valantic unterstützt Kunden auf dem Weg zum digitalen Telekommunikationsanbieter mit Ende-zu-Ende-Perspektive
valantic unterstützt Kunden aus der Telekommunikationsindustrie seit Jahrzehnten auf ihrem Weg zu einem digitalen Telekommunikationsanbieter mit Ende-zu-Ende-Perspektive.
Kommunikationsdienste – always on – sind aus unserem geschäftlichen und privaten Alltag nicht mehr wegzudenken. Die Telekommunikationsbranche legt mit einer leistungsstarken Netzwerkinfrastruktur die entscheidenden Voraussetzungen für unsere digital vernetzte Welt. Dennoch geraten die profitablen Geschäftsmodelle von Telekommunikationsunternehmen unter Druck. Privatkunden erwarten bessere Serviceversprechen von ihren Telekommunikationsanbietern bei niedrigen Preisen, Geschäftskunden pochen auf Kosten- und Produktivitätsvorteile.
In über 300 europaweiten Projekten bei TK-Unternehmen wie 1&1, A1, Swisscom, congstar, Deutsche Glasfaser, goetel, MNet, Netcom Kassel, orange, Telefónica, vodafone und vielen weiteren konnte valantic seine erfolgreichen Ende-zu-Ende Services unter Beweis stellen: von der Strategie, Konzeption und dem Go-To-Market bis zu Realisierung und Betrieb.
valantic gehört zu den Top-Telko-Beratungen in Deutschland und der DACH-Region. Über 300 Telekommunikationsexperten und mehr als 800 Customer-Experience-Profis steigern jeden Tag die Service-Qualität und den wirtschaftlichen Erfolg ihrer Telko-Kunden.
Die erfahrenen Berater*innen und Telko-Expert*innen von valantic denken Telekommunikation immer strategisch, ganzheitlich und end-to-end entlang der gesamten Wertschöpfungskette. So gelingen auch anspruchsvolle IT-Transformationen, als Grundlage für die erfolgreiche Markteinführung neuer Telko-Dienstleistungsangebote und innovativer Geschäftsmodelle.
Wie gelingt eine anspruchsvolle, zukunftssichere IT-Transformation im Telko-Bereich? valantic definiert eine kundenorientierte IT-Strategie mit klaren Zielen und messbaren KPIs. Die Berater*innen von valantic setzen dabei den Schwerpunkt auf Flexibilität, Agilität, Wiederverwendbarkeit, Resilienz und Kostenoptimierung.
Erfahrene IT-Architekt*innen wenden zukunftsweisende Architekturprinzipien wie “Decoupling of Services and User Interfaces (UI)“, Application Programming Interfaces (APIs) und Microservices an und denken von Beginn an Daten, Datenschutz und IT-Sicherheit mit. Ein zukunftssicherer Technologie-Stack nutzt Künstliche Intelligenz, Machine Learning, Advanced Analytics, IoT und Automatisierung genau dort, wo hohe Effizienz und der größtmögliche Nutzen für Kunden und Anbieter entstehen.
valantic schlägt innovative Organisationsstrukturen und Betriebsmodelle vor und vergisst auch nicht den notwendigen Change im Mindset von Führungskräften und Mitarbeitenden.
valantic ist sich der gesellschaftlichen Verantwortung seiner Kunden bewusst und unterstützt Telko-Anbieter aktiv und durch zielführende Maßnahmen auf dem Weg zu mehr Nachhaltigkeit und Klimaneutralität. valantic finanziert soziale Klimaprojekte von ClimatePartner und Carbonemission.
Die drei Erfolgsfaktoren, die zufriedene Kunden garantieren, heißen Customer Centricity, Omnichannel-Kommunikation und ein individuelles Angebot. Telekommunikationsanbieter und -dienstleister, die konsequent den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellen und ihm die Beratung, die Auswahl und den Bezahlvorgang so angenehm wie möglich gestalten, werden in Zukunft am erfolgreichsten sein. Jeder Touch Point der Einkaufsreise soll für den Kunden so gestaltet sein, als wäre er individuell für ihn gemacht.
Neben klassischen Telko-Angeboten wie Mobilfunk und Festnetz pushen Telekommunikationsanbieter ihr Wachstum durch ICT-Lösungen aus der Cloud, inklusive verlässlicher Sicherheits- und Internet-of-Things-Komponenten.
Die Berater*innen von valantic führen eine Pain-Points-Analyse aller Digital Customer Touchpoints durch, vergleichen mit dem Wettbewerb und benchmarken die erfolgreichsten Online-Portale im anvisierten Marktsegment. Danach definiert valantic eine Produktvision des neuen Portals inklusive eines agilen Betriebsmodells.
