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Die UX durch Gamification auf ein neues Level heben
Matilde Delfim
25. März 2025
25. März 2025
Gamification gehört zu den wichtigsten Trends unserer Zeit. Der Begriff taucht immer häufiger auf – kein Wunder, denn Spiele sind seit Jahrhunderten ein natürlicher Bestandteil unseres Lebens. So lässt sich etwa die Geschichte des Schachs 1.500 Jahre zurückverfolgen, und es gehört auch heute noch zu den beliebtesten Brettspielen.
In diesem Artikel erkläre ich die psychologischen Grundlagen hinter Gamification und beleuchte sowohl die Vorteile auf die User Experience als auch mögliche Stolpersteine. Dazu werde ich auch einige interessante Beispiele vorstellen.
Lasset die Spiele beginnen!
Von Gamification spricht man, wenn Spieltechniken und -prinzipien in einen nicht-spielerischen Kontext integriert werden. Ziel dabei ist es, das User Engagement für ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung zu steigern – und zwar durch Punkte, Abzeichen, Ranglisten und Erfolge. Klingt unterhaltsam, oder?
Die Stärke von Gamification liegt darin, dass es sich den natürlichen Drang des Menschen zunutze macht, Aufgaben zu erledigen, sich zu messen und dafür belohnt zu werden.
Richtig umgesetzt, wird Gamification selbst zur intrinsischen Motivation: Die Nutzer*innen interagieren mit dem System, weil sie es wollen (zum Beispiel aus Freude am Lernen oder weil sie in etwas besser werden möchten). Die extrinsische Motivation hingegen entsteht durch externe Belohnungen wie Punkte, Abzeichen oder Prämien.
Eine ausgewogene Mischung aus intrinsischer und extrinsischer Motivation ist der Schlüssel zu erfolgreicher Gamification.
Gamification und UX sind eng miteinander verknüpft, da beide dasselbe Ziel verfolgen: ansprechende Inhalte und sinnvolle Interaktionen schaffen.
Bevor man sich jedoch komplett in Gamification-Ideen verliert, sollte man sich erst mit einem zentralen Konzept befassen: dem User-Centered Design. Dieser iterative Prozess stellt sicher, dass die Bedürfnisse der Nutzer*innen in jeder Designphase im Fokus stehen. Eine ansprechende, barrierefreie User Experience ist dabei das oberste Ziel. Außerdem bringt Gamification wenig, wenn man die Anwender*innen nicht gut kennt. Schließlich nutzt niemand ein Produkt, zu dem er oder sie keinen Bezug hat und das kein Bedürfnis erfüllt.
Im Kontext von Gamification und UX sollte zudem das Player-Centered Design berücksichtigt werden. Bei dieser Designphilosophie geht es darum, Spiele und interaktive Erlebnisse zu schaffen, die sich nach den Bedürfnissen der Nutzer*innen richten. Damit erweitert dieser Ansatz die Prinzipien des User-Centered Designs und stellt sicher, dass spielerische Elemente so in nicht-spielerische Kontexte integriert werden, dass sie die User Experience bereichern.
Bevor wir uns den Vor- und Nachteilen der Gamification widmen, ist es wichtig, einen Blick auf die Psychologie dahinter zu werfen.
Unsere Motivation wird von vielen Faktoren beeinflusst. Wie bereits erwähnt, können diese entweder extrinsisch oder intrinsisch sein. Manche liegen in unserer Hand, andere nicht.
Diesen Begriff haben Sie sicher schon gehört. Dopamin ist ein Neurotransmitter. Immer wenn wir etwas tun, das sich belohnenswert anfühlt, wird dieser „magische“ Botenstoff in unserem Gehirn freigesetzt. Er erzeugt ein Gefühl von Zufriedenheit und motiviert uns, das Verhalten zu wiederholen.
Gamification nutzt diesen Effekt, indem so etwas wie eine Dopamin-Belohnungsschleife geschaffen wird, die das Engagement der Nutzer*innen hoch hält und sie immer wieder zurückkehren lässt.
Erfolge und Anerkennung sind zentrale Elemente der Gamification, die uns scheinbar magisch anziehen. Schließlich liegt das Bedürfnis nach Bestätigung und Erfolg in der menschlichen Natur.
Badges oder Abzeichen sind ein wirkungsvolles Mittel, um das Erreichen von Meilensteinen, den Erwerb von Fähigkeiten oder das Abschließen von Aufgaben zu belohnen. Sie geben den Nutzer*innen ein Gefühl der Wertschätzung für ihre Mühen und die investierte Zeit. Wie so oft gibt es aber auch beim Einsatz von Badges eine Kehrseite. Der falsche oder übermäßige Einsatz von Abzeichen kann den gewünschten Effekt abschwächen oder sogar zu weniger Engagement führen – mehr dazu später.
Wenn eine wettbewerbsorientierte Umgebung geschaffen wird, etwa durch Ranglisten, fühlen sich Nutzer*innen dazu angeregt, miteinander zu konkurrieren. Das kann auch die Markentreue stärken.
