Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management, kurz CRM, bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf ihre Kunden und Kundinnen und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden und Kundinnen langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann. valantic hat eine langjährige Erfahrung bei der strategischen Beratung und Implementierung von CRM-Projekten.

Bild einer Laptop-Tastatur, einer Frau, die vor einem Whiteboard mit bunten Post-Its steht, sowie die Zeichnung einer Projektplanung, Bild zum Blogbeitrag für ein erfolgreiches Customer Relationship Management (CRM)

Customer Experience 27. Juli 2020

5 Tipps, wie ein CRM-Projekt erfolgreich wird

Viele Projekte im Customer Relationship Management (CRM) scheitern. Dies muss nicht sein: Hier sind 5 Tipps, wie Ihr CRM-Projekt garantiert erfolgreich wird.

Bild von Prof. Dr. Martin Selchert von der HLG Ludwigshafen, Vertrieb der Zukunft

Customer Experience 28. Mai 2020

Vertrieb der Zukunft: Prof. Dr. Martin Selchert über die Digitalisierung im B2B-Vertrieb

Mit Prof. Dr. Martin Selchert sprachen wir über Erfolgsmuster für die Digitalisierung im B2B-Vertrieb und was Unternehmen jetzt tun können.

Bild eines Handys, einer lachenden Frau, sowie einer Lagerhalle, valantic Customer Relationship Management

Customer Experience 25. Februar 2020

Warum CRM heute nicht mehr ausreicht

Mit der Digitalisierung wandelt sich die Customer Journey von analog zu digital. Welche Auswirkungen hat dies auf die Kundenbeziehungen von morgen?

Bild von Weinflaschen in einem Weinregal, einem Handy, auf dem ein Onlineshop geöffnet ist sowie von zwei Personen in einem Beratungsgespräch, valantic Customer Experience (CX)

SAP Services 11. Juli 2018

News@SAP Customer Experience

In Orlando hat SAP angekündigt, mit Einführung der SAP C/4HANA Suite das CRM zu revolutionieren. Aus CRM wird Customer Experience.

Bild von Thomas Wieberneit, Managing Consultant bei valantic Customer Engagement & Commerce

Customer Experience 2. Mai 2018

valantic-Mitarbeiter unter Top 20 CRM-Experten

Thomas Wieberneit wurde von Data2CRM unter den Top 20 CRM-Experten gelistet.