Unsere iterative, nutzerzentrische Produktentwicklung führt nachweislich zum Erfolg: Nutzerstatistiken und KPIs wie Conversion Rate, Bounce Rates und die Verweildauer verbessern sich signifikant.
Wettbewerb, sinkende Margen und nicht zuletzt Engpässe beim Personal zwingen Telekommunikationsdienstleister, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Die entscheidenden Faktoren für den Erfolg sind hierbei: Effizienz, Qualität und Transparenz.
Prozessoptimierung beginnt mit der Analyse und dem Design von Prozessen – idealerweise auf Basis eines Standards wie BPMN (Business Process Modelling Notation), einer definierten Beschreibungssprache für Geschäftsprozesse. Entscheidungspunkte in Prozessen werden in DNM (Decision Modeling Notation) beschrieben und als Business-Regeln oder Decision Tables im Prozess verankert. Die Automatisierung erfolgt durch implementierte Software auf Basis einer BPM-Engine wie Camunda BPM.
Prozessautomatisierung – Der Kern jeder Digitalisierungsstrategie
Eine effiziente Prozessautomatisierung ist eine der größten Herausforderungen für Unternehmen. Mit ausgereiften und zukunftssicheren Business Process Management (BPM)-Technologien hilft valantic Unternehmen dabei, ihre Potenziale, auch in der Cloud, voll auszuschöpfen.
Mit den Softwarelösungen und Business Prozess Services von valantic haben Anbieter von Telekommunikationsdienstleistungen die Möglichkeit, die Anforderungen aus dem Telekommunikationsgesetz (TKG) zu erfüllen. Schnell, kostengünstig und gesetzeskonform! valantic erstellt das notwendige Sicherheitskonzept für die Bundesnetzagentur (BNetzA) und kümmert sich als Erfüllungsgehilfe um die Abwicklung mit den Behörden. Mit dem Full-Service Angebot von valantic entfällt für den Verpflichteten der aufwendige Aufbau interner Prozesse und Ressourcen. Durch die Auslagerung der Business Prozesse an valantic können sich die Anbieter von Telekommunikationsdienstleistungen auf das eigentliche Kerngeschäft konzentrieren.
Zum Dienstleistungsportfolio von valantic zählen TKG-Compliance Lösungen für die gesetzeskonforme Umsetzung von Behördenanfragen zu Bestands-, Verkehrs- und Vorratsdaten (TDDDG §9 (TKG §96), TKG §174 (TKG §113), TKG §176 (TKG §113b)) und für die Telekommunikations-, Auslandskopf- und E-Mail-Überwachung (TKG §170 (TKG §110)) sowie Managed Service Lösungen für das Automatisierte Auskunftsverfahren (TKG §173 (TKG §112)). Auch für zukünftige europäische Anforderungen, wie die E-Evidence Verordnung stellt valantic die relevanten Lösungen und Services zur Verfügung.
Abgerundet wird das Portfolio durch TK Software-Engineering Leistungen. Bei Bedarf werden mit Hilfe von Schnittstellen und Interfaces zu bestehenden Kernsystemen Medienbrüche vermieden. Dadurch wird eine durchgängige Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse ermöglicht. Selbstverständlich werden alle Vorgaben an eine verschlüsselte digitale Kommunikation durch die SINA-Box (inklusive ETSI-ESB und E-Mail-ESB) mit den Behörden erfüllt.
Großunternehmen und Konzerne vertrauen zunehmend auf Campusnetzwerke (LTE/5G), um ihren Mitarbeitenden verlässliche High-Performance Services wie autonom gesteuerte Logistik-Fahrzeuge anbieten zu können. Eigene Marktforschungsergebnisse ermöglichen es valantic, ein auf den Markt zugeschnittenes Preismodell zu erarbeiten und Empfehlungen für den Marktzugang insgesamt und die Vermarktung im Speziellen auszusprechen. In kurzer Zeit erstellt valantic ein umfassendes Bild der Markt- und Wettbewerbersituation.
Die erfahrenen, kreativen Berater*innen von valantic entwickeln zukunftsgerichtete Produkt- und Service-Konzepte für ihr Internet-of-Things-Portfolio (IoT). Anfangs werden die Zielmarktsegmente und die Zielkunden identifiziert und die Bedarfe für die geplanten Produkt- und Service-ideen validiert. Parallel dazu entwirft das Produktmanagement Produktkonzepte unter den gesetzlich vorgegebenen Rahmenbedingungen. Zur Markteinführung sind außerdem ein belastbarer Business Case und ein geeignetes Preismodell notwendig.
