Das Kundenerlebnis (englisch: Customer Experience, CX) ist die Summe aller Einzelinteraktionen im gesamten Kundenlebenszyklus mit einem Unternehmen. Wie Kunden und Kundinnen einzelne Interaktionen wahrnehmen, führt zu einem bestimmten Gefühl und einer Meinung über das Unternehmen, welche positiv oder negativ sein kann. Das Ziel von Unternehmen und dem Unternehmens-Marketing ist ein wirksames Customer Experience Management, um die Kundenbeziehung durch positive Erfahrungen zu stärken und zu verbessern. valantic ist Experte bei der Umsetzung positiver Kundenerlebnisse – mit Hilfe digitaler Technologien helfen wir Unternehmen, die Bindung zwischen ihren Produkten und ihren Kunden und Kundinnen zu festigen.
Customer Experience 6. November 2020
Top 6 erfolgsversprechende Marketingideen aus dem Fahrradhandel
Storytelling, Augmented Reality oder Influencer Marketing? Für die Vermarktung eines Produktes gibt es vielfältige Möglichkeiten. Wir zeigen anhand von Beispielen aus dem Fahrradhandel, wie mithilfe neuer Technologien und Marketingideen die Bekanntheit ihres Webshops gesteigert werden kann.
Top 6 erfolgsversprechende Marketingideen aus dem FahrradhandelCustomer Experience 26. Oktober 2020
Translation Management für InDesign-basierte Dokumente
Heute dürfen wir Herrn Wittig begrüßen. Herr Wittig ist Mitglied im Vorstand der LOTS OF DOTS MediaGroup. AG und steht uns zum Interview zur Verfügung.
Translation Management für InDesign-basierte DokumenteCustomer Experience 7. September 2020
Technologie-Scouting mithilfe von Künstlicher Intelligenz
Heute dürfen wir Herrn Benjamin Hill im EXPERT_TALK begrüßen. Herr Hill ist Geschäftsführer der Digital Business Plattform „Ensun“ uns steht uns zum Interview zur Verfügung.
Technologie-Scouting mithilfe von Künstlicher IntelligenzCustomer Experience 3. August 2020
Customer Experience im Maschinenbau: Schnellere Kommunikation schafft Wettbewerbsvorteile
Immer mehr Firmen aus dem Maschinenbau bemühen sich um erstklassigen Kundenservice, um sich von der Konkurrenz abheben zu können. Dabei spielt auch die Optimierung des Angebotsprozesses inklusive Preiskalkulation und Bereitstellung aller relevanten Informationen eine wichtige Rolle.
Customer Experience im Maschinenbau: Schnellere Kommunikation schafft WettbewerbsvorteileCustomer Experience 2. Juni 2020
Produktmanagement und Datenaustausch in der Automotive
Heute dürfen wir Herrn Nils Prochnow im EXPERT_TALK begrüßen. Herr Prochnow ist Leiter Produktdatenmanagement bei der MEYLE AG in Hamburg und steht uns zum Interview zur Verfügung.
Produktmanagement und Datenaustausch in der AutomotiveCustomer Experience 8. April 2020
Die Peak-End-Rule oder warum Sie das Kundenerlebnis beim CX Management nicht dem Zufall überlassen sollten
Wann ist das Kundenerlebnis gut, wann schlecht? Ist nur der erste Eindruck ausschlaggebend, oder ergibt sich das Erlebnis aus der Summe aller positiven oder negativen Erlebnisse, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat? Wie wird unsere Wahrnehmung beeinflusst?
Die Peak-End-Rule oder warum Sie das Kundenerlebnis beim CX Management nicht dem Zufall überlassen solltenCustomer Experience 4. Februar 2020
PIM-Systeme – Entwicklungen, Potenziale, Zukunftsausblick
Heute dürfen wir Herrn Jurkowski begrüßen. Herr Jurkowski ist Principal Digital Strategy bei der Lenze Group und Experte im Bereich E-Commerce und PIM (Product-Information-Management).
PIM-Systeme – Entwicklungen, Potenziale, ZukunftsausblickCustomer Experience 6. Januar 2020
PIM-Evaluierungsprozess bei der EVVA Sicherheitstechnologie GmbH
Heute dürfen wir Herrn András Kalfás im EXPERT_TALK begrüßen. Herr Kalfás ist Projektmanager Applikationsmanagement bei der EVVA Sicherheitstechnologie GmbH in Wien und steht uns zum Interview zur Verfügung.
PIM-Evaluierungsprozess bei der EVVA Sicherheitstechnologie GmbHCustomer Experience 14. Oktober 2019
Individuell zugeschnittene Softwarelösung für Elektrofachhändler expert
Heute dürfen wir Herrn Torsten Lehnhoff im EXPERT_TALK begrüßen. Herr Lehnhoff ist verantwortlich für automatisierte Medienproduktion sowie Gruppenleiter Marketing bei der expert Warenvertrieb GmbH in Langenhagen und steht uns zum Interview zur Verfügung.
Individuell zugeschnittene Softwarelösung für Elektrofachhändler expert