Zusätzlich zur bereits erwähnten User-Engagement-Steigerung bringt erfolgreiche Gamification weitere Vorteile für die UX:
Wenn Gamification zu sehr auf externe Anreize wie Punkte oder Abzeichen setzt, besteht die Gefahr, dass diese zum einzigen Grund werden, warum Nutzer*innen eine App verwenden.
Ein häufiger Fehler ist der übermäßige Einsatz von Gamification-Elementen, der dazu führt, dass die Nutzer*innen sich überfordert oder sogar genervt fühlen und deshalb aufhören, die App zu verwenden. Darüber hinaus kann Gamification den eigentlichen Zweck der App in den Hintergrund drängen, weil der Fokus zu stark auf dem spielerischen Aspekt liegt. Ein Beispiel dafür wäre eine App wie Fitbit, bei der es sehr viele ähnliche Erfolge gibt (zum Beispiel x Schritte an einem Tag). Durch die ständige Wiederholung solcher Erfolge können sie für die Nutzer*innen an Bedeutung verlieren und als belanglos empfunden werden.
Ein weiteres häufiges Problem ist, dass Gamification manipulative Züge haben kann, da sie psychologische Trigger und suchtförderndes Verhalten nutzt. Denn: Wir alle lieben das Gefühl der Spannung und Vorfreude, ob wir eine Belohnung erreicht haben oder nicht.
Ranglisten und Leaderboards können zwar motivierend sein, aber auch das Gegenteil bewirken. Nutzer*innen können dadurch Überforderung undein Gefühl der Ungleichheit verspüren. Deshalb zeigen manche Ranglisten standardmäßig nur jene Nutzer*innen mit einem ähnlichen Punktestand zum eigenen an.
Gamification integriert spielähnliche Elemente wie Belohnungen, Punkte und Herausforderungen in nicht-spielerische Kontexte, um Engagement und Motivation zu steigern. Sie hat sich besonders in Bereichen wie Lernen, Produktivität und Gesundheitsmanagement etabliert, um die User Experience zu verbessern. Die folgenden Beispiele zeigen Apps, die Gamification bereits erfolgreich nutzen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Wer kennt ihn nicht, den grünen Vogel? Duolingo macht das Sprachenlernen im wahrsten Sinne spielend einfach – durch Punkte, Streaks und Ranglisten. Nutzerin*innen können Erfolge freischalten, Belohnungen verdienen und ihren Streak aufrechterhalten.
✔️ Das Resultat: Duolingo zählt zu den weltweit beliebtesten Sprachlern-Apps und hatte 2023 über 500 Millionen Nutzer*innen. Die Kombination aus Gamification und Lernen sorgt für eine hohe Nutzer*innenbindung.
Habitica ist eine Produktivitäts- und Habit-Tracking-App, die To-do-Listen und Ziele spielerisch gestaltet. Das Ziel: tägliche Aufgaben motivierender machen und so langfristig gute Gewohnheiten fördern. Dabei kombiniert Habitica unterhaltsame RPG-Elemente (Rollenspiele) mit einem Produktivitäts-Tool.
✔️ Das Resultat: Community Support, Social Features (es gibt sogar Gilden!) und ein motivierender Charakter machen Habitica zu einer effektiven Lösung für alle, die auf spielerische Weise gute Gewohnheiten etablieren oder schlechte ablegen möchten.
MySugr ist eine Diabetes-Management-App, die Menschen mit Diabetes dabei unterstützt, ihre Blutzuckerwerte zu erfassen und auszuwerten. Durch Gamification wird der Umgang mit Diabetes spielerischer und motivierender gestaltet. Die App kombiniert die klassischen Funktionen eines Blutzucker-Trackers mit spielerischen Elementen.
✔️Das Resultat: MySugr hat über 5 Millionen Downloads weltweit und eine durchschnittliche User-Experience-Bewertung von 4,6. Studien zeigen sogar, dass mHealth-Apps (Mobile Health) wie MySugr zu einer signifikant verbesserten Blutzuckerkontrolle bei Hochrisikopatient*innen mit Typ-1-Diabetes führen können.
Obwohl wir hiermit am Ende des Spiels beziehungsweise des Artikels angelangt sind, ist dies erst der Anfang. Gamification ist ein riesiges Gebiet, das sich rasant entwickelt, besonders in Kombination mit leistungsstarken Technologien wie KI – ein Thema, das einen eigenen Artikel füllen könnte.
Gamification kann jede Anwendung auf faszinierende Weise bereichern. Dafür muss sie jedoch gut durchdacht, verfeinert und an den jeweiligen Kontext angepasst werden. Deshalb ist es entscheidend, sowohl die Vor- als auch die Nachteile von Gamification zu berücksichtigen und stets die Nutzer*innen in den Mittelpunkt zu stellen. Denn: Gamification ist weit mehr als nur ein dekoratives Extra.
Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und sehen Sie sich die Produkte und Dienstleistungen an, die Sie täglich nutzen. Wie viele davon könnten von Gamification profitieren?
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