Mehr als nur Urlaub dank Customer-Oriented-Lösungen

Serfaus-Fiss-Ladis

Für den Gast fängt der Urlaub bereits lange vor der Reise an. Der erste Klick auf die Website muss den User abholen und dabei perfekt durch die gesamte Customer Journey begleiten.

Eine Gruppe von Menschen, darunter zwei Erwachsene und zwei Kinder, sitzt draußen auf einer Holzkonstruktion. Ein Kind reicht einem anderen eine Wasserflasche, während alle lächeln. Im Hintergrund ist Wanderausrüstung zu sehen.

We are family

Herausforderung

Serfaus-Fiss-Ladis gehört im eTourismus zu den Vorreitern und versucht dabei nicht erst auf die Entwicklungen der Branche zu reagieren, sondern von Anfang an vorne mit dabei zu sein.

Es gilt die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste zu verstehen – dabei immer im Fokus: Das einzigartige Kundenerlebnis, die Entwicklung und nahtlose Verknüpfung sämtlicher touristischer E-Commerce-Prozesse und die effiziente Integration aller beteiligten Systeme.

Mit smarten Lösungen wie personalisiertem Content, verbesserter User Experience, optimierter Buchungsstrecke, Multiwarenkorb und perfekter Datenverwaltung schafft www.serfaus-fiss-ladis.at einen neuen, flexiblen und ganzheitlichen Online-Auftritt, der den Ansprüchen von heute gerecht wird.

Serfaus-Fiss-Ladis

Auf drei Smartphones sind Bildschirme mit unterschiedlichen Apps zu sehen, die Funktionen wie die Buchung von Unterkünften, saisonale Aktivitäten und ein Menü mit Optionen präsentieren. Im blau getönten Hintergrund ist eine lächelnde Familie zu sehen.

Auf einer weißen Fläche liegen ein Tablet und ein Smartphone, auf denen eine Website-Oberfläche angezeigt wird. Im Hintergrund sind auf einem blau getönten Bild zwei lächelnde Erwachsene und zwei Kinder zu sehen.

Success

Den Erfolg der Strategie spiegeln auch die Buchungszahlen deutlich wider:

Über die Destinations-Website werden pro Jahr mehr Buchungen abgeschlossen als über Online Travel Agencies. Das macht die Plattform von Serfaus-Fiss-Ladis zum wichtigsten Buchungskanal und ermöglicht dadurch, die Wertschöpfung in der Region zu halten – und das provisionsfrei für alle Vermieter und Betriebe der Tiroler Ferienregion.

Unterschiedlichste User – individuelle Inhalte

Der gesamte Website-Content wurde speziell auf die Region sowie deren Gäste abgestimmt. Um den User ins Zentrum des Geschehens zu rücken und ihn auf seine persönliche Customer Journey mitzunehmen, ermöglichen Gästedaten die Ausspielung von maßgeschneiderten Inhalten. Personalisierungsmaßnahmen, die zugleich eine personalisierte Kundenansprache sowie gezielte Marketingaktionen unterstützen.

Datahub Pimcore

Eine zentrale und homogene System-Architektur reduziert den Wartungsaufwand und ermöglicht eine flexible Datenausspielung. Pimcore bietet diese ideale Infrastruktur und damit eine problemlose Datenverwaltung von …

… 10 Sprachen
… 1.299 Dokumenten
… 129.522 Objekten

Mehr über Pimcore

Serfaus-Fiss-Ladis: Screenshot vom Pimcore-Backend der neuen Seite

Buchen – so einfach wie nie

zentrale Schnellbuchungsfunktion
übersichtliche Bestellhistorie
einfache Nachbuchung
Merklisten-Feature

Zudem erlaubt die Multiwarenkorb-Integration verschiedenste Angebote wie Unterkünfte, Skitickets, Skikurse sowie verschiedenste Erlebnisse in nur einem Kaufprozess zu buchen.