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Customer Experience (CX)

Das Kundenerlebnis (englisch: Customer Experience, CX) ist die Summe aller Einzelinteraktionen im gesamten Kundenlebenszyklus mit einem Unternehmen. Wie Kunden und Kundinnen einzelne Interaktionen wahrnehmen, führt zu einem bestimmten Gefühl und einer Meinung über das Unternehmen, welche positiv oder negativ sein kann. Das Ziel von Unternehmen und dem Unternehmens-Marketing ist ein wirksames Customer Experience Management, um die Kundenbeziehung durch positive Erfahrungen zu stärken und zu verbessern. valantic ist Experte bei der Umsetzung positiver Kundenerlebnisse – mit Hilfe digitaler Technologien helfen wir Unternehmen, die Bindung zwischen ihren Produkten und ihren Kunden und Kundinnen zu festigen.

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Digitalisierung 17. August 2023

Webkonzeption 2.0: Symbiose aus Technologie, Business & UX

Wie gelingt die perfekte Webkonzeption? Wir räumen mit Mythen auf und geben Ihnen einen Einblick in unsere etablierten Arbeitsprozesse. Jetzt mehr erfahren!

Webkonzeption 2.0: Symbiose aus Technologie, Business & UX
Raupe auf einem Blatt, Person am Handy und Wald im Hintergrund

Customer Experience 31. Juli 2023

Nachhaltiger Green Commerce mit Spryker

Entdecken Sie nachhaltigen Green Commerce mit Spryker und effizientem Order Management. Starten Sie jetzt Ihre Transformation! Kontaktieren Sie uns bei valantic.

Nachhaltiger Green Commerce mit Spryker
Bild von valantic Mitarbeitenden, daneben Schreibutensilien auf einem Tisch und im Hintergrund der Flur eines valantic Büros

Customer Experience 19. Juli 2023

Erfolgreiche Kundenzentrierung durch Customer Journey Mapping

Ein Tipp für alle, die nach einer effektiven Möglichkeit suchen, die Kundenbindung nachhaltig zu stärken: Mit dem Customer Journey Mapping von valantic lernen Sie Ihre Kunden wirklich kennen. Mehr erfahren!

Erfolgreiche Kundenzentrierung durch Customer Journey Mapping
Mann, der vor seinen Kollegen einen valantic-CX-Präsentation hält.

Customer Experience 18. Juli 2023

Adobe Commerce und Magento Open Source: Der Vergleich der E-Commerce-Systeme

Unternehmen, die einen Onlineshop oder eine umfangreiche E-Commerce-Plattform starten wollen, finden im Adobe-Portfolio zwei Software-Lösungen dafür: Adobe Commerce und Magento Open Source. Was bieten die beiden Shopsysteme und für welche Unternehmen eignen sie sich? Im Blogbeitrag stellen wir den Vergleich an.

Adobe Commerce und Magento Open Source: Der Vergleich der E-Commerce-Systeme
Dreiklang Blogserie CDP-Implementierung

Customer Experience 10. Juli 2023

CDP-Implementierung: Kontinuierliche Verbesserung

In unserer insgesamt acht-teiligen Blogserie erhalten Sie Einblick in die Implementierung einer Customer Data Platform. Nach der Projektorganisation, der Spezifikation, der Basiskonfiguration, der Datensammlung, der Konfiguration der Use Cases und der Qualitätssicherung sowie dem Go-Live und dem Zusammenarbeitsmodell folgt nun Phase acht Acht in der Umsetzung: der kontinuierliche Verbesserungsprozess.

CDP-Implementierung: Kontinuierliche Verbesserung
Zwei Personen geben sich die Hand, eine Frau zahlt mit Karte

Customer Experience 4. Juli 2023

Die Top-10-Gründe für ein neues Loyalty-Programm

Mit Loyalty-Programmen zum Erfolg: Erfahren Sie, wie Sie die Kundentreue für Ihr Unternehmen steigern und dem Wettbewerb einen Schritt voraus sind! 

Die Top-10-Gründe für ein neues Loyalty-Programm
Dreiklang Blogbeitrag Underdog Content Managmeent

Customer Experience 23. Juni 2023

„Underdog“ Content Management: unterschätzt, aber unverzichtbar

Auffindbarkeit, User Experience, Performance ... Diese und weitere Aspekte einer Website lassen sich mit professionellem Content Management nachhaltig optimieren. Wie? Das verraten wir in unserem Artikel. Jetzt lesen!

„Underdog“ Content Management: unterschätzt, aber unverzichtbar
Dreiklang CDP-Implementierung: Organisation & Anforderungen

Customer Experience 19. Juni 2023

CDP-Implementierung: Zusammenarbeitsmodell

In unserer insgesamt acht teiligen Blogserie erhalten Sie Einblick in die Implementierung einer Customer Data Platform. Nach der Projektorganisation, der Spezifikation, der Basiskonfiguration, der Datensammlung, der Konfiguration der Use Cases und der Qualitätssicherung sowie dem Go-Live folgt nun Phase sieben in der Umsetzung: das Zusammenarbeitsmodell.

CDP-Implementierung: Zusammenarbeitsmodell
Dreiklang Loyalty-Programme

Customer Experience 9. Juni 2023

Loyalty-Programme: Kundenbindung neu definiert

Mit Loyalty-Programmen zum Erfolg: Erfahren Sie, wie Sie die Kundentreue für Ihr Unternehmen steigern und dem Wettbewerb einen Schritt voraus sind!

Loyalty-Programme: Kundenbindung neu definiert
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