Integrationstools für Echtzeit-Daten und CDP: 2023 Trends

Echtzeit-Datenübertragung und Customer Data Platform (CDP): Was gibt es Neues im Jahr 2023?

Die Digitalisierung und der technologische Wandel schreiten immer weiter voran, und auch im Jahr 2023 wird die IT-Branche von verschiedenen Trend-Themen bestimmt. Ein besonderes Augenmerk liegt dabei auf der Customer Data Platform (CDP) und der Integration von Digital Marketing sowie CRM. Im Interview mit David Deronja, Manager Marketing Technology, geht es um die Bedeutung von CDPs und warum Integrationstools unverzichtbar sind. Es wird über die aktuellen Trends und Entwicklungen auf dem Markt gesprochen sowie über die Chancen und Risiken für Anbieter und Kunden. Ein weiterer Fokus liegt auf der Echtzeit-Datenübertragung und warum diese für eine erfolgreiche Zusammenarbeit und Datenanalyse unverzichtbar ist. 

David, was bedeutet es für den Markt, dass Digital Marketing und CRM zusammengedacht werden?

Ein Weg ohne die Vereinheitlichung von Sales, Service und Marketing ist in der heutigen Zeit undenkbar. Das ist es, was zumindest der Endkunde erwartet. Die Priorität dieses Themas ist klar; was jedoch nicht so klar ist, ist die technische Umsetzung. Das Problem dabei ist, dass unterschiedliche Technologien und Systeme, hinter den entsprechenden Aktivitäten in Sales, Service und Marketing stecken, was zu einer heterogenen System- und Datenlandschaft führt. An dieser Stelle können wir als valantic professionell unterstützen. 

Was stellt deines Erachtens ein relevantes Thema in 2023 dar?

Es ist kein Geheimnis, dass sich der Technologiemarkt, als auch der digitale Marketing-Technologie-Markt konsolidiert. Man sieht es bei großen, kleinen sowie auch nischigen Anbietern, und das ist es, was auch die Kunden auch spüren. Entscheidungen, die noch im letzten Jahr vermeintlich früher getroffen wurden, werden mittlerweile eher abgewogen. Vor- und Nachteile werden verglichen, und die Angst vor Entscheidungen macht sich breit. Gehen die Kunden mit Tool A oder Tool B? Brauchen sie überhaupt ein Tool? Das sind Fragen, mit denen Kunden auf Unternehmen bzw. Anbietern wie uns zukommen. Unsicherheiten wie diese waren im letzten Jahr in diesem Ausmaß noch nicht spürbar. 

Welche Chancen und Risiken ergaben sich deiner Meinung nach?

Aus einer positiven Sicht betrachtet, ergeben sich daraus Chancen. Für Anbieter ist es verständlich, dass es auf verschiedene Anforderungen nicht die eine, perfekte Lösung gibt, sondern dass es (teilweise) Kompromisslösungen geben muss. Wobei sich für Anbieter die Frage stellt, ob weiterhin auf den Ansatz, der sich die letzten Jahre bewährt hat, gesetzt wird oder ob ein neuer Lösungsweg eingeschlagen wird. Im Endeffekt muss dem Kunden der richtige Weg vorgegeben werden. 

Unser Vorteil als valantic ist in diesem Fall, dass wir grundsätzlich technologie-agnostisch an die Themen herangehen. Wir verfügen über vielfältige Partnerschaften mit unterschiedlichen Anbietern, sodass wir sowohl monolithische Lösungen als auch einen Best-of-Ansatz bedienen können. So sind wir am Ende in der Lage, alle Anforderungen umzusetzen. 

Schaut man sich die Nischenszene im Kontext der CDP an, wird deutlich, dass gerade die kleineren Anbieter, wie beispielsweise Emarsys, alle nicht mehr so klein sind. Emarsys ist mittlerweile ein Teil von SAP und damit eindeutig in den Fokus von großen Anbietern gerückt. Gerade dadurch, dass alles neu und noch nicht gesetzt ist, ergeben sich viel Chancen und Möglichkeiten. 

Genauso aber auch bei Salesforce, die jetzt mit ehemaliger CDP, mittlerweile „Genie“ genannt, sehr groß auftreten. Auch Tools, wie zum Beispiel Bloomreach, die mit unterschiedlichen Pfeilern und Säulen agieren, sind sehr präsent auf dem Markt. Für tech-agnostisch operierende Beratungshäuser, wie valantic sind die einzelnen Ansätze natürlich super spannend. 

Warum ist Echtzeit Datenübertragung so wichtig?

Mittlerweile ist es wichtig, dass alles miteinander zusammenspielt. Das ist auch der Grund, warum das Thema CDP so wichtig ist. Weil es eben verbindet. Man könnte fast schon sagen, dass eine CDP ein Integrationstool ist. Ohne sie wird es in der heutigen Zeit schwierig. 

Ein Datenfluss muss schnell stattfinden können, wobei keine Qualität verloren gehen darf, sodass alle Datenpunkte ankommen, wo sie verlangt werden. Manchmal kann es aber auch von Vorteil sein, langsam zu machen. Jedoch funktioniert auch das nur, wenn Informationen vorliegen. Beispielsweise kann es sich als sinnvoller erweisen, auf die Kommunikation mit dem User zu verzichten. Entscheidungen wie diese können jedoch nur getroffen werden, wenn die Informationen in Echtzeit eingetroffen sind. Echtzeit ist also nicht immer nur schneller und mehr, sondern kann auch in die andere Richtung wirken.  

Vielen Dank für das Teilen deiner Erfahrungen und Meinung mit uns, David! 

Zusammenfassend kann man sagen, dass das Jahr 2023 eine Vielzahl an Trends im Bereich IT und Marketing mit sich bringt. Besonders die Vereinheitlichung von Sales, Service und Marketing wird zu einer wichtigen Aufgabe für Unternehmen. In diesem Zusammenhang wird auch die Customer Data Plattform (CDP) immer relevanter, indem sie in gewisser Hinsicht als Integrationstool fungiert und einen schnellen und qualitativ hochwertigen Datenfluss ermöglicht. Der Markt der Marketing-Technologien konsolidiert sich zunehmend, und Kunden vergleichen sorgfältig die Vor- und Nachteile verschiedener Anbieter. Für Unternehmen bietet dies jedoch auch Chancen, indem sie im Zuge der hohen Verunsicherung am Markt die einzugehenden Partnerschaften mit besonderer Begründung prüfen und aus dieser Ableitung sowie dem notwendigen Gestaltungsmut, näher als je zuvor an eine zukunftsfähige CX-Architektur anschließen.