basiert, spart Zeit und Ressourcen und steigert die Produktivität. Klassische KI erweitert das Geschäftspotenzial durch Klassifikationen, Vorhersagen und Empfehlungen. In der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft sind innovative Lösungen entscheidend, um der Konkurrenz voraus zu bleiben. Wir unterstützen Unternehmen dabei, das transformative Potenzial der Generativen KI zu nutzen. Weitere Informationen
Digital Strategy & Analytics
Überleben oder Überholen: Künstliche Intelligenz & Data Science als Schlüssel zur Marktführerschaft
Entdecken Sie die Mehrwerte von Data Science und Künstlicher Intelligenz anhand unserer Referenzprojekte! Im Rahmen unseres exklusiven Webinars mit unserem Partner IBM zeigen wir Ihnen, wie Sie diese Mehrwerte erschließen können und begleiten Sie durch praxisnahe Anwendungsfälle. Außerdem ermöglichen wir Ihnen Einblicke in unsere Erfolgsprojekte von A1 Telekom Austria sowie des OberLandesGerichts Stuttgart.
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Digital Strategy & Analytics
Entwickeln Sie Ihren eigenen GPT-Bot auf Basis Ihrer Daten
Schluss mit ineffizienten Geschäftsprozessen und verschwendeter Zeit! Automatisieren Sie Ihre Abläufe und nutzen Sie Ihre Ressourcen optimal. Unsere Experten zeigen, wie Unternehmen ihren eigenen GPT-Bot auf Basis ihrer Daten erstellen, der auf natürliche Sprache und Texte automatisch reagiert. Keine lästigen, manuellen Kundenanfragen - keine endlose Dokumentklassifizierung! Aber Vorsicht: ohne qualitativ hochwertige Daten, gibt es keine zuverlässigen Ergebnisse!
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Digital Strategy & Analytics
ChatGPT und die Zukunft der Sprachtechnologie
Wie künstliche Intelligenz Ihre Kommunikation und Geschäftsabläufe revolutioniert: Erfahren Sie, wie ChatGPT den Kundenservice verbessern, die Effizienz steigern und das Wachstum Ihres Unternehmens fördern kann. Doch aufgepasst: Wer jetzt nicht auf den AI-Chatbot-Zug aufspringt, könnte den Anschluss verpassen. Seien Sie dabei und erfahren Sie, warum LLM-Technologien wie ChatGPT der absolute Game-Changer für Ihr Unternehmen sind!
ChatGPT und die Zukunft der Sprachtechnologie
Ann-Kathrin Ganzhorn und Daniel Völker, ist Conversational AI nur Hype oder Must Have der Zukunft?
Aus ihrer jahrelangen Projekterfahrung erzählen sie, was State of the Art im Bereich der Bot-Programmierung ist, wie ein Conversational-AI-Projekt abläuft und was ihre Highlights aus vergangenen Projekten sind.
Mehr als nur Chatbots: Das kann Conversational AI
Wie ist der Stand der Dinge bei Conversational AI? In seinem Gastbeitrag erläutert Daniel Völker, Senior Consultant bei valantic, wie Conversational AI zur Zeit eingesetzt wird – und was möglich…
Huch, mein Toyota spricht! Achim Koch und Thorben Stemann, was genau macht Conversational AI im Auto?
Achim und Thorben nehmen uns mit in ihr Projekt und berichten aus fachlicher und technischer Sicht wie der eCare Bot der Toyota funktioniert, was die Herausforderungen im Projekt waren und…
Martin W. Vierrath
Senior Sales Manager
valantic Business Analytics