Den Umfang des IoT-Produktportfolios, die Use Cases und die Value Proposition ermittelt valantic praxisnah in Workshops und in Kunden- sowie Expert*innen-Interviews.
So schaffen ihre Daten echten Business-Mehrwert
Die Analyse von Daten generiert immense geschäftliche Mehrwerte und Effizienzgewinne. Zielgruppen-Analysen, Nutzungsreporte, die Optimierung der Bandbreite anhand historischer Lastprofile und das Next-Best-Offer für Geschäfts- und Privatkunden sind vier Beispiele unter vielen. Mit historisch gewachsenen und über viele Daten-Silos verteilten Daten können Telekommunikationsdienstleister jedoch keine Wettbewerbsvorteile erzielen. Reports und Auswertungen lassen sich gar nicht oder nur mit großem Zeitverzug erstellen.
Die erfahrenen Berater*innen von valantic konsolidieren sämtliche Daten in einer „Single Source of Truth“ und stellen ihre Reportings auf eine neue Big-Data-Plattform, ein Enterprise Data Warehouse (EDW) um. Automatisierte Reportings und Analyse erfolgen nahezu in Echtzeit genau dann, wenn sie benötigt werden. valantic schafft eine solide, daten-basierte Grundlage für erfolgreiche Geschäftsentscheidungen, die sich konsequent an den Bedürfnissen ihrer Geschäfts- und Privatkunden orientieren.
Für einen Telekommunikationsdienstleister hat valantic eine Geomarketing-Plattform aufgebaut, die Verkehrs- und Bewegungsströme auf Grundlage anonymisierter Funkzellendaten erfasst und analysiert. valantic hat die Systemarchitektur mit dem Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit abgestimmt, sodass sicher alle gesetzlichen Vorgaben eingehalten wurden. Das Projekt schloss mit der erfolgreichen Markteinführung der Big-Data Plattform ab und eröffnete dem Telekommunikationsdienstleister ein neues Geschäftsfeld.
Mit Hochgeschwindigkeitsnetzen legen Telekommunikationsanbieter die technische Grundlage für vielversprechende neue Geschäftsfelder. Ein konkreter Praxis-Case: Ein Telko-Provider fällte die strategische Entscheidung für den Aufbau eines neuen B2C-TV-Angebotes. Der Use Case sah vor, TV- und VoD-Inhalte über Festnetz- und Mobilfunk-Verbindungen zu streamen.
valantic entwarf eine ganzheitliche Strategie und eine Roadmap für alle Ebenen der neuen IPTV-Streaming-Plattform und übernahm das Risiko-, Komplexitäts-, Gremien-, Partner- und Lieferanten-Management für sämtliche Produktangebote und die Technik.
Die erfolgreiche Markteinführung der Plattform und der Apps erfolgte entlang eines systematischen und stufenweisen Launch-Prozesses unter konsequenter Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen.
Das Internet der Dinge (IoT) eröffnet Telekommunikationsanbietern im B2B-Markt große geschäftliche Chancen für neue Produktideen und Einnahmequellen. Die Berater*innen von valantic erstellen IoT-Produktangebote, die sich an den Wünschen und Bedürfnissen attraktiver B2B-Zielmärkte ausrichten.
Die einzelnen Angebote werden als standardisierte Produktbündel, bestehend aus Endgerät, Cloud-Anbindung und Software konzipiert und entwickelt. Ein Telekommunikationsanbieter ging gemeinsam mit valantic schon nach etwa sechs Monaten mit einem ersten Portfolio-Batch, bestehend aus drei neuen IoT-Produktangeboten, erfolgreich auf den Markt.
Ein sicheres zentrales Vertragsmanagement gilt als solides Fundament für das erfolgreiche, betriebswirtschaftliche Handeln eines Telekommunikationsanbieters. Nahezu alle Abteilungen von Einkauf, Vertrieb und Controlling bis zur Geschäftsführung profitieren davon. Die leistungsstarken und zuverlässigen Vertragsmanagement-Lösungen von valantic minimieren Risiken wie Fristenversäumnisse, Budgetüberschreitungen, zu hohe Durchlaufzeiten sowie mangelhafte Genehmigungs- und Bearbeitungsprozesse und legen dadurch die Grundlage für den unternehmerischen Erfolg.
valantic arbeitet mit Artificial Intelligence, generativer Conversational AI und leistungsstarken Spracherkennungs-Algorithmen. Für Voice-Service-Anbieter haben die Berater*innen von valantic zwei unterschiedliche Spracherkennungssysteme integriert (AI-2-AI) und End-to-End-Leistungstests der Infrastruktur durchgeführt. Voraus ging eine Evaluierung der Integrationsoptionen nach Aufwand, Komplexität und Customer Experience.
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